Wie man künstliche Intelligenz im E-Commerce nutzt

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Wie man künstliche Intelligenz im E-Commerce nutzt

Egal, ob Sie die Jetsons mochten oder sich vor dem Terminator fürchteten, wir wetten, Sie haben damit gerechnet, dass Roboter mittlerweile alles für uns erledigen würden. In gewisser Weise sind sie es. Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen betreiben, sind Sie es gewohnt, viele Eisen im Feuer zu haben. Der Einsatz künstlicher Intelligenz im E-Commerce kann Ihnen dabei helfen, Ihre Online-Geschäftsabläufe zu optimieren und so Zeit und Geld zu sparen.

Was ist künstliche Intelligenz im E-Commerce?

Wenn Sie künstliche Intelligenz hören, denken Sie vielleicht an Roboter, die Gedanken und Gefühle gewonnen haben. Es ist etwas weniger Science-Fiction. Künstliche Intelligenz oder KI bezieht sich auf Systeme oder Maschinen, die Aufgaben erledigen, die normalerweise von Menschen erledigt werden.

Eine Registrierkasse addiert mehrere Summen, fügt Steuern hinzu und korrigiert etwaige Gutscheine. Filialmitarbeiter müssen diese Berechnungen nicht durchführen – das ist KI. Stellen Sie sich vor, wie viel länger die Zeilen wären, wenn alles manuell berechnet würde.

KI wird durch die Daten „programmiert“, die ihr zugeführt werden. Je mehr Informationen ein KI-System hat, desto mehr Erkenntnisse gewinnt es. KI kann auf jeden Teil der Customer Journey angewendet werden – und ihre Nutzung wirkt sich auf Datenanalyse, Lead-Generierung, Kundenzufriedenheit und mehr aus.

Allerdings nutzen Sie nicht so sehr „KI“, sondern eine damit entwickelte Lösung. Es gibt einige Begriffe, die manchmal synonym mit KI verwendet werden – es gibt jedoch subtile Unterschiede zwischen ihnen. Lassen Sie uns über maschinelles Lernen und Marketingautomatisierung sprechen.

Maschinelles Lernen für E-Commerce

Viele der von Ihnen verwendeten Lösungen nutzen wahrscheinlich maschinelles Lernen, um Ergebnisse zu ermitteln. Maschinelles Lernen ist der Prozess, bei dem die KI anhand der durchgeführten Aktionen oder der gesammelten Daten trainiert wird. Diese Schulung trägt dazu bei, Ergebnisse zu liefern, die sich auf Ihr Unternehmen beziehen.

Ihr E-Mail-Konto nutzt maschinelles Lernen. Jedes Mal, wenn Sie etwas als Spam markieren, erkennt Ihr E-Mail-Anbieter, an welche Domain der Spam gesendet wurde und welchen Inhalt er enthält. Wenn Sie Elemente weiterhin als Spam markieren, kann der Anbieter potenziellen Spam leichter identifizieren und ihn in Ihren Junk-Ordner statt in Ihren Posteingang weiterleiten. Aus diesem Grund landen Bestell- und Passwort-E-Mails häufig im Spam, weil sie häufig vorkommende Phrasen verwenden, die bei Phishing-Versuchen vorkommen .

Maschinelles Lernen für den E-Commerce ist unglaublich hilfreich, da es das Kundenverhalten vorhersagen kann. Das kann unglaublich nützlich sein – welches Unternehmen würde nicht gerne wissen, was Sie wollen, noch bevor Sie es tun? Es kann auch ans Sein grenzen unheimlichDaher ist es wichtig, die Grenze zwischen Personalisierung und Eindringen zu wahren.

Eine weitere Anwendung des maschinellen Lernens liegt in der direkten Kundeninteraktion. Wenn Sie jemals automatisierte Assistenten verwendet haben – oder Google Sie gefragt hat: „Meinten Sie…?“ – Dann sind Sie es gewohnt, wenn Sie aufgefordert werden, Informationen zu bestätigen und ein paar Worte zu Ihren Anforderungen zu sagen. Das System, mit dem Sie kommunizieren, „lernt“ aus Ihren Eingaben und interagiert weiterhin und trifft Entscheidungen auf der Grundlage dieser Eingaben.

Es gibt zwei Hauptarten des maschinellen Lernens: überwachtes und unbeaufsichtigtes. Der Hauptunterschied zwischen den beiden besteht darin, dass die überwachte Methode bereits gekennzeichnete Daten verwendet, während die unüberwachte Methode Algorithmen verwendet, um die analysierten Daten zu kategorisieren. Wenn Sie sich wirklich für maschinelles Lernen interessieren, IBM ist eine großartige Ressource.

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Durch maschinelles Lernen wird KI also zur KI. Sie können Aufgaben nicht automatisieren, ohne dass ein System „gelernt“ hat, was es tun muss.

Marketingautomatisierung

Wenn maschinelles Lernen die Fahrerausbildung ist und KI Ihren Führerschein macht, dann ist Marketing-Automatisierung das Auto, mit dem Sie zur Arbeit fahren.

Es gibt unzählige Softwarelösungen, die Ihre E-Commerce-Aufgaben automatisieren. Einige davon sind kostenlos, andere teuer, und bei manchen ist Ihnen vielleicht gar nicht bewusst, dass sie als Automatisierung gelten. Was ist also Marketingautomatisierung?

Marketingautomatisierung ist ein Tool oder eine Software, die ein für Ihr Online-Geschäft vorteilhaftes Ergebnis liefert. Stellen Sie sich Marketing-Automatisierungstools als Alexa für Ihren E-Commerce-Shop vor. Sie geben ihm eine Aufgabe und es erledigt diese für Sie. Marketingautomatisierung nutzt KI, um verschiedene Aufgaben zu automatisieren, die sich über jeden Teil der Customer Journey erstrecken. Es kann sich auf Daten stützen, die durch maschinelles Lernen analysiert wurden.

Ein Online-Geschäft zu betreiben bedeutet, viele verschiedene Arbeiten gleichzeitig zu erledigen. Sie benötigen eine Website, eine Social-Media-Präsenz und Kundensupport – um nur einige zu nennen. Mithilfe der Marketingautomatisierung können Sie kleinere Aufgaben erledigen, sodass Sie mehr Zeit für die Arbeit haben, die nicht automatisiert werden kann.

Alle Aktionen, die Sie automatisieren können, um Ihre Arbeitsbelastung zu optimieren, sparen Ihnen nicht nur Zeit, sondern auch Geld. Lassen Sie uns darüber sprechen, warum und wo Sie künstliche Intelligenz im E-Commerce einsetzen sollten.

Sollten Sie KI verwenden?

Wir wissen, dass die Führung eines Unternehmens schwierig und verwirrend sein kann, insbesondere wenn Sie zum ersten Mal einen Online-Shop betreiben. Sie fragen sich, ob KI das Richtige für Ihr E-Commerce-Unternehmen ist?

Sie verwenden es wahrscheinlich bereits! Ganz gleich, ob Sie eine Massen-E-Mail verschickt, ein SaaS-Tool zur Analyse der Kundenzufriedenheit verwendet oder nachgesehen haben, welches Produkt sich diesen Monat am meisten verkauft – Sie nutzen KI bereits in Ihren Filialen. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie und wo Sie KI in Ihren E-Commerce-Strategien implementieren sollten (oder bereits implementieren).

Warum sollte ich künstliche Intelligenz für E-Commerce nutzen?

Viele Geschäftsinhaber entwerfen ihre Strategie, sehen, was getan werden muss, und denken: „Oh! Das kann ich selbst machen.“ Manchmal ist das möglich – aber der Einsatz KI-basierter Technologien für Ihren E-Commerce-Shop wird Ihre Bemühungen steigern. Mit künstlicher Intelligenz für den E-Commerce können Sie:

1. Treffen Sie schneller bessere Marketingentscheidungen.

2. Verbessern Sie das Kundenerlebnis durch schnelleren und gezielteren Support.

3. Segmentieren Sie Daten einfacher für eine bessere Ausrichtung und Positionierung.

4. Erleben Sie eine qualitativ hochwertigere Lead-Generierung und -Verwaltung.

5. Ermöglichen Sie Ihrem Team, sich auf die wichtigere Arbeit zu konzentrieren, die nicht automatisiert werden kann.

… und vieles mehr! Die Technologie schreitet ständig voran, sodass die Möglichkeiten endlos sind. Derzeit gibt es noch viele Möglichkeiten, wie KI Ihrem E-Commerce-Geschäft zugute kommen kann.

Wo nutzen Sie KI für E-Commerce?

KI und Marketingautomatisierung passen in jeden Bereich Ihres Unternehmens. Viele der folgenden Möglichkeiten, KI zu nutzen, funktionieren für einen bestimmten Teil Ihres Unternehmens – wirken sich jedoch auf Ihr Team als Ganzes aus. Überprüfen Sie, wo Sie beim Einsatz von KI stehen (und sein sollten) und achten Sie darauf, wie die einzelnen Bereiche Ihres Unternehmens miteinander zusammenarbeiten.

Lead-Generierung

Marketing-Automatisierungstools können Ihrem Team helfen, bessere Leads zu gewinnen, was zu mehr Conversions bei weniger Aufwand (und Werbeausgaben) führt. Werkzeuge wie Marketo, Dauernder KontaktUnd HubSpot Helfen Sie Marketingteams dabei, Kampagnen zu verfolgen, Leads zu verwalten, Erkenntnisse zu gewinnen und allgemein bessere Kampagnen zu erstellen.

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KI-gestützte Lösungen erfassen Daten nicht nur – sie analysieren sie. Sie können Einkaufsmuster, Ähnlichkeiten zwischen Kunden verfolgen und sogar Leads qualifizieren. KI kann bestimmen, wer, ob und wie oft Leads E-Mails öffnen oder durchklicken. Dies kann zu einer höheren Genauigkeit bei der Segmentierung und einer verbesserten Zielausrichtung beitragen – und bessere Ziele sorgen für eine fundierte Positionierung.

Sie können auch E-Mail-Kampagnen automatisieren, Wiederholungen minimieren und die Geschwindigkeit bei der Umwandlung von Leads in Kunden verbessern.

Content-Marketing und SEO

Die Erstellung von Inhalten kann automatisiert werden. Sie können jedoch selbst beurteilen, ob die Qualität Ihren Erwartungen entspricht oder nicht. Optionen wie Copy.ai Und Jedes Wort sind Werkzeuge, die Kopien erzeugen. Bei einigen von ihnen können Sie sogar Personas erstellen, für die Sie Kopien erstellen. Wenn Sie verschiedene Arten von Kunden ansprechen, können Sie automatisch die beste Kopie für diese erstellen.

Dies kann zwar die Arbeitsbelastung für Ihr Content-Team reduzieren, wenn es jedoch auf die beliebtesten Phrasen zurückgreift, um Ergebnisse zu erzielen, kann es manchmal merklich unmenschlich wirken. Abhängig von Ihren Anforderungen kann es jedoch die richtige Lösung für Sie sein (und viel erschwinglicher).

Dienstleistungen wie Grammatikalisch kann dazu beitragen, dass Ihr Text (oder auch nur E-Mails an Ihr Team) professioneller klingt. Niemand mag es, wegen eines Tippfehlers angesprochen zu werden! Wenn Sie Ihre Kopie über einen solchen Dienst laufen lassen, erkennt dieser nicht nur Rechtschreibfehler, sondern macht auch Vorschläge für Grammatik und Satzstruktur, sodass Sie immer optimal klingen.

Werkzeuge wie BrightEdge Und SEMrush Wir helfen Ihnen bei der Durchführung von Keyword-Recherchen, überprüfen die SEO Ihrer Website und helfen Ihnen, Ihre Seitenränge mithilfe der von ihr generierten Daten zu verbessern. SEO ist einer der wichtigsten Teile Ihrer Marketingstrategie. Wenn Sie nicht auf den Ergebnisseiten der Suchmaschinen erscheinen, wird es für Sie schwierig sein, einen Gewinn zu erzielen.

Sozialen Medien

Jede Marke hat eine Social-Media-Präsenz. Je mehr Kanäle es gibt, auf denen Sie werben können, desto größer ist die Belastung für Ihr Team. Sie müssen Beiträge planen und veröffentlichen, Interaktionen verfolgen, auf Fragen antworten und sogar Probleme beim Reputationsmanagement entschärfen. Automatisierte Lösungen, wie z Sprout Social oder HootSuitelassen Sie alle Autos gleichzeitig fahren.

Social Listening ist ein wichtiger Teil der Marketingaufgaben – und es ist zeitaufwändig, es manuell durchzuführen. Durch die Automatisierung von Social Listening können Sie Software einrichten, die Sie auf Markenerwähnungen aufmerksam macht, die Konkurrenz im Auge behält und relevante Schlüsselwörter verfolgt, damit Sie Ihre Inhalte auf die Trends Ihrer Branche konzentrieren können. Sprout Social leistet hervorragende Arbeit bei der Integration aller Ihrer sozialen Kanäle und der Überwachung.

Sie können Chatbots nutzen, um ausreichend Informationen zu erhalten, bevor Sie sie mit einem Vertriebsmitarbeiter verbinden. Dies kann Zeitverschwendung vermeiden, wenn der Chatbot eine Lösung bietet (z. B. Geschäftszeiten), die es Ihren Mitarbeitern ermöglicht, sich auf wichtigere Arbeiten zu konzentrieren. Es gibt tolle Optionen wie ChatBot.com Und HubSpot die kostengünstige oder kostenlose, einfach zu integrierende Optionen bieten.

Verkäufe

Seien wir ehrlich. Sie sind im E-Commerce tätig, weil Sie etwas verkaufen möchten. Der schwierigste Teil jeder Transaktion besteht darin, das „Ja“ zu bekommen. Glücklicherweise gibt es viele Möglichkeiten, wie KI Ihr Unternehmen beim Verkauf unterstützen kann.

Wenn Sie schon länger im E-Commerce tätig sind, sind Sie mit Customer-Relationship-Management-Software oder CRMs vertraut. Lösungen wie Zwangsversteigerung Analysieren Sie Leads für Sie und priorisieren Sie sie – das bedeutet, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter zuerst mit den Personen sprechen, die am wahrscheinlichsten zu einem Verkauf führen.

Umsatzprognosen können erheblich verbessert werden, wenn Sie Software verwenden, die Ihre Verkaufshistorie, Trends und Kundenaktivitäten analysiert. Wenn Sie genau wissen, wann sich Produkte am besten verkaufen, wissen Sie, wann Sie Lagerbestände bestellen müssen. Es kann Ihnen dabei helfen, zu navigieren, wann Sie Werbung schalten müssen, wann Sie Verkäufe planen sollten, und letztendlich Geld sparen, indem Sie weder Zeit noch Budget verschwenden. Salesforce hat Sales Cloud Einstein das macht genau das.

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Ähnlich wie der Einsatz von Chatbots in sozialen Medien kann auch der Einsatz von Chatbots für Ihr Vertriebsteam von großem Nutzen sein. Wenn Sie Informationen im Voraus erhalten, können Sie sie an die richtigen Personen weiterleiten. Vielleicht brauchen sie Unterstützung – aber vielleicht brauchen sie tatsächlich Verkäufe. Ein KI-fähiger Chatbot bedeutet, dass Kunden nicht an mehrere verschiedene Personen weitergeleitet werden und daher weniger frustriert über den Prozess sind.

Ihr Unternehmen im Allgemeinen

Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen 10 oder 1000 Mitarbeiter hat, Sie möchten, dass alles reibungslos läuft. Bei so vielen verschiedenen Prozessen kann es überwältigend sein. Lassen Sie uns darüber sprechen, wo KI Ihrem E-Commerce-Geschäft im Allgemeinen helfen kann.

Nicht jedes Unternehmen kann sich eine komplette Personalabteilung leisten. Zenefits Und ADP sind HR-Management-Lösungen, die Aufgaben für Ihr Unternehmen automatisieren. Zenefits richtet sich eher an kleinere Unternehmen, während ADP besser für größere Organisationen geeignet ist. Ob Sozialleistungen, Gehaltsabrechnungen oder Steuern – automatisierte Lösungen sorgen dafür, dass sich Ihr Unternehmen auf den Verkauf statt auf den Papierkram konzentrieren kann.

Sie haben wahrscheinlich schon von Aufgabenverwaltungssoftware wie gehört Asana. Während es Ihrem Team ermöglicht, seine Aufgaben zu organisieren und in jedem Schritt des Prozesses zu kommunizieren, verfügt es auch über Funktionen, die messen, wie lange die Erledigung von Aufgaben dauert, sodass Sie zukünftige Aufgaben besser planen können.

Wenn Sie remote arbeiten, verwenden Sie wahrscheinlich Kommunikationssoftware wie Locker. Obwohl es sich in erster Linie um einen Chat-Dienst handelt, gibt es Apps (genau wie eine WordPress-Site!), die die Funktionalität verbessern. Sie können installieren Im Uhrzeigersinn um Ihren Google Kalender mit Slack zu verbinden, Arbeitszeiten festzulegen und konzentrierte Zeit zu optimieren. Erinnerungen an den bevorstehenden Beginn eines Meetings sind äußerst hilfreich, wenn Sie mitten in einem großen Projekt stehen. Slack lässt sich auch in Asana, Trello, Jira und andere Aufgabenverwaltungssoftware integrieren.

Hosten Sie Ihr Unternehmen im Zeitalter der Science-Fiction

Wir tun heute Dinge, die unsere Großeltern wahrscheinlich nie für möglich gehalten hätten. Alles ist sofort, virtuell und wird ständig verbessert. Da Sie nun viele Möglichkeiten kennen, wie Sie Ihr E-Commerce-Geschäft mit KI in die Zukunft führen können, möchten Sie einen Hoster, der zu Ihren Energien passt!

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