Lukas G.Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: WordPress-Wartungspläne: Was sind sie, Schlüssel…
Projektbasierte Arbeit ist kein Industriestandard mehr, der den meisten WordPress-Agenturen den Erfolg beschert. Die Betreuung neuer Kunden und Projekte ist zeit- und ressourcenintensiv und selten nachhaltig genug. Hier kommen WordPress-Wartungsdienste ins Spiel; Das ist das Geheimnis hinter der Balance zwischen Gewinngenerierung und steigender Arbeitsbelastung.
Ihre Kunden verschwinden nicht einfach in Luft, wenn Sie mit der Gestaltung ihrer Websites fertig sind – sie benötigen weiterhin routinemäßige Wartungsdienste für diese Projekte. Und das sorgt dafür, dass Sie im Spiel bleiben.
In diesem Artikel werde ich darlegen, wie wichtig der Verkauf von WordPress-Pflegeplänen ist, was darin enthalten sein sollte und wie Sie Kunden davon überzeugen können, nach einem Projekt bei Ihnen zu bleiben. Sobald Sie Ihren WordPress-Pflegeplan skizziert haben, können Sie ein wiederkehrendes Umsatzmodell einrichten, um Ihre Kunden zu binden.
Was ist ein WordPress-Wartungsplan?
Ein WordPress-Wartungsplan ist eine hervorragende Möglichkeit, als Agenturinhaber zusätzliches Einkommen zu generieren. Es handelt sich im Wesentlichen um einen Plan, bei dem Sie Client-Sites überwachen und warten, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren. Sie dienen dazu, die WordPress-Websites Ihrer Kunden auf dem neuesten Stand und verbessert zu halten.
Warum Sie WordPress-Wartungspläne verkaufen sollten
Die Nachfrage nach WordPress-Websites zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung. Das bedeutet, dass es für diejenigen unter Ihnen, die hervorragende Design- und Entwicklungsdienstleistungen anbieten und diese gut vermarkten, nicht schwer ist, neue Kunden zu finden. Aber mit der Zeit werden Sie Schwierigkeiten haben, die immer größer werdenden Anforderungen der Kunden an Ihre Zeit und Ressourcen unter einen Hut zu bringen. Ihre Agentur wird wahrscheinlich die Belastung spüren, ständig neue Kunden zu gewinnen und alle deren Anforderungen zu erfüllen.
Wartungspläne für WordPress-Websites können diese Belastung abmildern. Sie:
Sind eine zuverlässige Quelle wiederkehrender Einnahmen: Mit WordPress-Wartungsplänen können Sie Ihren Kunden fortlaufende Dienste anbieten und sicherstellen, dass Sie auch in schwachen Monaten, in denen Sie keine neuen Kunden gewinnen, über eine konstante Einnahmequelle verfügen. Darüber hinaus bedeutet ein so stabiler Cashflow, dass Sie nicht mit jedem Kunden zusammenarbeiten müssen, der bei Ihnen eintrifft; Sie können es sich leisten, wählerischer zu sein und sich für die interessanteren oder profitableren Projekte zu entscheiden.
Darüber hinaus lassen sich viele Aufgaben im Zusammenhang mit der Website-Pflege leicht automatisieren oder sogar auslagern, sodass sie weder Zeit noch Ressourcen in Anspruch nehmen.
Senken Sie Ihre Anschaffungskosten: Es ist immer günstiger, alte Kunden zu halten, als neue zu gewinnen. Durch die Monetarisierung alter Kunden können Sie die damit verbundenen Kosten senken – insbesondere, da Sie nicht für jeden neuen Kunden neue Angebote und Rechnungen erstellen müssen.
Helfen Sie dabei, bessere Kundenbeziehungen aufzubauen: WordPress-Pflegepläne sind eine großartige Möglichkeit, Vertrauen zu stärken und Kundenbeziehungen auszubauen. Nachdem Sie mit einem Kunden zusammengearbeitet haben, haben Sie dessen Bedürfnisse und Schwachstellen identifiziert und sind daher besser in der Lage, diese durch Pflegepläne zu berücksichtigen. Diese Art der Investition in Kundenbeziehungen ermutigt Kunden, weiterhin mit Ihnen an anderen Projekten zusammenzuarbeiten oder Sie an ihre Kollegen zu verweisen.
In diesem Artikel werde ich die Dienste, die Sie anbieten können, in einen einfachen WordPress-Wartungsplan oder ein umfassenderes WordPress-Wartungspaket einteilen. Sie können Ihrem Kunden die Kosten entsprechend dem von ihm gewählten Plan in Rechnung stellen oder individuelle WordPress-Wartungspakete anbieten.
Was in grundlegenden WordPress-Wartungsplänen enthalten sein sollte
Das Schöne an WordPress-Website-Wartungsplänen ist, dass Sie sie an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen können, auch wenn Sie Ihre Stärken ausspielen.
1. Aktualisierungen des WordPress-Kerns, der Plugins und Themes
Die regelmäßige Aktualisierung aller WordPress-Komponenten ist entscheidend für die Leistung und Sicherheit der Websites Ihrer Kunden. Dies ist eine mühsame Aufgabe für den Kunden und daher ein wichtiger Service, den die meisten WordPress-Supportpläne anbieten. Dazu gehört die regelmäßige Verwaltung von Updates für den Kern, die Plugins und Themes (stellen Sie natürlich sicher, dass Sie Backups automatisieren, bevor Sie ein Update durchführen!).
Aber dieser Job muss nicht unbedingt mühsam sein. Wenn Sie WordPress-Updates automatisieren, sparen Sie viel Zeit und Geld. Obwohl Sie mithilfe von Plug-Ins automatisieren können, können diese durchaus die Sicherheit der Website Ihres Kunden gefährden.
Mit DreamHost erhalten Benutzer die Möglichkeit, das integrierte automatische Update-System namens SafeUpdates zu verwenden. Von der automatischen Erkennung von Updates über die Erstellung neuer automatischer Backups, Tests in Staging- und Live-Umgebungen bis hin zur Bereitstellung wird alles erledigt.
2. Regelmäßige Website-Backups
Ein weiteres Standardelement eines WordPress-Wartungsplans: Sie können ganz einfach ein Plugin verwenden, um regelmäßige Backups zu automatisieren. Regelmäßige Backups mindern den Schaden einer defekten Website und ermöglichen Ihren Kunden, auch nach einer Katastrophe auf ihre Informationen zuzugreifen und diese wiederherzustellen.
3. Sicherheitsdienste
WordPress steht zu Unrecht in dem Ruf, laxe Sicherheit zu bieten – in Wahrheit ist die Plattform recht sicher in der Anwendung. Seine Beliebtheit lockt jedoch Hacker wie Motten an, und zu viele seiner Benutzer sind nicht technisch versiert genug, um die besten Sicherheitspraktiken auf ihren Websites einzuhalten.
All dies macht die Überwachung der WordPress-Sicherheit zu einem unverzichtbaren Bestandteil Ihres WordPress-Wartungsplans. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Firewall-Implementierung, eine SSL-Zertifizierung, ein WP-Sicherheits-Plugin sowie regelmäßige E-Mails, Benachrichtigungen und Warnungen zur Sicherheit der Website einschließen. Sie bieten im Rahmen Ihrer WordPress-Supportpläne auch eine Art Sicherheitsüberwachung an, z. B. Standard-Malware-Scans und Prüfungen von Anmeldeversuchen.
Grundlegende WordPress-Wartungspläne beschränken sich in der Regel auf die Sicherheitsüberwachung. Die Problemlösung fällt normalerweise unter fortgeschrittene Pläne.
Mit DreamHost wird das Anbieten von Sicherheitsdiensten viel einfacher, da das Cloudflare-Add-on einen DDoS- und Firewall-Schutz auf Unternehmensniveau ermöglicht.
4. Technischer Support und Fehlerbehebung
Während die WordPress-Community und die Entwickler hervorragenden Support bieten, handelt es sich bei Ihren Kunden in der Regel um Nicht-Technik-Experten, die sich bei technischen Lösungen an Sie wenden. Planen Sie, wie Sie in Ihrem Website-Betreuungsplan Kundensupport anbieten möchten – nutzen Sie E-Mail und Live-Chat oder Support-Tickets und Anrufoptionen?
Hier müssen Sie berücksichtigen, wer am anderen Ende ist und auf Supportanfragen antwortet. Wenn Sie eine kleine Agentur sind, könnten Sie den Chatbot-Weg wählen, und wenn Sie Ressourcen übrig haben, könnten Sie einen Anbieter finden, der rund um die Uhr Zugriff bietet. Wenn Sie White-Label-Dienste in Ihre WordPress-Wartungspläne integrieren können, sollten Sie das tun!
5. Hosting-Dienste
Sie könnten erwägen, die Verwaltung des Hostings für Kunden außerhalb des Aufgabenbereichs Ihrer Agentur zu liegen. Allerdings werden Kunden es oft vorziehen, dass Sie dies für sie erledigen, wenn ihnen die technischen Fähigkeiten fehlen, es selbst zu verwalten. Selbst wenn sie über das erforderliche Fachwissen verfügen, lenkt die Verwaltung und Wartung von Servern von ihrem Geschäftsbetrieb ab.
Auch wenn es für Sie nach viel Arbeit klingt, könnte die Wahrheit nicht weiter liegen. Sie müssen lediglich einen hochwertigen Hosting-Anbieter finden, dessen Dienste Sie weiterverkaufen können. Mit DreamHost können Sie beispielsweise Webhosting an Ihre Kunden weiterverkaufen und ihnen eine beispiellose Leistung und einen hervorragenden Kundensupport rund um die Uhr bieten, während Sie gleichzeitig von einem stetigen Einkommensstrom profitieren. Es ist eine fantastische Möglichkeit, Ihren Kunden einen anständigen WordPress-Wartungsplan zu verkaufen.
Kombinieren Sie Ihre Wartungsdienste mit einem wiederkehrenden Hosting-Plan und machen Sie Ihren Kunden das Leben leichter.
Kunden sind am zufriedensten, wenn ihre Websites reibungslos funktionieren. Verkaufen Sie DreamHost-Hostingpakete zum Preis Ihrer Wahl weiter und bieten Sie Ihren Kunden ein nahtloses Website-Erlebnis, das sie lieben werden.
Erweiterte WordPress-Wartungspläne
Hier sind einige erweiterte WordPress-Wartungsdienste, die Sie ebenfalls als Teil Ihres Plans anbieten können.
6. Leistungs- und Verfügbarkeitsüberwachung
Je schneller die Website Ihrer Kunden ist, desto besser sind ihre Benutzererfahrung, Konversionsraten und Suchmaschinen-Rankings. Leistungsoptimierung ist daher ein attraktiver Aspekt Ihrer WordPress-Wartungspakete – einer, für den Ihre Kunden bereit sein werden, Premium-Preise zu zahlen. Sie können die Website-Geschwindigkeit Ihrer Kunden mit Tools wie Google PageSpeed Insights testen, das Probleme wie langsame Geschwindigkeiten und schlechte Betriebszeit erkennt und Vorschläge zu deren Lösung bietet. Bieten Sie Ihren Kunden mit diesem Service einen Mehrwert, indem Sie monatlich über Leistungsverbesserungen berichten. Sie können die Überwachung von Leistung und Betriebszeit in Ihren WordPress-Wartungsplan integrieren.
7. Content-Management
Wenn Sie über die nötigen Ressourcen verfügen, können Sie die Webinhalte Ihrer Kunden im Rahmen Ihres WordPress-Wartungsplans aktualisieren. Dazu kann die regelmäßige Aktualisierung veralteter Blogbeiträge und „Über mich“-Seiten sowie das Schreiben neuer Produktzusatz- und Gutscheincodes für Ihre E-Commerce-Kunden gehören. Das Content-Management umfasst auch regelmäßige Audits, um defekte Links zu beheben und andere Anpassungen zur Optimierung und Benutzerfreundlichkeit der Website vorzunehmen.
8. Datenbankwartung
WordPress-Datenbanken neigen dazu, unübersichtlich zu werden. Alte Überarbeitungen häufen sich, veraltete Bilder und Themen kommen hinzu. All dies führt zu verlangsamten Websites, schlechter Verfügbarkeit und frustrierten Kunden. Fügen Sie diesen Premium-WordPress-Plänen Datenbankwartung hinzu und durchsuchen Sie die Websites jeden Monat, um veraltete Revisionen und Plugins zu entfernen. Sie können auch ein Plugin verwenden, um einen Teil der Bereinigung zu automatisieren.
9. Malware-Entfernung
Kunden, die die Notwendigkeit eines erweiterten Schutzes im Falle eines Cyberangriffs verstehen, würden stark davon profitieren, wenn Sie dies zu Ihrem WordPress-Website-Wartungsplan hinzufügen. Obwohl Sie in gewissem Umfang Sicherheits-Plugins verwenden können, ist die Entfernung von Malware eine zeitintensive Aufgabe. Stellen Sie sicher, dass Sie über die Zeit und die Ressourcen verfügen, verantwortungsvoll damit umzugehen, wenn Sie sich für die Bereitstellung dieses Dienstes entscheiden.
So überzeugen Sie Kunden davon, dass sie einen Website-Wartungsplan benötigen
So großartig es für Sie im Moment auch klingen mag, WordPress-Website-Wartungspläne anzubieten, Agenturinhaber könnten (verständlicherweise) davor zurückschrecken, ihre Kunden darauf anzusprechen. Schließlich ist es leichter gesagt als getan, Kunden davon zu überzeugen, dass sie in die kontinuierliche Aktualisierung und Pflege ihrer Websites investieren müssen! Hier sind einige Richtlinien, die Sie befolgen können, um diesen Prozess zu vereinfachen.
1. Warten Sie nicht mit der Diskussion über die Wartung
Das heißt nicht, dass Sie Ihren Kunden vom ersten Treffen an Wartungspläne aufdrängen sollten, aber stellen Sie sicher, dass Sie sie frühzeitig als wesentliche Dienstleistungen kontextualisieren! Wenn Ihr Kunde mit diesen Dienstleistungen bereits vertraut ist, wird er am Ende eines Projekts weniger zögern, sie und alle damit verbundenen Gebühren zu übernehmen. Gehen Sie auf die Vorteile und Werte einer kontinuierlichen Website-Wartung während des gesamten Projekts ein. Dies ist der beste Weg, das Eis zu brechen und mit Ihren potenziellen Kunden über Ihre WordPress-Wartungspläne zu sprechen.
2. Setzen Sie klare Erwartungen
Vermeiden Sie von Anfang an eine Überforderung durch Kundenanfragen nach Unterstützung. Stellen Sie sicher, dass Sie und Ihre Kunden sich darüber im Klaren sind, welche Arten von WordPress-Wartungsplänen Sie anbieten, welche Arbeiten in ihrem Plan enthalten sind und für welche Arbeiten eine zusätzliche Gebühr erforderlich ist. Sie sollten auch Ihre Verfügbarkeit, die Bearbeitungszeit bei der Arbeit und die Häufigkeit, mit der Sie auf ihre Anfragen antworten, mitteilen.
3. Bieten Sie Ihren Kunden eine Motivation, sich für Ihren Support zu entscheiden
Machen Sie es Ihrem Kunden leicht, den Nutzen und Wert einer Anmeldung zur regelmäßigen Wartung der WordPress-Website zu erkennen. Eine direkte Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, Rabatte auf zukünftige Projekte anzubieten. Wenn sie sich also für den Wartungsplan entscheiden, sparen sie mehr bei der anstehenden Arbeit. Ebenso könnten Sie Wartungskunden eine höhere Priorität einräumen – Sie kümmern sich vor anderen um ihre Arbeit.
4. Betrachten Sie Support-Kunden nicht als selbstverständlich
Auch wenn Sie in der Lage sind, einen Großteil der Arbeit hinter den Support-Services zu automatisieren, tappen Sie nicht in die Falle einer mittelmäßigen Leistung! Wenn die von Ihnen angebotene Unterstützung nicht wertvoll genug ist, können Sie sie nicht als solche an neue Kunden kommunizieren und verlieren bei Ihren bestehenden Kunden.
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Expertentipps zum reibungslosen Verkauf von Website-Pflegeplänen
Wir haben einige Agenturinhaber kontaktiert, die Website-Wartungspläne verkaufen, um zu hören, was sie zu sagen haben.
1. Kundenbeziehungen nutzen
„Wenn es darum geht, Kunden zu gewinnen und Verkäufe zu tätigen, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass Sie Ihre alten Kunden behalten. Es ist Zeit, Ihre neuen WordPress-Wartungsdienste zu vermarkten. Bereiten Sie eine E-Mail oder einen Anruf vor, um bestehende Kunden über Ihre neuen Angebote zu informieren. Wenn Sie nicht gerne verkaufen, nutzen Sie den Brief oder Anruf, um mit Ihrem Kunden und seinen Website-Bedürfnissen in Kontakt zu treten. Beginnen Sie mit einem Sonderangebot oder Rabatt. Machen Sie es ihnen einfach, einzukaufen und auf ihre Fragen zu antworten. Auf diese Weise können Sie bestehende Kunden behalten und gleichzeitig neue hinzufügen.“
2. Seien Sie transparent
- Schulen Sie sie darin, was genau für die Website-Wartung erforderlich ist, indem Sie ihnen das Backend ihres Systems zeigen.
- Halten Sie eine Checkliste mit den wöchentlichen/monatlichen/jährlichen Aufgaben bereit, die auf der Website ausgeführt werden müssen.
- Bieten Sie Ihren Kunden einen Monatsplan an, damit sie nie das Gefühl haben, Ihre Dienste in Anspruch nehmen zu müssen.
- Berechnen Sie Ihren Kunden einen Pauschalpreis, damit es für sie keine Überraschungen gibt.
- Machen Sie transparent, was Ihr Wartungspaket alles beinhaltet und was nicht. Klarheit schafft Vertrauen.
3. Recherchieren Sie, was der Kunde braucht
„Viele Website-Unternehmen bieten Wartungspläne an, vorausgesetzt, sie generieren einfach nur wiederkehrende Einnahmen. Sie müssen jedoch darauf achten, dass Sie damit tatsächlich Geld verdienen. Bei WordPress-Seiten kann die Aktualisierung/Reparatur viel Zeit in Anspruch nehmen.
Es ist am besten, sich das Backend der Website anzusehen, bevor Sie ein konkretes Angebot für die monatlichen Gebühren abgeben. Wenn die Website über viele Plugins oder ein schlecht codiertes Theme bzw. Plugins verfügt, kann es mehr Zeit in Anspruch nehmen, als es wert ist. Vor allem, weil sich WordPress im letzten Jahr so stark verändert hat, etwa durch Gutenberg und all die neuen Funktionen, die es hinzufügt.
Meistens geht nichts schief, aber wenn Probleme auftreten und die Behebung ein paar Stunden dauert, verschwinden Ihre Gewinne.
In unserem Unternehmen bieten wir Wartungsarbeiten nur jemandem an, der uns für andere Arbeiten anstellt, sodass wir uns nicht auf Wartungspläne konzentrieren. Und für von uns gestaltete Websites teilen wir dem Kunden im Voraus mit, dass eine laufende Wartung erforderlich ist. Wir erklären, dass der Wartungsplan aufgrund der Komplexität der Wartung einer WordPress-Site erforderlich ist. Nachdem sie ihnen alles gezeigt haben, was möglicherweise schief gehen könnte, stimmen sie dem Plan immer zu.“
4. Werfen Sie die Flusen weg
„Überladen Sie Ihre WordPress-Pflegepläne nicht mit Blödsinn. Bieten Sie den Menschen Dienstleistungen, die ihnen tatsächlich einen Mehrwert bieten. Beginnen Sie das Gespräch früh in der Kundenbeziehung. Pflegepläne sollten als „Goldstandard“ präsentiert werden, nicht als nachträglicher Einfall oder Zusatzdienst. Recherchieren Sie, was andere Anbieter anbieten und verlangen, um Ideen zu erhalten. Allerdings wird Ihr einzigartiger Kundenmix letztendlich darüber entscheiden, wie Sie den besten Preis für Ihre Dienstleistungen festlegen.“
5. Konzentrieren Sie sich auf die innere Ruhe des Kunden
„Unternehmen wenden sich normalerweise an uns, um Inhalts- und Plug-in-Updates durchzuführen, weil sie dies nicht selbst tun möchten. Ihnen fehlt das Know-how, die Zeit oder die Lust zum Lernen. Sie würden es vorziehen, wenn sich jemand anderes für sie darum kümmert. Und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Normalerweise wünschen sich Kunden nur ein wenig Seelenfrieden.
Die Gewissheit, dass es einige Experten gibt, die die komplizierteren Aufgaben für sie erledigen können. Ganz gleich, ob es sich um die einfache Eingabe von Inhalten oder die Aktualisierung eines Angebotsformulars handelt, Kunden wissen gerne, dass sie Unterstützung haben.
Plug-in-Updates sind Ihr A und O im WordPress-Wartungsspiel. Die Vorstellung, dass Ihre Website gehackt wird, ist für viele Menschen beängstigend. Deshalb verkaufen wir Plug-in-Updates gerne als eine der besten Formen der Sicherheit. Zusätzlich zu den Plugin-Updates fügen wir auch grundlegende Inhaltsaktualisierungen hinzu. Für unsere Kunden ist es also ein wirklich lohnendes Geschäft.“
6. Priorisieren Sie die Nische
„Viele Wettbewerber bieten heutzutage Website-Pakete an und ich glaube, dass es am besten ist, sich dabei auf Nischen zu konzentrieren. Wir konzentrieren uns beispielsweise auf leistungsorientierte Design-Websites, die ein nahtloses Benutzererlebnis bieten und gleichzeitig Techniken zur Optimierung der Ressourcennutzung anpassen. Durch den effizienten Einsatz von Hardware reduzieren wir unseren CO2-Fußabdruck. Dies steht im Gegensatz zu den meisten Websites, die wir gesehen haben und die Ressourcen auf einem Computer nutzen, um die Leistung zu verbessern.
Mit der Zunahme gehosteter Dienste und der größeren Nachfrage nach einer Online-Präsenz steigt der Energieverbrauch proportional. Wir erreichen dies unter anderem dadurch, dass wir die Anzahl der WordPress-Plugins reduzieren und Aufgaben über die Befehlszeilenschnittstelle oder die direkte Bearbeitung von Konfigurationsdateien ausführen, ohne überflüssige Webseitenersteller wie Elementor oder Divi zu verwenden.“
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Die Erstellung einer schönen Website erfordert eine leistungsstarke Umgebung, um erfolgreich zu sein!
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Zusammenfassung
Wie bei fast jedem neuen Unterfangen sollten Sie Ihre Recherchen durchführen, bevor Sie mit Ihren WordPress-Wartungsplänen beginnen. Schauen Sie sich an, was Ihre Kunden brauchen, und beurteilen Sie Ihre eigenen Ressourcen, um herauszufinden, was Sie bieten können. Schon bald sollten Sie damit einen stetigen Strom wiederkehrender Einnahmen erzielen. Besuchen Sie das DreamHost-Webinar zum Thema Preis und Verkaufen nach Wert.
