Lukas G.Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Wie man Beziehungen zu Kunden aufbaut
Suchen Sie nach einer kostengünstigen und nachhaltigen Möglichkeit, Ihre Rentabilität zu steigern?
Suchen Sie nicht weiter als bis zu den Kunden, die Sie bereits haben.
Die Pflege guter Beziehungen zu Ihren Kunden ermutigt sie, Ihrer Marke langfristig treu zu bleiben.
Jüngere Kunden Verlassen Sie sich auch auf Empfehlungen von Freunden, Familie und sozialen Medien, bevor Sie einen neuen Dienst ausprobieren. Wenn Sie also bessere Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, gewinnen Sie auch neue Kunden.
Um Ihren Gewinn zu steigern und Ihre Geschäftsziele zu erreichen, sehen wir uns an, wie Sie gute Kundenbeziehungen aufbauen können:
Warum ist es wichtig, Beziehungen zu Kunden aufzubauen?
Kunden haben heute eine große Auswahl. Nach einer kurzen Google-Suche können sie mehrere freiberufliche Webentwickler oder Webdesigner finden.
Sie können sich von anderen abheben, indem Sie Kunden gewinnen. Vertrauen und ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten.
Wenn Sie eine gute langfristige Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen, kommen diese zu Ihnen zurück. Ansonsten, 89 % der Verbraucher Verlassen Sie Unternehmen aufgrund einer schlechten Erfahrung und überlassen Sie sie ihren Mitbewerbern.
Auch die Gewinnung neuer Kunden kann Sie kostenintensiv machen 5 Mal mehr als Ihre aktuellen Kunden zu halten. Sie können Ihre Kundenakquisekosten niedrig halten, indem Sie die Bindung zu Ihren bestehenden Kunden stärken.
Starke Kundenbeziehungen zahlen sich langfristig durch Folgegeschäfte aus. Sie erhalten Empfehlungen an neue Kunden und erweitern Ihr Netzwerk.
Wie man Beziehungen zu Kunden aufbaut
- Machen Sie einen tollen ersten Eindruck
- Vertrauen aufbauen
- Nehmen Sie sich Zeit für Ihre Kunden
- Seien Sie transparent
- Probleme lösen
So bauen Sie von Anfang an Beziehungen zu Kunden auf:
1. Machen Sie einen tollen ersten Eindruck
Machen Sie bei Ihrem Kundengespräch einen guten ersten Eindruck, indem Sie sich gut vorbereiten.
Studieren Sie das Geschäft Ihres Kunden und verstehen Sie, was er tut und wie er es tut. Dies wird Ihnen helfen, Ihr Fachwissen zu präsentieren.
Wenn Sie beispielsweise ein Webentwickler sind, können Sie das Geschäft Ihres Kunden und die Wettbewerber auf dem Markt recherchieren, um ihm detaillierte Vorschläge zu unterbreiten. Dadurch wird deutlich, dass Sie Ihre Hausaufgaben gemacht haben.
Sie können keine Beziehung aufbauen, wenn Sie einen schlechten ersten Eindruck hinterlassen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden ein großartiges Erlebnis haben, wenn Sie mit Hostinger Gastgeber sind
2. Vertrauen aufbauen
Vertrauen kann ein Schlüsselfaktor sein, der die Kaufentscheidungen Ihrer Kunden beeinflussen kann. Es kann entscheiden, ob Ihr Kunde weiterhin mit Ihnen zusammenarbeiten möchte.
Vertrauen aufbauen indem wir ein echtes Interesse am Projekt des Kunden zeigen und Ergebnisse liefern.
Halten Sie sich an Verpflichtungen. Rufen Sie Ihren Kunden wie geplant an, senden Sie ihm eine E-Mail oder eine Nachricht. Beantworten Sie die Fragen und Anliegen Ihrer Kunden ehrlich und aufrichtig.
Überzeugen Sie Ihren Kunden von Anfang an, dass Sie zuverlässig und vertrauenswürdig sind.
3. Nehmen Sie sich Zeit für Ihre Kunden
Ihre Kunden möchten, dass Sie ihnen Priorität einräumen. Vereinbaren Sie eine Art der Kundenkommunikation, sei es per E-Mail oder per Telefon. Egal für welchen Modus Sie sich entscheiden: Reagieren Sie zeitnah auf Kundenanfragen.
Vereinbaren Sie, wie Kunden Sie im Notfall erreichen können. Angenommen, die Website Ihres Kunden funktioniert nicht richtig und Kunden stürmen Twitter mit Problemberichten. Sie sollten über einen Kommunikationskanal verfügen, um mit solchen Problemen umzugehen.
Indem Sie für Ihre Kunden erreichbar sind, zeigen Sie, dass Ihnen die Partnerschaft wirklich am Herzen liegt
4. Seien Sie transparent
Besprechen Sie zu Beginn die Häufigkeit der Projektaktualisierungen und der Kommunikation. Sie können die Aktualisierungen wöchentlich per E-Mail senden oder Meilensteine in einer gemeinsam genutzten Tabelle aktualisieren.
Wenn Sie auf unerwartete Verzögerungen und Herausforderungen stoßen, sprechen Sie mit Ihrem Kunden und erklären Sie ihm, wie Sie daran arbeiten, die Zeitpläne wieder auf Kurs zu bringen.
Teilen Sie dem Kunden beispielsweise mit, wenn Sie auf einen schwerwiegenden Fehler stoßen und zusätzliche Zeit benötigen.
Haben Sie klare Preisrichtlinien. Informieren Sie sich im Voraus über die Zahlungsbedingungen.
5. Probleme lösen
Lösen Sie Probleme für Ihre Kunden ist der Schlüssel zur Führung eines nachhaltigen Unternehmens.
Hören Sie sich die größten Herausforderungen Ihrer Kunden an und bieten Sie zielgerichtete Lösungen an. Überlegen Sie, wie Sie ihnen helfen können, mit Ihren Lösungen Zeit zu sparen und mehr Geld zu verdienen.
Vermeiden Sie Fachbegriffe und Fachjargon, wenn Sie Geschäftsinhabern Ihre Lösungen anbieten. Als Problemlöser müssen Sie ihnen das Leben erleichtern. Versuchen Sie, die Dinge einfach zu halten.
Best Practices für das Kundenbeziehungsmanagement: Auf dem richtigen Weg bleiben
Sobald Sie Ihren Kunden überzeugt haben, möchten Sie den Überblick über die Beziehung behalten. Kein Leitfaden zum Kundenbeziehungsmanagement ist jemals vollständig ohne einen Plan für das langfristige Management.
So können Sie das tun:
- Checken Sie häufig ein — Neben dem Teilen von Projektaktualisierungen können Sie auch Ihre Kunden persönlich treffen. Bitten Sie um Feedback, was Sie verbessern können. Nutzen Sie die Gelegenheit, um etwaige Bedenken anzusprechen. Ergreifen Sie abschließend konkrete Schritte, um Änderungen basierend auf den Erwartungen des Kunden vorzunehmen.
- Kundenbedürfnisse antizipieren — Wenn Sie eine Zeit lang mit einem Kunden zusammengearbeitet haben, gehen Sie proaktiv vor und gehen Sie auf dessen Bedürfnisse ein. Übertreffen Sie Ihre Erwartungen, indem Sie diese Bedürfnisse erfüllen.
- Automatisieren und vereinfachen — Machen Sie das Kundenerlebnis so einfach und unkompliziert wie möglich, sei es beim Onboarding oder bei Projektaktualisierungen. Nutzen Sie Systeme, um Prozesse wie die gemeinsame Nutzung von Dokumenten und die E-Mail-Verfolgung zu vereinfachen. Richten Sie einfache Online-Lösungen für Zahlungen ein.
- Belohnen Sie treue Kunden — Überraschen Sie langjährige Kunden mit Rabatten und Empfehlungsanreizen. Denken Sie auch über ein Kundenbindungsprogramm nach. Es muss nicht schwierig sein, eines zu erstellen.
Abschließende Gedanken: Wie man Beziehungen zu Kunden aufbaut – Strategien, die funktionieren
Der Aufbau starker Geschäftsbeziehungen kann Ihnen helfen, sich in einem überfüllten Markt hervorzuheben und gleichzeitig ein profitables und nachhaltiges Geschäftsmodell aufzubauen.
Investitionen in Kundenbeziehungen bringen Ihnen im Laufe der Zeit hohe Erträge. Ihre Kunden werden Sie mit ihrer Treue, Folgeaufträgen und wertvoller Wertschätzung durch Empfehlungen an neue Kunden belohnen.
Als Webentwickler können Sie auch bessere Beziehungen aufbauen, indem Sie ihnen bei der Verwaltung ihrer Website helfen. Hostinger kann Ihnen dabei helfen.
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