stationärer Handel vs. E-Commerce: Was ist das Richtige für Sie?

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stationärer Handel vs. E-Commerce: Was ist das Richtige für Sie?

stationärer Handel vs. E-Commerce: Was bevorzugen Käufer? Und was ist das Richtige für Ihr Unternehmen? Die Eröffnung eines stationären Ladens kann teuer sein, aber manche Menschen haben das Gefühl, dass Online-Shops kein persönliches Einkaufserlebnis bieten können.

Beide Optionen haben Vor- und Nachteile, und viele Geschäftsinhaber nutzen einen Omnichannel-Ansatz, um die Vorteile beider Optionen zu nutzen. Die Antwort ist nicht ganz so pauschal, aber das Verständnis der Vorzüge und Grenzen jedes Einkaufserlebnisses kann Aufschluss darüber geben, wie Sie Ihre Kunden am besten erreichen.

stationärer Handel vs. E-Commerce

Alle Unternehmen müssen Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen, um Geschäfte zu machen und zu behalten, aber wie man das macht, hängt etwas von der Art des Geschäfts ab. Online-Shops sind auf soziale Medien, E-Mail, Apps und Live-Chats angewiesen. Physische Geschäfte können all diese Methoden nutzen und von der persönlichen Kontaktaufnahme profitieren, wenn ein Kunde das Geschäft besucht.

Wenn es um die Eröffnung Ihres Geschäfts geht, gibt es Kosten und Vorteile gegenüber stationären Geschäften und E-Commerce-Shops. Hier sind einige Dinge, die Sie bei der Entscheidung, welches Einkaufserlebnis für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden das richtige ist, berücksichtigen sollten.

Ziegel und Mörtel

Die Eröffnung eines stationären Ladens kann mit erheblichen Anfangskosten verbunden sein. Dazu kommen die Kosten für den Standort, die Kosten für die Dekoration und die Regale zur Präsentation der Produkte. Abhängig von Ihrem Standort sind möglicherweise Lizenzen und Genehmigungen für die Führung Ihres Unternehmens erforderlich. Hinzu kommen noch die Kosten für die Technologie, etwa für die Point-of-Sale-Software und -Hardware sowie etwaige Sicherheitskameras, die Sie benötigen. Außerdem braucht ein stationäres Geschäft ein gutes Schild vor der Tür, damit die Kunden wissen, dass es dort ist.

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Aber die Kosten enden hier noch nicht. Hinzu kommen Betriebskosten wie Nebenkosten und Miete, Versicherung und Wartung. Auch Marketing und Werbung sind notwendige Kosten, um Kunden zu gewinnen. Für jedes Unternehmen fallen Verwaltungs- und Büromaterialkosten sowie Kosten für die Lohn- und Gehaltsabrechnung und Sozialleistungen an.

Und obwohl Verkäufe Geld einbringen, können sie auch Kosten verursachen. Bearbeitungsgebühren für Kreditkarten oder von Kreditkartenunternehmen bestrittene Gebühren können sich summieren.

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E-Commerce

Bei einem E-Commerce-Shop sind die Gründungskosten viel geringer. Auch wenn Sie Platz für Ihr Inventar benötigen (es sei denn, Sie nutzen einen Dropshipping-Service), werden Sie kein Geld für die Dekoration oder die Erstellung von Beschilderungen ausgeben, um für Ihren Standort zu werben. Sie müssen nicht wie in einem stationären Einzelhandelsgeschäft Geld ausgeben, um vor Ort zu werben, und die erforderlichen Genehmigungen und Lizenzen können völlig unterschiedlich sein.

Um einen Online-Shop zu betreiben, benötigen Sie weiterhin ein Point-of-Sale-System, um Ihren Lagerbestand auf dem neuesten Stand zu halten und Ihre Produkte zu verkaufen. Marketing und Werbung auf Social-Media-Plattformen werden weiterhin Teil des Betriebsbudgets sein, ebenso wie die Kosten für die Lohn- und Gehaltsabrechnung und Personalleistungen, auch wenn Sie möglicherweise kein Personal oder nicht so viele Mitarbeiter benötigen. Und Bedarfsartikel für Reinigung und Verwaltung können immer noch ein Einzelposten im Budget sein. Und genau wie in einem stationären Geschäft fallen weiterhin Gebühren für Kreditkartentransaktionen an, insbesondere da Online-Shops kein Bargeld annehmen können.

Überlegungen zum Einzelhandel vs. Online-Verkauf

Amerikanische Verbraucher gaben aus 601,75 Milliarden US-Dollar online im Jahr 2019. Aber 70 % der Modekäufe geschehen offline.

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Was bedeutet das also für jemanden, der sich zwischen Online und stationärem Laden entscheidet?

Es kommt darauf an, was der Kunde braucht. Wie bereits erwähnt, möchten Kunden in manchen Branchen, beispielsweise in der Modebranche, Kleidung vor dem Kauf anprobieren. Das Einkaufserlebnis vor Ort ist interaktiver und Kunden können das Produkt sehen und fühlen, bevor sie es mit nach Hause nehmen. Beim Kauf vor Ort fallen keine Versandkosten an und der Rückgabevorgang ist möglicherweise viel einfacher.

Aber in anderen Fällen kann es für manche Kunden ein großes Verkaufsargument sein, bequem von der Couch aus einen Einkauf zu tätigen und ihn an die Haustür liefern zu lassen. Online-Shops, die ihren Kunden kostenlosen Versand anbieten, können auch Menschen anlocken, die bei einem Produkt noch unschlüssig sind.

Viele stationäre Geschäfte sind mit einer Omnichannel-Einzelhandelsstrategie erfolgreich, das heißt, sie nutzen mehr als einen Kanal, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Beispielsweise bieten große Ketten wie Walmart oder Target ihr persönliches Einkaufserlebnis immer noch an jedem Filialenstandort an. Kunden können jedoch auf Wunsch auch über die Websites oder Apps des Unternehmens einkaufen.

Und wenn es darum geht, wie sich große globale Ereignisse auf ein Unternehmen auswirken können, kann die Fähigkeit, Ihre Kunden in einer digitalen Umgebung zu bedienen, den Unterschied zwischen Erfolg und Schließung ausmachen.

E-Commerce ist die bessere Option

Als Geschäftsinhaber gibt es bei der Wahl zwischen stationären Geschäften und Online-Shops viel zu beachten. Es kann hilfreich sein, es aus der Perspektive des Kunden zu betrachten.

Für viele Kunden ist der Online-Einkauf insgesamt ein besseres Erlebnis. Sie können die Preise leichter anpassen, es ist bequemer, zu einem Geschäft zu gelangen, als sich durch den Verkehr zu kämpfen, es ist schneller, einen Kauf zu tätigen, es gibt keine Warteschlangen und es ist einfacher, Artikel bei der Online-Suche zu finden, als wenn man mehrere Geschäfte aufsucht. Und der Online-Shopping-Markt wächst schneller als der stationäre Einzelhandel. Viele Kunden erwarten, dass sie online einkaufen können, und je jünger der Käufer ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass er den Online-Einkauf bevorzugt.

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