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So reduzieren Sie die Anzahl der WordPress-Schulungen, die Kunden benötigen

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: So reduzieren Sie die Anzahl der WordPress-Schulungen, die Kunden benötigen

So reduzieren Sie die Anzahl der WordPress-Schulungen, die Kunden benötigen

Am Ende jedes WordPress-Projekts, nachdem die endgültige Website veröffentlicht wurde, muss noch eine letzte Aufgabe erledigt werden: den Kunden in der Verwendung von WordPress zu schulen. Die Länge und Tiefe der Schulung hängt nicht nur vom technischen Verständnis und der Vertrautheit des Kunden mit WordPress ab, sondern auch von der Komplexität der Website selbst.

Wenn es darum geht, Kunden in der Verwendung von WordPress zu schulen, gibt es mehrere häufige Gründe, warum Freiberufler und Agenturen bei ihren Kunden zu kurz kommen:

  • Sie berücksichtigen nicht die Tiefe der Schulung, die aufgrund der Kenntnisse des Kunden und der Komplexität des Standorts erforderlich sein wird, sodass die Schulungskosten in der Kundenvereinbarung nicht ordnungsgemäß berücksichtigt werden.
  • Sie versuchen, das gesamte Training in eine einzige Trainingseinheit zu packen, und es ist hektisch und stressig.
  • Sie decken zu viel ab und der Kunde fühlt sich überfordert und beginnt abzuschalten.
  • Sie bereiten den Kunden nicht auf die Schulungssitzungen vor und setzen keine Erwartungen darüber, was erreicht werden kann.
  • Sie fangen bei Null an und erfinden das Rad mit jedem Kunden neu.
  • Sie sind überrascht, dass der Kunde mit Mitgliedern seines Teams zu einer Website-Schulung erscheint – und jetzt unterrichten sie eine Gruppe statt einer Einzelperson.

Als ich meine eigene Agentur gründete, erlebte ich leider solche Szenarien, die wertvolle Zeit kosteten, meinen Tag zusätzlich belasteten und es meinen Kunden schwerer machten, das zu tun, was sie tun wollten.

Während ich daran arbeitete, wiederholbare Systeme und Prozesse zu etablieren, erstellte ich ein Kundenverwaltungssystem um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Rentabilität zu steigern. Als Teil dieses Prozesses begann ich, Möglichkeiten zu erkunden, um meinen Kunden nicht nur bessere WordPress-Schulungen anzubieten, sondern sie auch angenehmer, ansprechender und stressfreier zu gestalten.

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Mein Ziel war:

  • Bieten Sie detaillierte, konsistente WordPress-Schulungen an (unabhängig davon, wer sie durchgeführt hat).
  • Stellen Sie sicher, dass alle Kunden über ein grundlegendes Verständnis der Funktionsweise von WordPress verfügen.
  • Verkürzen Sie die WordPress-Schulungssitzungen auf maximal 60 Minuten, einschließlich Fragen und Antworten für Kunden.
  • Reduzieren Sie die Gesamtzahl der Schulungssitzungen pro Kunde.
  • Reduzieren Sie die Anzahl der Anfängerfragen, die Kunden während des Trainings stellen.
  • Reduzieren Sie die Anzahl der Support-Kunden, die in den 30 Tagen nach der Einführung benötigt werden.

WordPress-Schulungsvideos

Eine der Lösungen, die ich mir ausgedacht habe, bestand darin, meinen Kunden eine Reihe von WordPress-Schulungsvideos anzubieten, die die Grundlagen vermitteln.

Die Idee war, dass diese vorab aufgezeichneten Videos die Kunden mit der Verwendung von WordPress vertraut machen würden und ich dann nur dafür verantwortlich wäre, Schulungen zu den benutzerdefinierten Funktionen anzubieten, die für ihre einzigartige Website erstellt wurden, und ihre Fragen zu beantworten. Außerdem hatte ich die Idee, allen Kunden, die einen monatlichen Supportvertrag abschließen, als Bonus weiterhin Zugriff auf die Videos zu gewähren.

Aber hier ist die Sache:

Zum Glück habe ich dann WP101 entdeckt.

Mit dem WP101-Plugin Sie können Ihren Kunden 31 WordPress-Schulungsvideos direkt in ihrem WordPress-Dashboard zur Verfügung stellen, was großartig ist. Aber was ich an WP101 am meisten liebe, ist, dass man das Plugin nicht verwenden muss. Stattdessen können Sie sich dafür entscheiden Betten Sie die WP101 WordPress-Schulungsvideos in Ihre Website ein mit der White-Label-Option, die dafür sorgt, dass Kunden immer wieder auf Ihre Website zurückkehren.

Wie ich die WP101-Videos nutze

Seit mehreren Jahren ist die WP101-Suite von WordPress-Schulungsvideos – zu der jetzt auch Gutenberg gehört – ein integraler Bestandteil des Schulungsprozesses für die Website meines Kunden. Die Nutzung der WP101-Videos hat nicht nur unzählige Stunden Zeit gespart, sondern auch einen Mehrwert für meine Kunden geschaffen und gleichzeitig zur Gewinnsteigerung beigetragen.

Lassen Sie mich erklären…

SCHRITT 1: Stellen Sie die WordPress-Videos vor

Ich stelle meinem Kunden die Sammlung von WordPress-Videos während der Entwicklungsphase der Website-Erstellung vor und verteile ihm eine geheime URL und ein Passwort. Während mein Team die Website aufbaut, bitte ich den Kunden, sich alle Videos anzusehen – jedes weniger als 5 Minuten lang.

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SCHRITT 2: Machen Sie die Videos zur Voraussetzung

Bei der Planung des offiziellen Website-Launchs habe ich einen Termin für die WordPress-Schulung mit meinem Kunden festgelegt. Zu diesem Zeitpunkt mache ich drei Dinge:

  1. Ich erinnere sie daran, sich die bereitgestellten Schulungsvideos anzusehen
  2. Ich bitte sie, alle Fragen aufzuschreiben, die sie haben
  3. Ich lasse sie wissen, dass das Ansehen der Videos eine Voraussetzung für das praktische Training ist. Wenn sie sich die Videos nicht ansehen, verschieben wir die Schulungssitzung, was auch zu einer Verzögerung beim Erhalt der Schlüssel für die Website durch den Kunden führt.

SCHRITT 3: Veranstalten Sie eine Qualitätsschulung

Indem ich die WP101-Videos zu einer Voraussetzung für die Website-Schulungssitzung mache, garantiere ich, dass jeder Kunde mit den erforderlichen Kenntnissen darüber, wie WordPress funktioniert und wie man es verwendet, zur Sitzung erscheint.

Das bedeutet, dass ich diese Informationen während des Live-Trainings überspringen kann. Stattdessen konzentriere ich mich mit dem Kunden auf die spezifischen Funktionen, die für seine Website entwickelt wurden, die verwendeten Plugins und die Fragen, die Kunden möglicherweise haben, was zu einer besseren, ansprechenderen und hochwertigeren Schulung führt.

SCHRITT 4: Bieten Sie dauerhaften Zugriff auf die Videos

Wenn sich ein Kunde für den fortlaufenden, monatlichen Website-Support anmeldet, erhält er weiterhin Zugriff auf die WordPress-Schulungsvideos, solange er Kunde bleibt. Das heißt, wenn in ihrem Team eine Fluktuation auftritt, können die neuen Mitarbeiter sich die Videos ansehen und sich auf den neuesten Stand bringen. Wenn sie etwas vergessen, können sie sich das Video ansehen und es schnell erledigen. Allein durch diesen einen Schritt konnten praktisch alle Kundensupportanfragen nach der Markteinführung eliminiert werden, was Zeit sparte, Ressourcen reduzierte und den Gewinn steigerte.

Mein Rat an Sie

Wie Sie sehen, waren meine Ziele zwar hochgesteckt, aber mit den richtigen Werkzeugen waren sie alle erreichbar.

Einige von Ihnen lesen dies vielleicht, klicken Sie auf die WP101-Plugin-Site und sehen Sie sich die an Preis für den Professional-Plan (was jeden Cent wert ist) und denken Sie:

Ehrlich gesagt, ja, das tun Sie. Dazu müssten Sie jedoch in die richtige Audio-/Video- und Tonausrüstung investieren, jedes einzelne Videoskript schreiben, alle Screencasts aufzeichnen, stundenlang bearbeiten, Startbilder erstellen und die endgültigen Videos auf eine Video-Hosting-Site hochladen. wofür man auch bezahlen muss. Nachdem Sie dann wahnsinnig viele Stunden damit verbracht haben, die Videos fertigzustellen, wird WordPress ein Update herausbringen, es werden Dinge an der Benutzeroberfläche (UI) geändert, und Sie müssen alles noch einmal machen.

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Deshalb ist mein Rat an Sie:

  • Überlegen Sie, wie viel Ihre Zeit wert ist und wie viel Sie pro Stunde verlangen und wie viele Stunden Sie dafür benötigen würden.
  • Denken Sie dann darüber nach, wie viel Stress Sie bereits in Ihrem Leben haben, und fragen Sie sich, ob dies durch die Anhäufung zusätzlicher Arbeit zu noch mehr Stress führt.
  • Schauen Sie sich zum Schluss die an WP101-Plugin Tun Sie sich selbst einen Gefallen und sagen Sie einfach Ja. Kaufen Sie es, integrieren Sie es in Ihren Workflow und profitieren Sie von der harten Arbeit und den laufenden Updates.

Wenn Sie Effizienzsteigerungen einbauen, von denen Sie profitieren, indem Sie Zeit sparen und Gewinne steigern, und die dem Kunden durch die Lieferung eines Qualitätsprodukts zugute kommen, das seinen Kunden einen Mehrwert bietet, profitieren alle. Und wenn die letzten Interaktionen des Kunden mit Ihnen im Rahmen seines Website-Projekts positiv, ansprechend und wertvoll waren, wird er sich später an diese guten Gefühle erinnern und ein besseres Zeugnis abgeben.

Die von Ihnen gewählten Tools wirken sich auf die Rentabilität aus

Während die Entscheidung, die WP101-Videos in meiner Agentur zu nutzen, dazu beigetragen hat, das Niveau der Dienstleistungen, die ich meinen Kunden anbiete, zu verbessern, ist die Auswirkung dieser Entscheidung auf meine Fähigkeit, monatliche Support-Kunden zu gewinnen und die Rentabilität meiner Projekte zu steigern, die größte Auswirkung.

Das Erstaunliche an diesem Ansatz ist, dass Sie das Gleiche auch mit anderen Tools wie dem Managed WordPress Hosting von Hostinger tun können, das sich auch um die Bildkomprimierung, automatische Updates für WordPress und Plugins, automatische tägliche Backups, automatisches SSL und Staging-Umgebungen kümmert wie Zugriff auf Entwicklertools und keine Seitenaufruf-/Verkehrsbeschränkungen.