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Wie sich Verkaufsdaten auf Ihr E-Commerce-Geschäft auswirken

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Wie sich Verkaufsdaten auf Ihr E-Commerce-Geschäft auswirken

Wie sich Verkaufsdaten auf Ihr E-Commerce-Geschäft auswirken

Die Handelswelt hat sich in den letzten Jahrzehnten dramatisch verändert. Egal ob digital oder persönlich – Vertrieb und Marketing haben sich stark weiterentwickelt. Und aufgrund des Wachstums des E-Commerce und des Online-Verkaufs müssen bei der Analyse der Vertriebsleistung mittlerweile viel mehr Faktoren berücksichtigt werden.

Wenn das Geschäft nicht boomt, kann es überwältigend sein, herauszufinden, warum Sie nicht so gut abschneiden. Hier kommen Vertriebsleistungsdaten ins Spiel.

Ob Finanzen, Marketing, Versand, Logistik oder sogar IT – die Vertriebsleistung Ihres Unternehmens beeinflusst die Art und Weise, wie Ihre Mitarbeiter ihre Arbeit erledigen. Die Erkenntnisse, die Sie aus Verkaufsdaten gewinnen, wirken sich auf alle Bereiche Ihres Unternehmens aus.

Die Analyse Ihrer Leistung und das Verständnis Ihrer Ergebnisse sind daher entscheidend für die zukünftige Leistung. Sehen wir uns an, was Vertriebsdaten sind und wie Sie sie zur Entwicklung einer Vertriebsstrategie nutzen können.

Verkaufsdaten?

Verkaufsdaten sind die Informationen, die Sie in Bezug auf Ihr Geschäft messen. Sie wird auch als Verkaufskennzahlen oder Key Performance Indicators (KPIs) bezeichnet. Diese Messungen vergleichen harte Ergebnisse mit Ihren Erwartungen.

Verkaufsdaten können so einfach sein wie die Anzahl der Verkäufe, die Sie im letzten Monat getätigt haben. Es kann so komplex sein wie die Betrachtung, wie viele Klicks potenzielle Kunden brauchten, um sich für den Kauf eines Produkts zu entscheiden.

Warum müssen Sie mehr wissen als nur die Höhe Ihres Umsatzes? Es gibt viele Gründe. Ihr Finanzteam kann besser planen. Das Marketing weiß, worauf es sich konzentrieren muss und kann feststellen, welche Kampagnen erfolgreich waren. Der Lagerbestand weiß, was gefragt ist, was bestellt werden muss und vieles mehr.

Das Setzen von Zielen und das Verfolgen der damit verbundenen Daten kann sich wie eine Menge Arbeit anfühlen – aber es sind auch die Daten, die Ihnen helfen, Ihre Leistung zu verstehen. Eine datengesteuerte Vertriebsplanung entschlüsselt Ihre Fallstricke und bereitet Sie gleichzeitig auf den Erfolg vor.

Überlassen Sie schlechte Vorhersagen den Hellsehern

Zu wissen, wo Sie sich gerade befinden, hilft Ihnen herauszufinden, wohin Sie wollen. Jeder im E-Commerce macht Umsatzprognosen. Zu verstehen, wie man Prognosen richtig erstellt, ist nicht übernatürlich – es erfordert nur Arbeit.

Wenn Sie die Beziehung zwischen Ihren Datenpunkten und den betroffenen Abteilungen verstehen, können Sie bessere Entscheidungen treffen. Ohne Daten, die Ihre Vertriebspipeline-Strategie beeinflussen, ist es wahrscheinlich, dass Sie ein Leck bekommen.

Erzielen bestimmte Seiten eine bessere Leistung als andere? Bietet Ihr bezahltes Social Media einen guten Return on Investment (ROI)? Sind Inhalte für die Awareness-Phase des Trichters gedacht, die einen Boom auslöst, während die Advocacy-Phase stillsteht? Durch die Verfolgung von Informationen über Ihre Verkäufe in jeder Phase der Pipeline erhalten Sie Erkenntnisse darüber, wo potenzielle Kunden „stecken bleiben“.

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Um bessere Prognosen erstellen zu können, müssen Sie die Beweggründe Ihrer Kunden verstehen. Es bedeutet auch, dass Sie Strategien entwickeln und umsetzen können, um den Kurs zu ändern und Verstopfungen in der Pipeline zu verhindern, bevor sie auftreten.

Die „Dinge“ haben, bevor sie aus den Regalen verschwinden

Wir wissen, dass Kunden eine kurze Aufmerksamkeitsspanne haben. Wenn ein gewünschter Artikel nicht vorrätig ist, besteht die Gefahr, dass Sie diesen Kunden an einen Konkurrenten verlieren.

Wenn Sie über aktuelle Verkaufsdatenkenntnisse verfügen, können Sie den Lagerbestand anweisen, Bestellungen für Artikel mit guter Leistung aufzugeben. Sie können auch herausfinden, welche Produkte Sie nicht mehr anbieten möchten. Durch die Untersuchung der Absprungrate und der Verkaufsdaten erfahren Sie, wonach Kunden suchen.

Es gibt auch Möglichkeiten, in der Zwischenzeit mit nicht vorrätigen Artikeln umzugehen. Sie können Vorbestellungen anbieten. Sie könnten eine Warteliste erstellen oder „Sagen Sie mir, wann das Produkt wieder auf Lager ist“-Nachrichten anbieten.

Unabhängig davon, ob Sie eine Mischung aus physischen und digitalen Produkten anbieten, ist es immer wichtig zu wissen, wie diese funktionieren.

Dies kann sich auf den Versand und die Logistik auswirken, da Sie die Artikel an Ihre Kunden liefern müssen. Wenn Sie wissen, was und wie gut Sie verkaufen, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Verpackung parat haben, dass Sie genügend Produkte zur Hand haben und über genügend Personal verfügen, um Bestellungen abzuwickeln.

Ein Licht auf das werfen, was scheint

Großartiges Marketing (oder auch nur beharrliches Marketing) kann den Umsatz wirklich steigern. Gleichzeitig kann der Vertrieb auch das Marketing vorantreiben. Wenn Sie wissen, was gut funktioniert, kann Ihr Marketingteam eine Vorstellung davon bekommen, welche Produkte besondere Aufmerksamkeit benötigen – und welche über übersättigte Inhalte verfügen.

Durch die Untersuchung der Daten erhalten Sie einen Einblick in Ihre Abwanderungsrate, die Kosten für die Kundenakquise, die Abbruchrate des Einkaufswagens, den durchschnittlichen Bestellwert und vieles mehr. Dies kann bestimmen, worauf sich Ihre bezahlten Social Media-Kanäle konzentrieren und wie Sie über Ihren Shop und Ihre Angebote sowohl in bezahlten als auch in organischen Kanälen sprechen.

Darüber hinaus kann es Ihre Teams dazu inspirieren, neue Programme und verschiedene Arten von Inhalten zu erstellen. Für den anhaltenden Erfolg ist es von entscheidender Bedeutung, dass Ihre Basis engagiert und zufrieden bleibt. Wenn Sie eine starke Kundentreue feststellen, ist es möglicherweise an der Zeit, ein Botschafterprogramm oder eine Prämieninitiative zu erstellen.

Da steckt mehr dahinter

Wenn Sie alles richtig machen und dennoch nicht die gewünschten Ergebnisse erzielen, ist es an der Zeit, sich das Erscheinungsbild Ihrer Website anzusehen. Die Benutzererfahrung (UX) kann die Entscheidung eines potenziellen Kunden, auf „In den Warenkorb“ zu klicken, erheblich beeinflussen.

Verkaufsdaten und -metriken können Ihren Webentwicklern und Designern eine ganze Geschichte erzählen. Wenn Sie sie aus der Konversation herauslassen, kann dies dazu führen, dass Ihre Website fehlt. Dafür gibt es mehrere Gründe.

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Ist Ihre Website langsam? Wirkt das Design veraltet? Ist die Navigation auf der Website schwierig? Wie wäre es mit Ihrer Sitemap? Haben Sie sich entschieden, selbst ein Thema zu ändern, und jetzt sieht alles verrückt aus? Es gibt zwar einige einfache Möglichkeiten, Ihre Website zu optimieren und die Ladezeit der Seite zu beschleunigen, aber nicht alles wird abgedeckt.

Ihre Webentwickler und -designer können sicherstellen, dass Ihre Website in Topform ist, wenn sie Ihre Ziele und die Geschichte hinter Ihrer Leistung kennen.

Setzen Sie Ziele, die Sie erzielen können

Alle Motivation der Welt wird Sie nicht weiterbringen, wenn Sie nicht über die richtigen Werkzeuge verfügen, um die Arbeit zu erledigen. Im Falle von E-Commerce-Verkäufen sind Daten die richtigen Werkzeuge. Wenn man sich Ziele setzt, die man nicht erreichen kann, droht jedem ein Scheitern.

Ein motiviertes Team – ob nur Sie selbst oder ein paar andere – ist ein Team, das verkauft. Sich immer höhere Ziele zu setzen, sobald Ihre Verkäufe die Quoten erreicht haben, kann tatsächlich demotivierend sein. Es gibt immer einen Kampf darum, bessere Leistungen zu erbringen. Wenn Sie wissen, was Ihr Geschäft zu welchen Zeitpunkten im Jahr normalerweise verkauft, können Sie vernünftige, realistische Ziele entwickeln, die Sie nicht ausbrennen.

Wenn Sie Ihre Daten untersucht haben, können Sie die zu erwartende Umsatzhöhe vorhersagen. Sie können Ihre Ziele so anpassen, dass sie wettbewerbsfähig, aber erreichbar sind. Sie können auch Anreize schaffen, die innerhalb Ihres Budgets liegen, den von Ihnen geweckten Erwartungen gerecht werden und die Arbeitsmoral steigern.

Im E-Commerce sind Sie nicht persönlich für den Verkauf verantwortlich. Das hat sowohl Vor- als auch Nachteile. Mit weniger Aufwand können Sie viel mehr Menschen erreichen. Es gibt kaum Gelegenheit, das Falsche zu sagen, weil Sie die Zeit und die Fähigkeit haben, es zu bearbeiten. Gleichzeitig muss Ihr Geschäft den Verkauf für Sie erledigen. Sie müssen sowohl Aufmerksamkeit erregen als auch behalten. Dies kann großen Druck auf Sie ausüben, wenn Sie daran arbeiten, den Umsatz zu steigern.

Wie Sie es tun können

  • Verfolgen Sie Ihren Umsatz im Monatsvergleich (MoM) und im Jahresvergleich (YoY), um Basiswerte festzulegen und ähnliche Zeiträume zu vergleichen.
  • Durch die Verfolgung der Konversionsraten und ihrer Quellen lässt sich ermitteln, welche Marketing- oder Verkaufstaktiken sich auf den Umsatz ausgewirkt haben.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie über die Ressourcen verfügen, um steigende Umsätze zu bewältigen.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Teams sowohl Ihre Strategie als auch Ihre Produkte/Dienstleistungen verstehen – und schulen Sie sie gut.
  • Finden Sie die Balance zwischen der Schaffung von Anreizen für gute Verkäufe und der Vermeidung einer Beeinträchtigung des Erfolgs durch ständig höhere Ziele.
  • Rechne nach. Wenn die Verkaufsdaten zeigen, dass Sie in einem Jahrzehnt im Vergleich zum Vorjahr um 10 % gestiegen sind, ist die Forderung nach einer Steigerung um 25 % ein großer Sprung. Steigern Sie schrittweise und konservativ, während Sie mehr über Ihr Unternehmen erfahren.
  • Verfolgen Sie weiterhin die Daten!
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Wissen, dass es um mehr als nur Zahlen geht

Um ein realistisches Bild der Leistung Ihres Unternehmens zu erhalten, ist es wichtig, die Balance zwischen der Verfolgung ausreichender Daten und dem Wissen darüber zu finden, was relevant ist.

Sie möchten keine Dinge verfolgen, die keinen Einfluss auf den Erfolg Ihres Teams haben. Wenn Sie sich nur auf Zahlen oder quantitative Daten konzentrieren, können Sie wichtige Erfolge und Erklärungen dafür verpassen, warum die Dinge so sind, wie sie sind.

Das Verfolgen der wichtigsten E-Commerce-Kennzahlen wie Kundendienstzufriedenheitswerte, Anzahl der Tickets und Reaktionszeit sorgt möglicherweise nicht für den gleichen „Boom“ bei tollen Verkäufen, kann aber zeigen, wo Sie glänzen. Hervorragender Kundenservice und positive Bewertungen sind es wert, auf Ihren Seiten und in den Inhalten hervorgehoben zu werden, da sie dazu beitragen, Ihren Ruf zu stärken und die Kundenbindung zu erhöhen.

Haben Sie viele Eltern, die etwas kaufen? Die Schulanfangszeit kann zu mehr Käufen führen. Haben Sie viele Kunden im Süden? Schlechtes Wetter oder Naturkatastrophen können zu einem Kaufstopp führen. Sportfans? Während der Playoffs schauen sich die Kunden Spiele an und stöbern nicht in Webshops.

Wenn Sie berücksichtigen, was in Ihrer Branche, in der ganzen Welt vor sich geht und woher Ihre Kunden kommen, kann dies wertvolle Einblicke in das Gesamtbild liefern. Wenn Sie demografische Informationen verfolgen, können Sie möglicherweise herausfinden, warum bestimmte Aspekte einen Aufwärts- oder Abwärtstrend aufweisen.

Lassen Sie die qualitativen Daten nicht außer Acht. Es ist genauso wichtig zu verstehen, WARUM Ihre Zahlen nicht dort sind, wo Sie sie haben möchten, wie gute Zahlen zu erstellen.

Klingt das immer noch nach zu viel Arbeit?

Es ist nicht unmöglich, dies selbst zu verfolgen und zu analysieren, aber es erfordert auf jeden Fall einen erheblichen Aufwand. Es erfordert Geschick, aus Daten eine Erzählung zu weben. Es nimmt auch viel Zeit in Anspruch.

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