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Was sind Transaktionskosten? Wie E-Commerce die Kosten senkt

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 Was sind Transaktionskosten?  Wie E-Commerce die Kosten senkt

E-Commerce-Shops können die Transaktionskosten im Rahmen der Unternehmensführung senken. Aber die Transaktionskosten sind immer noch so präsent, dass sie Ihre Gewinne schmälern.

Transaktionskosten beziehen sich traditionell auf alle Kosten, die einem Unternehmen entstehen, das den Währungsumtausch für Waren und Dienstleistungen aufrechterhält oder abwickelt. Dies ist nicht unbedingt gleichbedeutend mit Geschäftsgemeinkosten, definiert als die Summe aller Ausgaben, die mit dem täglichen Betrieb Ihres Unternehmens verbunden sind, obwohl Transaktionskosten dazu beitragen.

Was sind Transaktionskosten im E-Commerce?

Der große Vorteil des E-Commerce sind geringere Transaktionskosten und Gemeinkosten sowohl für Händler als auch für Verbraucher. Händler ohne physische Ladenfront müssen sich nicht um Kassierer, Lagerhaltung, Miete oder die Einschränkungen ihres geografischen Standorts kümmern. Auch Verbraucher profitieren von geringeren Gemeinkosten, da Online-Käufe weniger Zeit für das Stöbern erfordern und sie sich nicht um Menschenmassen, Verkehr oder Benzin kümmern müssen.

E-Commerce-Shops sind jedoch nicht immun gegen Gemeinkosten, und ein beträchtlicher Teil dieser Gemeinkosten entsteht durch Transaktionskosten.

In Online-Shops umfassen die Transaktionskosten Gebühren und Kosten im Zusammenhang mit Folgendem:

  • Kreditkarten
  • Zahlungsgateways
  • E-Commerce-Plattformen
  • Rückgabe und Umtausch
  • Versand

Schauen wir uns jeden genauer an.

Kreditkarten

Kreditkarten sind für viele Verbraucher ein Komfortfaktor, weshalb Händler die Gebühren akzeptieren. Theoretisch sind die Kosten für nicht Die Bereitstellung einer Kreditkartenzahlungsoption – entgangene Einnahmen – übersteigt die Kosten für die Bearbeitungsgebühren.

Diese Gebühren stellen die Kosten der Infrastruktur dar, die solche Transaktionen ermöglicht, und umfassen zahlreiche Parteien. Der Kreditkartenverarbeiter, der Kreditkartenverband und die ausstellende Bank wollen alle für den Aufwand bezahlt werden.

Diese Gebühren richten sich nach Ihrem Risikoprofil, den Wechselkursen und verschiedenen anderen Faktoren. Sie zahlen einen Prozentsatz jeder Transaktion, einen Dollarbetrag pro Transaktion oder eine Kombination aus beidem (z. B. 1,80 % + 0,10 $). Darüber hinaus kann bei einigen Karten eine monatliche Pauschalgebühr anfallen.

Typische Kostenaufschlüsselung nach Kartentyp

Speicherkarten-Typ Pro Transaktion Gebühr
American Express 2,5 % bis 3,5 %
Entdecken 1,5 % bis 2,3 %
MasterCard 1,5 % bis 2,6 %
Visa 1,43 % bis 2,4 %

Viele Online-Händler akzeptieren diese Gebühren als Teil der Geschäftskosten, aber einige entscheiden sich dafür, Kreditkarten in ihren Geschäften nicht zuzulassen und die Gebühr zu vermeiden.

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Zahlungsgateways

PayPal, Stripe, Square, Authorize.net und dergleichen sind Zahlungsgateways, die die Kreditkartenzahlungen Ihrer Kunden abwickeln. Gegen eine Gebühr übermitteln sie die Kartendaten von ihrem Zahlungsportal an den Kreditkartenabwickler.

Dies ist etwas weniger praktisch als eine Kreditkarte, da der Kunde 1) ein Konto für dieses Zahlungsgateway erstellen muss, falls er noch keins hat, und 2) sich beim Bezahlvorgang bei diesem Konto anmelden muss. Beides verlängert den Prozess und lange Checkout-Zeiten führen tendenziell zu Warenkorbabbrüchen. Diese stellen eine ständige Quelle der Irritation in einer Branche dar, in der Die weltweite Warenkorbabbruchrate lag 2018 bei 75 Prozent (Statista).

PayPal, eine beliebte Wahl, ist eine der teureren Optionen. PayPal berechnet einen pauschalen Grundzinssatz von 2,9 % plus 0,30 $ pro Transaktion (4,4 % plus Festgebühr für Auslandstransaktionen). Es stehen zahlreiche weitere Optionen zur VerfügungPayPal bietet eine Markenbekanntheit, die andere Optionen möglicherweise nicht bieten. Wie bei Kreditkarten berechnen Zahlungsgateways eine Mischung aus Prozentsätzen, Pauschalen pro Transaktion und monatlichen Gebühren.

E-Commerce-Plattformen

E-Commerce-Plattformen sind die am wenigsten hängende Frucht der Ladengründung. Sie lassen sich relativ einfach bereitstellen und anpassen und beseitigen zahlreiche Eintrittsbarrieren, für die sonst ein Entwickler erforderlich wäre. Bestandsverfolgung, Zahlung, Gutscheine, Versand und unzählige andere Funktionen werden Ihren Käufern ganz einfach zur Verfügung gestellt.

Wie zu erwarten ist, möchten Shopify, BigCommerce, WooCommerce und andere Plattformen bezahlt werden, und diese Gebühren kommen zu den Gebühren hinzu, die für Kreditkarten und Zahlungsgateways anfallen.

WooCommerce Shopify BigCommerce
Transaktions Gebühren Keiner 0,5 % bis 2 %, es sei denn, Sie verwenden Shopify Payments Keiner
Kontogebühren Kostenlos, plus Hosting (ab 7 $ pro Monat) 29 bis 299 US-Dollar pro Monat 29,95 bis 249,95 US-Dollar pro Monat
Zahlungsmöglichkeiten Viele Viele Viele
Anpassung Unbegrenzte Themen; Möglicherweise ist Entwicklerunterstützung erforderlich 10 kostenlose Themen; andere erfordern $ 7 kostenlose Themen; andere erfordern $

Rückgabe und Umtausch

Obwohl dies nichts mit der ursprünglichen Transaktion zu tun hat, betrifft die Gefahr von Rückbuchungen dieselben Zahlungsunternehmen und rechtfertigt daher die Einbeziehung.

A Erstattung ist eine freiwillige Rückgabevereinbarung zwischen dem Kunden und dem Händler. A Rückbuchung tritt auf, wenn ein Kunde eine Bank oder einen Zahlungsabwickler auffordert, den Kauf zwangsweise rückgängig zu machen. Wenn diese Bank oder dieser Verarbeiter die Beschwerde untersucht und sie für berechtigt hält, wird das Geld zwangsweise vom Konto des Händlers abgebucht.

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Es ist als Schutz vor unehrlichen Händlern konzipiert, aber jeder Kunde, der mit Ihrem Produkt und Ihren Rückgabebedingungen unzufrieden ist, kann es nutzen. Händler können den Anspruch anfechten, aber wenn der Anspruch bestehen bleibt, zahlen sie oft eine zusätzliche und teure Gebühr.

Versand

Obwohl der Versand außerhalb des direkten Zuständigkeitsbereichs von „Zahlungsabwicklern“ liegt, ist er so wichtig, dass E-Commerce als Transaktionskosten betrachtet werden kann. Erschwerend kommt die allgemeine Erwartung einer schnellen Lieferung hinzu. Vorbei sind die Zeiten des „Bitte rechnen Sie mit einer Versandzeit von 6 bis 8 Wochen und dann ist alles gut.

Sie könnten versucht sein, diese Kosten einfach an Ihre Kunden weiterzugeben, aber seien Sie vorsichtig. Die meisten Kunden erwarten, sofern angemessen, die Versandkosten zu bezahlen. Wenn Sie jedoch einen Weg finden, kostenlosen Versand anzubieten, werden Sie die Kunden dazu ermutigen, mehr in Ihrem Geschäft auszugeben.

So reduzieren Sie Transaktionskosten

Obwohl Transaktionskosten unvermeidbar sind, gibt es hier einige Maßnahmen, die Sie ergreifen sollten, die über das bloße Händeschütteln und das Nehmen von Klumpen hinausgehen.

Kennen Sie Ihre Bedürfnisse und schauen Sie sich dann nach Anbietern für Nicht-Kreditkartenzahlungen um

Wie oben erwähnt, haben Sie mehrere Möglichkeiten. Durch die Zeit, die Sie damit verbringen, sich über Ihre Möglichkeiten zu informieren, sparen Sie Geld. Wenn Ihr Shop eine bestimmte Anwendung wie Magento, WooCommerce oder etwas Ähnliches verwendet, binden Sie die Community ein und ziehen Sie sogar die Teilnahme an einer größeren Messe wie MagentoLive oder in Betracht WordCamp. Wenn Ihr Geschäft ein beträchtliches Volumen hat, können Sie möglicherweise auch niedrigere Tarife mit Banken und Kreditkartenunternehmen aushandeln.

Suchen Sie nach Optionen, aber denken Sie daran, dass der günstigste Service möglicherweise nicht die beste Lösung ist. Untersuchen Sie den Ruf des Dienstes in Bezug auf Support, Sicherheit und Zuverlässigkeit, bevor Sie sich verpflichten.

Auch hier dürfte die Abschaffung der Möglichkeit, per Kreditkarte im Geschäft zu bezahlen, einige Kunden verärgern.

Respektieren Sie den Kundenservice

Markentreue lebt und stirbt auf dem Hügel des Kundenservice. Ergreifen Sie zusätzliche Schritte, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Es wird dazu beitragen, kostspielige Rückbuchungen zu vermeiden und ein organisches, kostenloses Marketing zu ermöglichen, das auch als positive Mundpropaganda bekannt ist.

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Die Definition von „gutem Kundenservice“ hat im Zeitalter des E-Commerce an Bedeutung gewonnen. Es muss nicht unbedingt „24/7/365“ sein, aber die meisten Kunden erwarten:

  • Eine schnelle Antwort, normalerweise innerhalb eines Werktages
  • Eine Antwort, die nicht wie ein Drehbuch klingt
  • Ein ehrlicher Versuch, das Problem zu beheben
  • Eine Entschuldigung in irgendeiner Form
  • Angemessene Transparenz

Wenn Sie nicht in der Lage sind, alle oben genannten Anforderungen dauerhaft zu erfüllen, ist es möglicherweise an der Zeit, jemanden einzustellen, der dies kann. Es ist ein „Symptom“ des Wachstums und ein gutes Problem. Umarme es. Widerstehen Sie dem Drang, die günstigste verfügbare Option auszulagern, denn Sie möchten, dass Ihre Vertreter Ihr Produkt und die Grundlagen des Kundenservice kennen.

Und wenn ja unwillig um all das oben Genannte zu bieten … viel Glück. Du wirst es brauchen.

Versenden Sie intelligent

Der Versand ist wohl die größte Ursache für Transaktionskosten im E-Commerce, da er bei jeder Transaktion erforderlich ist. Wie bereits erwähnt, ist der kostenlose Versand ein starker Anreiz. Selbst reduzierte Versandkosten verbessern Ihre Conversion-Rate. Probieren Sie einige dieser Taktiken aus, um den Versand für Sie und Ihre Kunden zu reduzieren:

  • Verhandeln Sie mit Ihrem Mobilfunkanbieter. Je mehr Sie versenden, desto mehr sparen Sie.
  • Nutzen Sie eine Haftpflichtversicherung. Für eine zweitklassige Deckung verlangen die Netzbetreiber in der Regel erstklassige Preise. Bleiben Sie bei Drittversicherungsgesellschaften, die in der Regel ein viel besseres Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.
  • Achten Sie auf Gebühren. Lassen Sie sich nicht von den Gebühren für Samstagszustellung, Zustellungsunterschrift und Treibstoffzuschlägen überraschen. Informieren Sie sich, bevor Sie versenden.
  • Nutzen Sie den Online-Versand. Bestellen und drucken Sie Ihr Porto online und es ist fast immer günstiger und schneller, als es am Ladentisch zu erledigen.
  • Verwenden Sie eine größengerechte Verpackung. Verwenden Sie so klein wie möglich, ohne die Integrität des Produkts zu beeinträchtigen.
  • Kaufen Sie Versandzubehör in großen Mengen. Kaufen Sie in großen Mengen online. Dieser einmalige Aufwand führt zu langfristigen Einsparungen.

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Sorgen Sie dafür, dass Ihr Shop mit WooCommerce eingerichtet, gefüllt und für den Geschäftsbetrieb geöffnet wird, und wählen Sie einen Host aus, der Ihren Shop im Backend am Laufen hält – unabhängig von Verkehrsschwankungen.

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