Lukas G.
Das Jahr 2020 wurde für die meisten Unternehmen weltweit oft als visionäre Zeit gesehen. Fast jeder hatte in seinen Zielen für die Zukunft einen Vision-2020-Plan. Jetzt sind es drei Monate im Jahr 2020 und mehr als die Hälfte der Unternehmen weltweit bleiben aufgrund der durch das Coronavirus verursachten Covid-19-Pandemie geschlossen oder arbeiten unter stark eingeschränkten Bedingungen. Die tödliche Krankheit, für die noch kein Impfstoff oder Heilmittel gefunden wurde, fordert weltweit jeden Tag Tausende von Todesopfern und zwingt fast alle großen Volkswirtschaften dazu, für Wochen, wenn nicht Monate, stillzulegen. Eine Branche, die sicherlich mit den größten Auswirkungen von Covid-19 konfrontiert sein wird, ist der Sektor der Informationstechnologie (IT). Die in den meisten Ländern aufgrund des Coronavirus vorherrschenden gefährlichen Umgebungen haben dazu geführt, dass fast jedes IT-Unternehmen seine Büros geschlossen hat und seine Mitarbeiter aufgefordert hat, von zu Hause aus zu arbeiten.
Während die Arbeit von zu Hause oder aus der Ferne kein neues Paradigma in der Technologiebranche ist, ist der enorme Umfang, in dem Unternehmen ihre Infrastruktur für die Unterstützung von Kunden und Klienten während dieser Pandemie vorbereiten müssen, während Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten, eine Herausforderung. Es gibt kritische Ressourcen wie Rechenzentrums- und Hosting-Managementpersonal, die persönlich im Büro oder Infrastrukturstandort anwesend sein müssen, um sicherzustellen, dass es nicht zu Störungen kommt. Mitarbeiter, die aus der Ferne arbeiten, müssen über ein Medium zur ständigen Kommunikation mit ihren Kollegen und Vorgesetzten verfügen, um sicherzustellen, dass Arbeitsmeilensteine und Projekte aufgrund der Turbulenzen nicht beeinträchtigt werden. Mehrere Nachrichtenagenturen auf der ganzen Welt melden steigende Fälle von Covid-19 und aller Wahrscheinlichkeit nach werden sich diese Sperrbedingungen mit Sicherheit noch etwa einen weiteren Monat verlängern. Wie können IT-Unternehmen in dieser Situation wettbewerbsfähig bleiben, ihre Mitarbeiter motiviert halten und ihre Kunden bzw. Klienten weiterhin effektiv unterstützen?
Hier sind 5 Tipps, um diese Herausforderungen zu meistern
Priorisieren Sie kritische Ressourcen
Nicht alle Mitarbeiter eines IT-Unternehmens müssen zu jedem Zeitpunkt im Büro sein. Wie bereits erwähnt, sind es meist die Mitarbeiter, die die Infrastruktur des Rechenzentrums oder das Hosting und die Netzwerkverfügbarkeit verwalten. Sorgen Sie dafür, dass sie abwechselnd physisch im Büro anwesend sind, damit sie nicht immer vom Büro aus arbeiten. Stellen Sie sicher, dass ihnen auf dem Weg zur Arbeit angemessene Schutzausrüstung wie Desinfektionsmittel, Gesichtsmasken usw. zur Verfügung gestellt wird. Beraten Sie sich mit Ihren Kunden oder Klienten, um herauszufinden, welche infrastrukturabhängigen Arbeiten minimiert werden können, um Ihre Mitarbeiter zu schützen, während der Geschäftsbetrieb des Kunden nicht beeinträchtigt wird. Die Richtlinien können gelockert werden, sodass Mitarbeiter von ihren Heimcomputern aus arbeiten können, wenn Sie nicht in der Lage sind, Laptops für alle zu beschaffen. Stellen Sie sicher, dass die erforderliche Firewall-Software und Netzwerksicherheitstools installiert sind, um etwaige Lecks oder Bedrohungen Ihrer vertraulichen Kundendaten zu verhindern.
Wechseln Sie zu einer Cloud-First-Kultur
Verabschieden Sie sich von einer Kultur interner Verwaltungssoftware vor Ort und integrieren Sie neue cloudbasierte Lösungen für das Projektmanagement, Mitarbeitermanagement, Gehaltsabrechnung und Teamzusammenarbeit. Diese Lösungen können den Mitarbeitern, die buchstäblich überall und jederzeit arbeiten, eine einfache Verfügbarkeit kritischer Ressourcen wie Code-Repositories, Mitarbeiterkontakte, Wissensarchive, Dateien und Dokumente garantieren. Auch Ihr Kernnetzwerk und Ihre IT-Mitarbeiter können sich entspannt fühlen, da sie sich nicht um die Sicherstellung der Verfügbarkeit dieser Tools kümmern müssen, da die meisten SaaS-Dienstanbieter über SLAs verfügen, die die Verfügbarkeit rund um die Uhr gewährleisten. Außerdem wird es spezielle mobile Apps für solche Tools geben, die den Mitarbeitern eine bessere Benachrichtigung und Konnektivität bieten, damit sie auf alle Angelegenheiten reagieren können, die ihre Aufmerksamkeit erfordern, sei es bei der Bereitstellung von Kundenservice oder bei internen organisatorischen Aktualisierungen.
Stärken Sie den Kundensupport durch effizientes Projektmanagement
Nachdem Sie Ihre Mitarbeiter durch die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, vor der Covid-19-Pandemie geschützt haben, ist es wichtig, eine regelmäßige Kommunikation mit Kunden und ein effizientes Projektmanagement sicherzustellen, um sicherzustellen, dass ihre Ergebnisse den Erwartungen entsprechen. Projektmanager müssen sicherstellen, dass ihre Teammitglieder im gleichen Tempo arbeiten, ihr Aufwand verfolgt wird und Abhängigkeiten allen Mitgliedern transparent gemacht werden. Durch die Förderung der Transparenz durch leistungsstarke Projektmanagement-Tools ist es für Teams einfacher, mehr Verantwortung zu übernehmen, da sich jeder darüber im Klaren ist, wie sich seine Arbeit auf das größere Team auswirkt und wie abhängige Aufgaben für die allgemeine Serviceeffizienz priorisiert werden müssen.
Ermutigen Sie tägliche Teambesprechungen per Video
Da die meisten IT-Unternehmen es gewohnt sind, Besprechungen für Teams physisch in einem Besprechungsraum abzuhalten, kann die plötzliche Umstellung auf Remote-Arbeit die Bindung zwischen den Teammitgliedern beeinträchtigen. Hier können Sie einen Unterschied machen, indem Sie Teams dazu ermutigen, sich mindestens einmal am Tag per Videokonferenz zu treffen. Diese Treffen zielen möglicherweise nicht nur darauf ab, arbeitsbezogene Angelegenheiten zu besprechen, sondern dienen auch dazu, in diesen herausfordernden Zeiten, da viele Ihrer Mitarbeiter unter unterschiedlichen Problemen leiden könnten, weiterhin Kontakte zu knüpfen und gegenseitige Grüße auszutauschen Arten und Stadien der Trauer aufgrund der Auswirkungen von Covid-19 auf sie selbst und ihre Angehörigen. Dies ist eine gute Möglichkeit, die Arbeitsmoral von Mitarbeitern zu steigern, die von zu Hause aus arbeiten, da sie mit ihren Teamkollegen in Kontakt treten, ihren Tagesablauf teilen und interessante Themen diskutieren können.
Stellen Sie die Verfügbarkeit von Kommunikationsplattformen sicher
Während E-Mails nach wie vor das Kommunikationsmittel Nummer eins für jede IT-Organisation sind, ist es wichtig, über eine größere Anzahl von Kanälen zu verfügen, um den Mitarbeitern zu helfen, in dieser Krisenzeit in Kontakt zu bleiben. Stellen Sie in Ihrem Unternehmen eine gute Intranetlösung bereit, in der Inhalte regelmäßig veröffentlicht werden können, um die Mitarbeiter zu motivieren, oder lassen Sie einen wöchentlichen Newsletter mit Ereignissen aus Ihren Teams zukommen, die dem größeren Unternehmen mitgeteilt werden. Richten Sie eine Gruppe in WhatsApp oder einer beliebigen Sofortnachricht ein, über die alle Ihre Mitarbeiter verfügen. Teilen Sie wichtige Warnungen zum Coronavirus oder wichtige Arbeitsaktualisierungen in diesen Gruppen, um schneller reagieren zu können. Weisen Sie Manager an, über die jeweiligen Teamkommunikationskanäle ein freundschaftliches Gespräch mit ihren Teams zu führen, sei es über offizielle Tools, die Sie im Büro verwenden, oder inoffizielle Gruppen in WhatsApp oder einer beliebigen IM-Plattform. Mitarbeiter müssen regelmäßig motiviert werden, konzentriert zu bleiben, wenn es bei der Arbeit von zu Hause aus viele Ablenkungsmöglichkeiten gibt. Es muss jedoch darauf geachtet werden, dass Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten, nicht immer in den Hintergrund gedrängt werden. Führungskräfte müssen verstehen, dass nicht jeder bei der Arbeit von zu Hause aus jederzeit das gleiche Produktivitätsniveau erreichen kann. IT-Unternehmen sollten es nicht mit der Überwachung der Arbeitszeiten übertreiben oder die Mitarbeiter ständig dazu verpflichten, ihren Vorgesetzten Bericht zu erstatten. Stellen Sie sicher, dass sie die Freiheit und Flexibilität haben, pünktlich zu arbeiten und ihre Arbeit abzuliefern, während sie ihr Privatleben von zu Hause aus verwalten.
Abschluss
Während die Covid-19-Pandemie noch in den kommenden Monaten wüten wird, bevor sie schließlich unter Kontrolle gebracht wird, ist es für IT-Unternehmen wichtig, den normalen Geschäftsbetrieb ohne Unterbrechungen der kritischen Geschäftsabläufe, die ihre Software auf der ganzen Welt antreibt, sicherzustellen. Dies gilt auch für die Sicherheit Ihrer Mitarbeiter eine Schlüsselpriorität und in diesem Umfeld würden die meisten Kunden kleine Verzögerungen oder Verschiebungen der Lieferzeiten akzeptieren, um den betrieblichen Veränderungen Ihrer Belegschaft im Kampf gegen die Coronavirus-Pandemie Rechnung zu tragen. Für Unternehmen ist es wichtig, sicher zu bleiben, ihre Mitarbeiter motiviert und engagiert zu halten, eine optimierte Ressourcennutzung zu planen, um Kosten zu sparen und vor allem die Kundentechnologie am Laufen zu halten. Gemeinsam werden wir diese große Pandemie überwinden und mit Bravour daraus hervorgehen.
