So richten Sie ein Anfrageformular für Zendesk in WordPress ein

So richten Sie ein Anfrageformular für Zendesk in WordPress ein

Viele Unternehmen benötigen eine Möglichkeit für Kunden, mit ihnen Kontakt aufzunehmen, und ein Anfrageformular ist eine der besten Möglichkeiten, dies zu tun. Allerdings verfügt WordPress standardmäßig nicht über diese Funktion, dies lässt sich jedoch leicht durch die Verwendung eines Plugins beheben.

Glücklicherweise habe ich das perfekte Plugin für diesen Job gefunden: Request Form for Zendesk. Sie können damit Formulare zu jedem Beitrag oder jeder Seite in WordPress hinzufügen und diese sind in hohem Maße anpassbar. Und es passt sich sogar automatisch Ihrem Thema an.

Heute zeige ich Ihnen, wie Sie mit dem Request Form for Zendesk-Plugin Geschäftsformulare in WordPress hinzufügen.

Wofür kann ich das Anfrageformular für Zendesk verwenden?

Dieses Plugin soll Websites dabei helfen, eine Methode zur Kontaktaufnahme mit Ihnen oder Ihren Mitarbeitern einzurichten. Dadurch ist es vielseitig einsetzbar.

Sie können beispielsweise Zendesk-Ticketformulare hinzufügen, damit Kunden Supporttickets an Ihre Mitarbeiter senden können. Jedes Formular ist hochgradig anpassbar, sodass Sie sicherstellen können, dass Kunden die notwendigen Informationen hinzufügen, die Ihr Team zur Lösung des Problems benötigt.

Zendesk-Kontaktformulare können für eine Vielzahl anderer Aufgaben außerhalb des Supports verwendet werden.

Einige Unternehmen nutzen Kontaktformulare, um neue Anfragen von Kunden zu erhalten. Beispielsweise bieten viele Reparaturstandorte den Kunden die Möglichkeit, die auszuführenden Arbeiten aufzulisten, woraufhin der Auftragnehmer mit seinem Kostenvoranschlag antworten kann.

Natürlich können Sie sie auch zum Sammeln von Informationen über Ihre Website verwenden. Die einzige Einschränkung ist Ihre Kreativität.

So verwenden Sie das Anfrageformular für Zendesk

Schritt 1: Installieren Sie das Anforderungsformular für Zendesk

Anfrageformular für Zendesk ist ein Kontaktformular-Plugin für WordPress. Formulare können verschiedene Elemente wie Textfelder, Zahleneingabe, URL-Eingabe, E-Mail-Feld, Kontrollkästchen, Dropdown-Felder, Datums- und Uhrzeitfelder (ideal für Termine) und mehr enthalten.

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Für das Plugin müssen Benutzer einen Zendesk-API-Schlüssel erwerben. Außerdem gibt es eine 14-tägige kostenlose Testversion, mit der Sie es testen können. Sobald die Testversion jedoch abgelaufen ist, müssen Sie für ein Konto bezahlen.

Beginnen wir mit der Installation des Plugins.

Klicken Sie auf Plugins und wählen Sie im linken Admin-Bereich die Option „Neu hinzufügen“.

Suchen Sie im verfügbaren Suchfeld nach „Anfrageformular für Zendesk“. Dadurch werden zusätzliche Plugins aufgerufen, die für Sie hilfreich sein könnten.

Scrollen Sie nach unten, bis Sie das Anforderungsformular für das Zendesk-Plugin finden, klicken Sie auf die Schaltfläche „Jetzt installieren“ und aktivieren Sie das Plugin zur Verwendung.

Schritt 2: Besorgen Sie sich den API-Schlüssel

Ohne einen Zendesk-API-Schlüssel funktioniert das Plugin nicht, weshalb wir uns gleich einen besorgen. Dazu ist lediglich die Einrichtung eines kostenlosen Kontos bei Zendesk erforderlich.

Besuchen Sie zunächst die Zendesk-Website und Registrieren Sie sich für die 14-tägige kostenlose Testversion. Sie müssen eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer angeben und ein Passwort einrichten. Während des Anmeldevorgangs müssen Sie keine Kreditkarteninformationen eingeben.

Notiz: Notieren Sie sich den von Ihnen erstellten Subdomainnamen. Sie werden dies später benötigen.

Anschließend müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigen, um auf Ihr Konto zugreifen zu können. Sobald Sie sich in Ihrem Konto befinden, klicken Sie auf das Einstellungsrad, suchen Sie den Abschnitt „Kanäle“ und wählen Sie die Option „API“ aus.

Stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu, indem Sie das Kontrollkästchen aktivieren und auf die Schaltfläche „Erste Schritte“ klicken.

Sie haben zwei Optionen für die API. Die erste besteht darin, Agenten die Verwendung ihrer Anmeldeinformationen zu ermöglichen, und die zweite darin, ein API-Token zu verwenden. Zendesk empfiehlt, das Token zum Schutz der Agenten-Anmeldeinformationen zu verwenden.

Aktivieren Sie den API-Token-Zugriff mithilfe des Schiebereglers.

Klicken Sie auf die Schaltfläche „API-Token hinzufügen“.

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Zendesk generiert nun den API-Schlüssel. Sie können eine kurze Beschreibung für den API-Schlüssel hinzufügen, was hilfreich ist, wenn Sie mehrere Schlüssel für verschiedene Websites benötigen. Darunter befindet sich der API-Schlüssel. Kopieren Sie den API-Schlüssel.

Notiz: Sie müssen den API-Schlüssel kopieren, bevor Sie auf die Schaltfläche „Speichern“ klicken. Sobald Sie auf die Schaltfläche klicken, verschwindet der API-Schlüssel und Sie müssen einen neuen generieren.

Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche „Speichern“.

Sie sollten sich diese Zeit nehmen, um Ihr Zendesk-Konto einzurichten. Von diesem Konto erhalten Sie alle Informationen und Anfragen, die das Plugin sammelt, diese sind jedoch für die Plugin-Einrichtung selbst nicht notwendig. Sie können es also vorerst überspringen und später wiederkommen.

Der API-Schlüssel ist nun einsatzbereit, kehren wir zu WordPress zurück.

Schritt 3: Konfigurieren Sie das Plugin

Mit dem API-Schlüssel in der Hand ist es an der Zeit, das Plugin einzurichten.

Klicken Sie im linken Admin-Bereich auf „Einstellungen“ und wählen Sie die Option „Zendesk-Formular“.

Oben sehen Sie den Abschnitt „Haupteinstellungen“. Hier geben Sie alle Ihre Zendesk-Informationen ein, darunter den API-Schlüssel, die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Anmeldung verwendet haben, und die Zendesk-Subdomäne.

Geben Sie alle Informationen ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Änderungen speichern“.

Als nächstes folgt der Abschnitt „Benutzerdefinierte Felder“. Dadurch können Sie einzigartige Feldoptionen erstellen, die Kunden ausfüllen können. Sie können ein neues Feld hinzufügen oder vorhandene verwalten. Und unterhalb dieses Segments können Sie die von Ihnen erstellten benutzerdefinierten Felder gruppieren.

Die nächsten beiden Abschnitte enthalten Shortcode-Informationen. Um Zendesk-Formulare in WordPress hinzuzufügen, müssen Sie die richtigen Shortcode-Parameter eingeben. Dies kann etwas knifflig sein, wenn Sie den Shortcode selbst zusammenstellen, aber das ist nicht notwendig.

Stattdessen bietet das Plugin einen Shortcode-Generator-Bereich. Darin können Sie die Elemente bearbeiten, die Sie hinzufügen möchten, und der Shortcode wird generiert. Wenn Sie ein bestimmtes Element nicht verwenden möchten, lassen Sie es leer.

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Allerdings weist der Shortcode-Generator Einschränkungen auf. Darunter finden Sie eine vollständige Liste der Shortcode-Optionen mit detaillierten Informationen zu deren Verwendung. Auf diese Weise können Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Zendesk-Formulare erstellen.

Damit sind die Einstellungen des Plugins abgeschlossen.

Schritt 4: Zeigen Sie das Anfrageformular an

Jetzt müssen Sie nur noch den Shortcode vom Generator kopieren oder einen eigenen erstellen und ihn auf einer Seite oder einem Beitrag einfügen.

Gehen Sie zu einem beliebigen vorhandenen Beitrag oder einer vorhandenen Seite, auf der Sie das Formular anzeigen möchten, und fügen Sie den Shortcode über einen Shortcode-Block hinzu. Alternativ können Sie einen neuen Beitrag oder eine neue Seite erstellen.

Es wird empfohlen, dass Unternehmen über eine Kontaktseite verfügen, damit Kunden die Formulare leichter finden können.

Sobald Sie den Shortcode eingefügt haben, können Sie das Formular im Frontend Ihrer Website anzeigen.

Herzlichen Glückwunsch zum Einrichten des Anforderungsformulars für das Zendesk-Plugin. Denken Sie daran, dass Sie nach Ablauf der Testversion ein Zendesk-Konto erwerben müssen, um es weiterhin nutzen zu können.

Erstellen Sie eine Kontaktseite

Fast jede Website verfügt über eine Kontaktseite, und ich spreche nicht nur von Unternehmensseiten. Die meisten Blogs verfügen sogar über diese Seiten, da sie es nicht nur Kunden ermöglichen, mit ihnen in Kontakt zu treten, sondern auch potenziellen Partnern und Mitarbeitern.

Ein professionelles Kontaktformular auf dieser Seite ist eine gute Wahl. Es zeigt allen potenziellen Kontakten, dass Sie es mit ihren Anfragen ernst meinen. Und glauben Sie mir, das macht in manchen Fällen einen sehr großen Unterschied.

Wie einfach fanden Sie die Verwendung des Request Form for Zendesk-Plugins? Denken Sie, dass WordPress einen integrierten Kontaktformularblock haben sollte?