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Tipps zur Verwaltung von E-Commerce-Kundendaten

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Tipps zur Verwaltung von E-Commerce-Kundendaten

Tipps zur Verwaltung von E-Commerce-Kundendaten

In der modernen Welt des digitalen Geschäfts sind Daten Ihr wertvollstes Gut. Unternehmen aller Branchen müssen wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) verfolgen und datengesteuerte Entscheidungen über ihren Kundenstamm treffen, und der E-Commerce-Sektor ist da nicht anders.

Effizientes E-Commerce-Datenmanagement kann den Unterschied zwischen dem Besitz eines florierenden Geschäfts oder dem Beitritt dazu ausmachen etwa 90 Prozent der E-Commerce-Unternehmen, die scheitern. Erfahren Sie im Folgenden, was E-Commerce-Datenmanagement ist, welche Arten Sie kennen müssen, wie es Ihrem Unternehmen helfen kann und einige Best Practices für die Implementierung. Das Überleben Ihres Unternehmens hängt davon ab.

Was ist E-Commerce-Datenmanagement?

Unter E-Commerce-Datenmanagement versteht man den Prozess des Sammelns, Speicherns, Organisierens und Analysierens von Informationen über Ihre Kunden und Ihr Unternehmen. Ladenbesitzer, die ihr Geschäftsdatenmanagement starten oder ausbauen und einen datengesteuerten Vertriebsansatz einführen möchten, sollten sich auf diese drei Bereiche konzentrieren:

  • Datenvisualisierung – Zusammenstellen von Daten in visuellen Darstellungen zur Verbesserung der Entscheidungsfindung. Diese visuellen Darstellungen können Diagramme, Grafiken, Plots oder Infografiken sein.
  • Datenbereinigung – Beheben oder Entfernen von Ungenauigkeiten oder unvollständigen oder wiederholten Einträgen in Datensätzen.
  • Datenintegration – Ziehen Sie Daten aus mehreren Quellen in ein zentrales Dashboard für eine effizientere Analyse und eine umfassendere Geschäftsansicht.

Die Implementierung dieser drei Prozesse in Ihre Best Practices für das Datenmanagement trägt dazu bei, Ihre Daten nützlicher zu machen. Datenbanken mit Kunden- und Bestandsinformationen werden benutzerfreundlicher und Sie können Trends erkennen, die Ihnen beim Wachstum Ihres Unternehmens helfen können. Sie profitieren neben anderen Vorteilen auch von erhöhter Datensicherheit und Schutz vor Sicherheitsverletzungen.

Welche Vorteile bietet ein effektives Datenmanagement?

Obwohl es schwierig sein kann, Datenmanagementstrategien von Grund auf zu implementieren, können Unternehmen, die diese Hürde überwinden, mit erheblichen Vorteilen rechnen. Hier sind einige Vorteile, die das E-Commerce-Datenmanagement bieten kann:

  • Unternehmensagilität – Passen Sie Bestandsentscheidungen, Marketingstrategien oder Nachrichten schnell an, basierend auf den neuesten Trends in Ihrem Unternehmen und der gesamten Branche.
  • Erhöhte Marketingstrategie – Transformieren Sie Ihre Marketingkampagnen und steigern Sie den Return on Investment (ROI) mit datengesteuerten Erkenntnissen aus Trends in Ihren internen Daten.
  • Besseres Kundenerlebnis – Verwalten Sie Lagerbestände und Werbeaktionen basierend auf dem Kundenverhalten und der Kaufhistorie.
  • Vorteil gegenüber Mitbewerbern – Durch die Analyse organisierter Daten aus Ihrem Unternehmen können Sie sich schnell auf die neuesten Trends im Kundenverhalten oder Branchenbewegungen einstellen.
  • Höhere Umsätze und Erträge – Ein gezielterer, datengesteuerter Ansatz für Vertrieb, Marketing und Inventar kann dazu beitragen, den Umsatz, den Umsatz und den Lifetime Value (LTV) Ihres Kundenstamms zu steigern.
  • Geringeres Geschäftsrisiko – Zahlen lügen nicht. Umsatzprognosen, das Setzen von Zielen und die Erstellung von Geschäftsplänen auf der Grundlage konkreter statistischer Daten machen Ihr Unternehmen zum Erfolg. Starten Sie keine Marketingkampagnen oder Geschäftsinitiativen mehr aus Laune oder Bauchgefühl heraus.
  • Verbessertes Kundenerlebnis – Kundenverhaltensdaten und Kaufhistorie ermöglichen es Ihnen, für jeden Kunden ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu schaffen. Senden Sie ihnen Werbeaktionen für frühere Einkäufe oder Artikel, von denen Sie glauben, dass sie ihnen aufgrund ihrer Kaufhistorie gefallen könnten.
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Arten der E-Commerce-Datenverwaltung

Es gibt zwei Hauptarten des E-Commerce-Datenmanagements: Kundendatenmanagement und Produktdatenmanagement. Lassen Sie uns die einzelnen Elemente genauer untersuchen, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie sie zusammenarbeiten, um Ihre ecomm-Geschäftsstrategie zu beeinflussen.

Kundendatenmanagement (CDM)

CDM (oder Customer Database Management) bezieht sich auf die Erfassung, Speicherung, Organisation und Analyse von Kundendaten. Diese Daten können Informationen wie die folgenden umfassen:

  • Lieferadresse
  • Kundengeburtstage
  • E-mailadressen
  • Kaufhistorie
  • Surfgewohnheiten
  • Namen
  • Kontaktinformationen
  • Demografische Details

Die ordnungsgemäße Erfassung und Verwaltung dieser Daten kann ein leistungsstarkes Tool für Ihr Unternehmen sein. Sie werden Trends beim Kauf oder Surfverhalten erkennen, die Aufschluss darüber geben können, wie, wann und was Sie an Ihren Kundenstamm vermarkten. Diese Informationen können auch dazu beitragen, die Conversions zu steigern, die Kundenbindung zu verbessern und die Bekanntheit Ihrer Marke zu bewerten.

Produktdatenmanagement (PDM)

PDM oder Produktdatenmanagement im E-Commerce umfasst denselben Datenverwaltungsprozess wie CDM, aber die Daten beziehen sich auf Ihr E-Commerce-Bestandsmanagement und nicht auf Ihre Kunden. Umfassendes PDM kann die folgenden Datenpunkte umfassen:

  • Angaben zum Lieferanten
  • Preis- und Verkaufshistorie
  • Inventurdaten
  • Produktspezifikationen

Ihre PDM-Praktiken helfen Ihnen, Produktinformationen über alle Kanäle hinweg auf dem neuesten Stand zu halten und Daten allen erforderlichen Parteien zugänglich zu machen. Mit PDM können Sie außerdem Ihr Bestandsverwaltungssystem optimieren und sogar die Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern oder Abteilungen optimieren. Sie können sogar die Produktnachfrage vorhersagen und sich durch die Auswertung von Markttrends einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Angesichts der Leistungsfähigkeit eines geeigneten PDM lässt sich nicht leugnen, dass Verkaufsdaten Auswirkungen auf das Geschäft haben.

Best Practices für das E-Commerce-Datenmanagement

Natürlich können die Vorteile des E-Commerce-Datenmanagements Ihr Unternehmen nur dann verändern, wenn Sie den Prozess richtig implementieren. Befolgen Sie diese Best Practices, um ein effizientes Datenmanagement nahtlos in Ihren täglichen Betrieb zu integrieren.

Sammeln Sie die richtigen Daten

Der Versuch, Daten in Ihrem E-Commerce-Geschäft zu sammeln, kann wie das Öffnen der Büchse der Pandora sein. Sobald Sie anfangen, auf die Fakten und Zahlen zu achten, wird Ihnen klar, wie viele es sind.

Wie erkennt man aus allen Zahlen und Prozentsätzen Kopf und Zahl? Der effektivste Weg, alles durchzugehen, besteht darin, sich auf Ihre KPIs zu konzentrieren.

Laut MindTools.com sollte ein Unternehmen die folgenden Schritte konsequent verfolgen vier und zehn KPIs. Mit dieser Handvoll Zahlen stellen Sie sicher, dass Sie nur das verfolgen, was Sie benötigen, und sich nicht im Chaos verlieren, jede Zahl in Ihrem Unternehmen im Auge zu behalten.

Zu den wichtigen KPIs, die es für das E-Commerce-Datenmanagement zu verfolgen gilt, gehören:

  • Wechselkurs
  • Warenkorb-Abbruchrate
  • Kosten für die Kundenakquise
  • Customer Lifetime Value
  • Nettogewinnspanne
  • Durchschnittlicher Bestellwert

Die obige Liste sollte Ihnen eine überschaubare Anzahl von KPIs liefern, die Sie verfolgen und in die richtige Richtung lenken können. Die gute Nachricht ist, dass E-Commerce-Analysetools Ihnen beim Sammeln und Analysieren dieser Daten helfen können. Wenn Ihr Unternehmen jedoch wächst und Sie beginnen, mit größeren, komplexeren Datensätzen zu arbeiten, müssen Sie sich möglicherweise mit Tools und Diensten für das E-Commerce-Big-Data-Management befassen.

Die gute Nachricht ist, dass Sie für die Verwaltung großer Datenmengen keine speziellen, schwer zu findenden Tools suchen müssen. Einige beliebte Plattformen wie Shopify bieten alles, was Sie für die Verarbeitung größerer Datensätze und komplexer Analysen benötigen. Es ist jedoch wichtig, dass die von Ihnen gewählte Plattform dieses Wachstum bewältigen kann.

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Um tiefer in die Bedeutung dieser KPIs einzutauchen und andere zu erkunden, die möglicherweise auf Ihr Unternehmen zutreffen, besuchen Sie das E-Commerce-Glossar von Hostinger.

Daten sicher speichern

Bei der Datenspeicherung gibt es im Allgemeinen zwei Möglichkeiten: vor Ort oder in der Cloud. Unabhängig von Ihrer Wahl ist die Sicherheit Ihrer Daten für den Erfolg Ihres E-Commerce-Shops von entscheidender Bedeutung.

Dedizierte Server vor Ort sind in der Regel die sicherste Speicherstruktur. Aber Cloud-Speicherplattformen beginnen, ein ähnliches Maß an Sicherheit zu bieten. Wenn Sie mit einem Hosting- oder Speicheranbieter eines Drittanbieters zusammenarbeiten, erkundigen Sie sich unbedingt nach dessen Datenverschlüsselungs- und Backup- und Disaster-Recovery-Funktionen (BDR).

Nutzen Sie Daten mit Bedacht

Ihre Daten sind nur so effektiv wie Ihr Management- und Analyseplan. Als E-Commerce-Unternehmer sollten Sie Ihre Daten regelmäßig überprüfen, Ihre Kundenliste segmentieren, um den höchsten ROI zu erzielen, und klare Benchmarks oder Ziele festlegen. Durch die Zusammenstellung von Daten in visuellen Darstellungen können Sie außerdem das Beste aus Ihren Daten herausholen, indem Sie Trends und Muster in der Bewegung Ihrer Kunden und Ihres Lagerbestands leicht erkennen.

Seien Sie Ihren Kunden gegenüber transparent

Eine weitere Best Practice für das E-Commerce-Datenmanagement besteht darin, gegenüber Ihren Kunden transparent zu sein. Das bedeutet, dass Sie eine Datenschutzrichtlinie festlegen müssen, in der klar dargelegt ist, wie Sie Kundendaten erfassen, verwalten und nutzen.

Dies ist ein entscheidender Teil des Erfolgs Ihres E-Commerce-Shops. Möglicherweise möchten Sie einen Anwalt konsultieren, um die Einhaltung von Gesetzen wie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der PCI-Konformität (Payment Card Industry) sicherzustellen. Kunden möchten sich bei Ihrer Marke sicher und geborgen fühlen. Transparenz und eine ausführliche Datenschutzrichtlinie geben den Kunden die Gewissheit, dass ihre Finanz-, Versand- und anderen persönlichen Daten ordnungsgemäß geschützt werden.

Geben Sie Ihren Kunden die Kontrolle über ihre Daten

Daten- und Datenschutzgesetze ändern sich aufgrund von Ereignissen wie dem Facebook-Skandal und weit verbreitete Datenschutzverletzungen in Unternehmen (83 Prozent der Unternehmen haben laut einer Studie mehr als eine Datenschutzverletzung erlebt). aktueller IBM-Bericht). Kunden wünschen sich mehr Kontrolle über ihre Daten.

Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Kontrolle darüber, welche Daten sie mit Ihrer Marke teilen und welche nicht. Sie können sich auch verpflichten, keine Daten an Dritte zu verkaufen und Ihren Kunden mitzuteilen, woran Sie stehen.

Die meisten Browser ermöglichen es Käufern auch, Cookies von Drittanbietern zu blockieren. Durch die Verlagerung Ihres Marketings auf Werbeplattformen ohne Cookies können Sie die Wirksamkeit Ihrer Kampagnen aufrechterhalten und gleichzeitig den Schutz der Daten Ihrer Kunden gewährleisten.

Wie Sie Kundendaten nutzen, um Ihre Geschäftsabläufe zu verbessern

Während die Produktdatenverwaltung im E-Commerce bei der Verwaltung Ihres Lagerbestands hilft, kann die Beherrschung der Kundendatenverwaltung dazu beitragen, den durchschnittlichen Bestellwert und den Lifetime-Kundenwert zu verbessern – und so letztendlich Umsatz und Umsatz zu steigern. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Kundendaten nutzen können, um Ihr E-Commerce-Geschäft zu verbessern.

Personalisieren Sie das Einkaufserlebnis

Heutige E-Commerce-Marken sind am erfolgreichsten, wenn ihre Kunden das Gefühl haben, dass die Marke nur auf sie zugeschnitten ist. Obwohl wir wissen, dass dies nicht der Fall ist, tun dies die besten Online-Shops, indem sie ihre Kundendaten nutzen.

Glücklicherweise können Sie dies auch tun. Mit der E-Commerce-Verkaufsverfolgung können Sie die Kaufhistorie Ihrer Kunden besser verstehen und sie auf der Grundlage früherer Käufe erneut ansprechen. Sie können ihnen sogar andere Produkte vorschlagen, die ihnen auf der Grundlage dessen, was sie zuvor gekauft haben, gefallen könnten, oder sie mit einem Upsell ansprechen, indem Sie Zubehör mit einem Hauptartikel bündeln, den sie kürzlich gekauft haben.

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Senden Sie gezielte Marketingbotschaften

Durch die Gruppierung Ihrer Kunden nach Demografie, Kaufhistorie oder anderen Faktoren können Sie Ihre Marketingbotschaften und Werbeaktionen optimal nutzen. Sie können auch A/B-Split-Tests verschiedener Werbeaktionen und Marketingbotschaften durchführen, um herauszufinden, welche bei Ihren Kunden am besten ankommen.

Identifizieren und beheben Sie die Schwachstellen Ihrer Kunden

Bitten Sie Ihre Kunden regelmäßig um Feedback. Sie können dies durch Kundenbefragungen oder die Durchführung von Gewinnspielen erreichen, bei denen Kunden durch die Übermittlung ihrer Daten an der Verlosung eines Preises teilnehmen.

Fragen Sie sie außerdem, wie es ist, mit Ihrer Marke und anderen Marken in Ihrer Branche zu interagieren. Gewinnen Sie ein umfassendes und tiefes Verständnis ihrer Perspektive und der Gründe, warum sie in Ihrem Geschäft einkaufen. Diese Informationen helfen Ihnen auch dabei, wichtige Marketingdokumente wie Kundenpersönlichkeiten und die persönliche Marketingreise Ihrer Marke zu formulieren.

Verbessern Sie die Kundenbindung

Die Kundenbindung verbessert sich natürlich, wenn Sie Ihr Einkaufserlebnis personalisieren. Kunden reagieren auf Marken, die auf sie zugeschnitten sind. Durch Remarketing an Ihre Kundenliste auf der Grundlage früherer Käufe, des Browserverlaufs oder relevanter Upsells vermitteln Sie Ihrer Liste das Gefühl, ein persönlich kuratiertes Einkaufserlebnis zu erhalten.

Das Speichern von Kundendaten wie Geburtstagen und anderen demografischen Daten kann auch die Kundenbindung verbessern, indem es ihnen das Gefühl gibt, etwas Besonderes oder Wichtiges zu sein. Diese wichtigen Termine im gesamten Privatleben bieten Ihnen auch eine weitere Gelegenheit für Remarketing oder den Versand von Werbeaktionen. Letztendlich gilt: Je mehr Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben, sie vermarkten und die Beziehung zu ihnen vertiefen können, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie bleiben.

E-Commerce-Tools, die helfen können

Hier sind einige Tools, die Ihnen bei den oben genannten Tipps zum Geschäftsbetrieb helfen:

  • Coveo – Personalisieren Sie Ihr E-Commerce-Einkaufserlebnis.
  • Mailchimp – Erkunden Sie die Segmentierung von Kundenlisten und A/B-Split-Tests, um die perfekte Marketingbotschaft für jeden Kunden zu finden und die Kundenbindung durch automatisierte Folgekampagnen zu verbessern.
  • Lucidchart – Ordnen Sie die Customer Journey zu, um Kundenprobleme einfach zu identifizieren und zu navigieren.

Endeffekt

Wenn es richtig gemacht wird, kann die E-Commerce-Datenverwaltung Ihrem Shop zum Erfolg verhelfen. Das Verfolgen, Speichern und Analysieren Ihrer Kundendaten kann den Umsatz erheblich steigern. Gleichzeitig kann Ihnen das E-Commerce-Produktdatenmanagement dabei helfen, Ihre Lagerbestandsprozesse zu rationalisieren und Ihren Gewinn zu senken.

Eine effektive Datenverwaltung beginnt natürlich mit einem Hosting-Plan, der die von Ihnen benötigten Daten unterstützt und mit der Skalierung Ihres Unternehmens mitwächst. Als jahrzehntelanger Branchenführer im E-Commerce-Bereich kann Hostinger Ihnen alles bieten, was Sie zur Unterstützung Ihres Unternehmens benötigen.

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