▷ So erstellen Sie ein Kundenprofil basierend auf Ihren Verkaufsdaten ✅

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: So erstellen Sie ein Kundenprofil basierend auf Ihren Verkaufsdaten

So erstellen Sie ein Kundenprofil basierend auf Ihren Verkaufsdaten

Inhaltsverzeichnis

Großartige Produkte können sich verkaufen. Um sie zu verkaufen, müssen sie an die richtigen Kunden vermarktet werden. Selbst für erfahrene Profis kann es schwierig sein, herauszufinden, wer ihr Zielkunde ist – aber alles beginnt mit guten Daten.

Es ist wichtig zu wissen, was Ihre Kunden kaufen möchten – aber es gehört noch viel mehr dazu, zu verstehen, an wen Sie verkaufen. Wenn Sie mehr über die Demografie und andere Merkmale Ihrer Kunden erfahren, können Sie erkennen, welchen Nutzen Ihre Produkte ihnen bieten können.

Das Nachdenken über diese Daten hilft bei der Erstellung eines Kundenprofils. Die Entwicklung eines Kundenprofils kann Ihnen dabei helfen, Produkte effektiver und an die richtige Zielgruppe zu vermarkten.

Lassen Sie uns darüber sprechen, was ein Kundenprofil ist, wie Sie ein Kundenprofil erstellen und wie Sie die Erstellung von Kundenprofilen zu Ihrem Vorteil nutzen können.

Was ist ein Kundenprofil?

Ein Kundenprofil ist ein Dokument, das aus der Sammlung von Kundendaten und deren Nutzung zur Konzeptualisierung ihrer Identität entsteht. Wenn Sie schon eine Weile im Geschäft sind, wissen Sie vielleicht schon, an wen Sie verkaufen. Wenn Sie ganz neu sind, haben Sie wahrscheinlich eine Vorstellung davon, an wen Sie verkaufen möchten.

In der Marketingwelt entwickeln Unternehmen Buyer-Personas, die ihnen helfen, ihre Zielgruppen zu segmentieren. Sie nutzen Daten aus Fokusgruppen und Marktforschung. Diese hochentwickelten Personas dienen der „Personalisierung“ von Inhalten und Kampagnen.

Das durchschnittliche E-Commerce-Unternehmen hat keinen einfachen (oder kostengünstigen) Zugang zu derselben Art von Ressourcen. Stattdessen müssen Sie sich ständig weiterentwickeln, um Ihre Kunden besser zu verstehen. Es erfordert auch Ihr Produktwissen und etwas Kreativität.

Bildquelle: HubSpot

Das resultierende Dokument sollte in der Lage sein, eine Geschichte über Ihren idealen Kunden zu erzählen, da Sie wissen, wer er ist, was ihm gefällt, wo er Anzeigen sieht und welche Art von Marketing er anspricht.

Sie versetzen sich im Wesentlichen in die Lage einer anderen Person und überlegen, warum diese Person Ihr Produkt von Ihnen kaufen würde. Sie müssen nicht in der Verhaltensanalyse des FBI sein, um Ihre Kunden zu verstehen (wir werden jedoch nicht lügen – das wäre ziemlich großartig).

Sie müssen etwas Ellenbogenfett hineingeben. Wenn Sie ein Kundenprofil entwickeln, segmentieren Sie die vorhandenen Daten und führen alle Merkmale zu einer „Person“ zusammen.

Durch die Erstellung von Kundenprofilen werden die Details ergänzt, um Statistiken und Trends zum Leben zu erwecken. Sie beantworten die Frage „Wer kauft mein Produkt?“ und konkretisieren, was die Daten über ihre Gewohnheiten, Bedürfnisse und Wünsche aussagen.

Verwendung von Kundenprofilen und warum sie rocken

Sobald Sie herausgefunden haben, wen Sie ansprechen möchten, besteht der nächste Schritt darin, das Gelernte zu nutzen. Was können Sie mit einem Kundenprofil machen? Eine Menge!

Vor über hundert Jahren behauptete der US-Einzelhandelsmagnat John Wanamaker: „Die Hälfte des Geldes, das ich für Werbung ausgebe, ist Verschwendung; Das Problem ist, dass ich nicht weiß, welche Hälfte.„ Experten haben herausgefunden, dass es tatsächlich mehr sein könnte. Der Schuldige? Es handelt sich mit ziemlicher Sicherheit um Marketing an die falsche Zielgruppe.

Geld in Werbung für die falschen Zielgruppen zu pumpen, ist einer der größten Fehler, die Ihr Unternehmen machen kann.

Vor ein paar Jahren bekam ich ständig Werbung für Hühnerfutter. Als jemand, der nur während des Abendessens oder in „The Legend of Zelda“ mit Hühnern zu tun hat, können wir davon ausgehen, dass die Firma, die mich angesprochen hat, schlechte Hinweise erhalten hat.

Lesen: Für welche Unternehmen und Betriebe eignet sich digitales Marketing?

Wenn der Hühnerfutterhersteller ein Kundenprofil verwendet hätte, hätte er bei der Einrichtung dieser Werbekampagne bessere Zielgruppen für die Zielgruppe auswählen können.

Mithilfe von Kundenprofilen können Sie Ihre Ziele verfeinern und verhindern, dass Sie Geld für Werbung an Personen verschwenden, die Ihr Produkt nicht wollen. Sie schaffen mehr als nur eine Persona, mit der Sie „sprechen“ können, wenn Sie Marketing an sie richten. Sie sparen Geld.

Was Kundenprofile für Ihr Unternehmen tun können

Seien wir ehrlich. Große Vermarkter haben fast Superhelden-ähnliche Fähigkeiten, wenn es um die Analyse ihrer Kunden geht. Verhaltensmuster sind aussagekräftig – und es kommt wirklich auf die Wissenschaft an.

Newtons erstes Bewegungsgesetz besagt, dass „ein sich bewegendes Objekt mit konstanter Geschwindigkeit und in einer geraden Linie in Bewegung bleibt, sofern nicht eine unausgeglichene Kraft auf ihn einwirkt.“

Ebenso tendieren Kunden dazu, auf die gleiche Art und Weise zu handeln – sie bewegen sich mit der gleichen Geschwindigkeit und in die gleiche Richtung –, sofern sie nicht unterbrochen werden. Durch die Fokussierung auf bestimmte Archetypen wirken Ihre Inhalte und Marketingansätze nahtlos und erleichtern einem entscheidungsfreudigen Kunden den Kauf.

Kunden möchten das Gefühl haben, nicht nur verkauft zu werden. Erinnern Sie sich an den alten Hair Club für Männer Werbespots? „Ich bin nicht nur Präsident, ich bin auch Kunde.“ Wenn Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie sie sehen – und in manchen Fällen sogar einer von ihnen sind –, hat das mehr Resonanz.

Sie können Ihre Bemühungen nicht personalisieren, ohne Ihre Zielkunden zu definieren. Hier erfahren Sie, was die Entwicklung von Kundenprofilen für Ihr Unternehmen bewirken kann.

Kundenbindung und Botschafter sichern

Ein Kunde, der sich mit den Markenbotschaften und dem Gesamtgefühl seines Kauferlebnisses identifizieren kann, ist ein Kunde, der wiederkommt. Indem Sie die Sprache Ihrer Kunden sprechen, bauen Sie Markentreue auf. Es kann ein Geschäft kosten fünfmal mehr Der Versuch, neue Leads zu gewinnen, wäre eine Investition in die Kundenbindung.

Wenn Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie nicht nur an sie verkaufen, sondern dass Sie sie verstehen und mit ihnen sprechen – Sie schaffen eine Bindung. Diese Kunden werden wahrscheinlich zu Markenbotschaftern, die in den sozialen Medien über Ihre Produkte posten und das Interesse ihrer Kollegen wecken.

Bessere und konsistente Erkenntnisse gewinnen

Wenn Sie Ihre Profiling-Fähigkeiten verbessern, können Sie noch mehr Daten erhalten. Das hat Salesforce in einer aktuellen Studie herausgefunden 57 % der Verbraucher würde Unternehmen ihre persönlichen Daten im Austausch für personalisierte Angebote oder Rabatte weitergeben. Wenn Sie direkt von Ihren Kunden ein tiefgreifendes Verständnis Ihrer Ziele erhalten, entfällt das Rätselraten!

Suchen Sie nach Möglichkeiten, Daten anzufordern, ohne aufdringlich zu sein? Versuchen Sie, ein paar Fragen entweder in einer Umfrage nach dem Verkauf zu implementieren, eine Anreizumfrage für einen Rabatt zu erstellen oder ein Quiz zu erstellen, um Kunden zu personalisierten Empfehlungen zu führen.

Bessere Leads gewinnen

Denken Sie darüber nach – sind Sie jemals auf eine Anzeige in den sozialen Medien gestoßen, bei der Sie sich gefragt haben: „Warum zum Teufel sehe ich das?“ Wie schlecht ist ihr Algorithmus?“ Es ist genau wie die oben erwähnte Werbung für Hühnerfutter. Es ist verwirrend und kann die Kaufentscheidung festigen, bevor ein Kunde überhaupt auf Ihre Anzeige klickt. Das wird nicht passieren, wenn Sie Ihre Anzeigen der richtigen Zielgruppe präsentieren.

Andererseits haben wir alle schon einmal eine Anzeige gesehen, die uns innehalten und sagen lässt: „Oh wow. Ich brauche das.” Durch Kundenprofilierung ist es möglich, diesen Sweet Spot zu erreichen.

Mithilfe von Kundenprofilen können Sie Ihre Anzeigen den Menschen präsentieren, die wirklich Hühnerfutter wollen. Es kann Ihnen auch dabei helfen, Ihr Werbebudget (und Ihre Impressionen) nicht mehr für Personen zu verschwenden, die Ihr Produkt nicht wollen.

Vertriebsziele neu definieren

Bessere Daten und die Ansprache der richtigen Verbraucher werden sich zweifellos auf Ihre Verkäufe auswirken. Wenn sich Ihr Umsatz ändert, müssen Ihre bisherigen Verkaufsziele wahrscheinlich aktualisiert werden. Sie können sie erhöhen, wenn sie schnell steigen, oder sie niedriger machen, wenn sich die Umsätze normalisieren.

Nach einigen Monaten haben Sie eine bessere Vorstellung davon, wie sich Kundenprofile auf Ihren Umsatz ausgewirkt haben, und können neue Vertriebsziele für Ihr Team umsetzen.

Lesen: Was ist Kitt?

So entwickeln Sie ein Kundenprofil

Für die Erstellung eines Kundenprofils sind mehrere Komponenten erforderlich: demografische, psychografische, verhaltensbezogene und geografische. Bevor Sie ein Kundenprofil erstellen können, benötigen Sie Daten.

Wenn Sie gerade erst anfangen und keine historischen Daten haben, können Sie online recherchieren und Ihre eigenen Schlussfolgerungen ziehen, während Sie mit der Verfolgung Ihrer eigenen Daten beginnen. Wenn Sie wirklich möchten, können Sie auch Marktforschungsberichte kaufen – diese sind jedoch möglicherweise nicht so relevant, wie Sie es sich erhoffen.

Wenn Sie ein B2C-Unternehmen (Business to Consumer) sind, arbeiten Sie mit Daten über Einzelpersonen. Wenn Sie ein B2B-Unternehmen (Business to Business) sind, achten Sie auf die Merkmale der Unternehmen, an die Sie verkaufen möchten.

Nehmen Sie sich etwas Zeit, um die Zielgruppen zu recherchieren, die Sie ansprechen möchten. Sehen Sie, was das Internet über für Ihr Unternehmen relevante Gruppen sagt.

Bei demografischen Daten handelt es sich um Informationen, die Sie möglicherweise aus Bestellinformationen, Cookies oder Umfragen erfassen können. Dabei handelt es sich um Informationen wie Alter, Geschlecht und Einkommen.

Die Motivationen, die Sie Ihrem Kundenprofil zuordnen, werden als Psychografie bezeichnet. Es besteht aus Daten wie Lebensstil, Werten, Zielen und anderen Aspekten ihrer Persönlichkeit. Es gibt viele Möglichkeiten, psychografische Daten zu erhalten: Ihre vorhandenen Analysen, organische Forschung, Forschung Dritter, persönliche Interviews, soziale Medien oder die Ergebnisse von Umfragen, die Sie durchführen.

Verhaltensdaten sind nicht das alltägliche Verhalten Ihrer Kunden. Es geht darum, wie sie sich beim Kauf verhalten. Bei diesen Datenpunkten handelt es sich um Dinge wie Kundentreue, Engagementniveau, Kundenzufriedenheit sowie Einkaufshistorie und -volumen.

Bei geografischen Daten handelt es sich, ähnlich wie bei demografischen Daten, um den Standort oder die Region, in der Ihre Kunden leben. Dies ist besonders nützlich bei der Untersegmentierung von Kampagnen.

Erstellen eines Kundenprofils mit Verkaufsdaten

Auch Ihre Verkaufsdaten und Analysen liefern wertvolle Erkenntnisse. Zusätzlich zu den demografischen Daten, die Sie haben oder auf denen Sie aufbauen, können auch die Informationen, die Sie aus Ihren Bestellungen sammeln, eine Geschichte erzählen.

Sehen Sie sich Ihre Verkaufsdaten an, die wahrscheinlich im Dashboard Ihres E-Commerce-Shops gesammelt werden. Sie sollten Zugriff auf E-Commerce-KPIs (Key Performance Indicators) haben, wie zum Beispiel:

Gesamtumsatz
Nettoumsatz
Anzahl der Bestellungen
Anzahl der verkauften Produkte
Anzahl der Retouren

Je nachdem, welche Plattform Sie verwenden, wird möglicherweise Folgendes angezeigt:

Top verkaufte(s) Produkt(e).
Top-Kategorien der verkauften Artikel
Durchschnittlicher Bestellbetrag
Kundentyp (Neu, Wiederholt)
Wenn Gutscheine verwendet wurden

Sie fragen sich, welche Bedeutung solche Daten für die Erstellung von Kundenprofilen haben? Wenn Sie Ihre Bestelldaten untersuchen, werden Sie erste Trends erkennen. Durch die Gruppierung ähnlicher Trends können Sie Merkmale für Ihren idealen Kunden ermitteln.

Wenn Sie keinen Zugang zu Plattformen haben, die Ihre Daten für Sie automatisieren, können Sie es selbst tun. Mithilfe von Techniken zur Datenprofilierung können Sie wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Sie müssen wahrscheinlich auch einige Zeit damit verbringen, mit Kunden zu interagieren und sie um Informationen zu bitten.

1. Entscheiden Sie, wonach Sie suchen

Finden Sie heraus, welche Probleme Sie angehen möchten (z. B. wenn Ihre Umsätze zurückgehen). Sie erstellen ein Profil, weil Sie einen Aspekt Ihrer Vertriebsstrategie und deren Ergebnisse verbessern möchten: Der erste Schritt besteht darin, zu wissen, was Sie verbessern möchten.

2. Strukturieren Sie Ihr Profil

Organisation ist der Schlüssel zum Erfolg. Es kann hilfreich sein, im Internet danach zu suchen Vorlagen, oder entwerfen Sie Ihr eigenes, das besser zu Ihren Bedürfnissen passt. Welche Aspekte eines Profils sind für Sie am wichtigsten? Nicht jede Frage oder Kategorie ist für Ihre speziellen Produkte relevant. Sie können es einfacher machen, indem Sie wissen, was für Ihre Basis und Ihre Endziele gleichermaßen relevant ist.

Wenn Sie keine Vorlage verwenden möchten, entwerfen Sie Ihre Vorstellung vom perfekten Kunden. Sind sie in einem bestimmten Alter, in einer bestimmten Branche beschäftigt oder mögen sie bestimmte Hobbys? Erstellen Sie eine Liste mit Fragen oder Merkmalsbeschreibungen.

3. Beginnen Sie mit der Verfolgung besserer Daten

Erstellen Sie eine Tabelle und füllen Sie sie mit Ihren bestehenden Kundeninformationen. Fangen Sie an, darauf aufzubauen. Beginnen Sie mit der Kundenbefragung und bitten Sie um Feedback. Erfassen Sie diese Daten.

Gehen Sie in die sozialen Medien und beginnen Sie mit der Suche nach Schlüsselwörtern, die mit Ihren Produkten in Zusammenhang stehen. Schauen Sie sich an, was andere über ähnliche Produkte sagen. Beachten Sie die Merkmale. Kombinieren Sie dieses Wissen mit den Informationen, die Sie von Ihren Kunden erhalten, und Ihren Bestelldaten.

Lesen: Erschließen Sie das Potenzial von Investmentfonds mit einem Investmentfonds-Rechner

4. Analysieren Sie Ihre vorhandenen Daten

Untersuchen Sie die Touchpoints, über die Ihre Kunden mit Ihnen interagieren. Was ist eine Stärke? Wo bist du am schwächsten?

Zu wissen, was Ihre Stammkunden kaufen, wie oft und wie viel sie ausgeben, sind alles Facetten ihrer „Kaufgewohnheiten“. Dies kann Ihnen dabei helfen, Merkmale zu bestimmen, z. B. ob es sich um treue Kunden handelt, die nur von Rabatten getrieben werden, um Impulskäufer oder um Kunden, die nur das kaufen, was sie brauchen.

Wenn Sie wissen, mit welcher Art von Kunden Sie wie oft zusammenarbeiten, können Sie Ihre Marketingtaktiken auf diese Kunden ausrichten.

5. Transformieren Sie die Trends, die Sie finden, in Persona-Facetten

Sehen Sie sich alle von Ihnen gesammelten Daten an und beginnen Sie mit der Arbeit mit Ihrer Vorlage. Beantworten Sie die Fragen oder füllen Sie die Lücken mit den von Ihnen gewonnenen Erkenntnissen aus.

Wie machst Du das? Sortieren Sie Ihre Daten! Suchen Sie nur nach der Anzahl der Vorkommen einer bestimmten Variablen? Sortieren Sie Ihre Daten in Spalten aufteilen und die Funktion „COUNT“ verwenden. Dies eignet sich beispielsweise hervorragend, um die Häufigkeit und das Volumen der Bestellungen von Stammkunden herauszufinden.

Vergleichen Sie Ihre Verkaufsinformationen mit den Antworten aus Ihren Umfragen.

Wie viel verdienen Ihre Top-Kunden? Haben sie ein sehr hohes oder ein sehr niedriges Einkommen? Wie wirkt sich das auf ihre Ausgaben aus? Handelt es sich um ein Luxusprodukt? Ist es ein Grundbestandteil? Was sagt das über diese Art von Kunden aus?

Haben Sie viele Kunden aus einer bestimmten Stadt? Eine bestimmte Altersgruppe? Was wissen Sie über die Menschen in diesem bestimmten Kundensegment? Wenn Sie nicht viel wissen, sind Suchmaschinen hier Ihr Freund.

Überlegen Sie, warum Sie entweder Impulskäufer oder Discount-Hunde haben. Soziale Medien eignen sich hervorragend für die Beschaffung von Psychografien, die Ihre Verkaufsdaten ergänzen. Oder Sie können Ihre Kunden direkt fragen, warum sie etwas gekauft haben. Es unterscheidet sich nicht wesentlich davon, wenn Sie bei der Buchung eines Fluges „Geschäftlich“ oder „Privat“ auswählen.

6. Benennen Sie Ihren Kunden

Ob es sich um einen Vornamen (Susan) oder einen beschreibenden Titel (städtische Mütter, die gerne lesen) handelt – die Unterscheidung dieses Kundenprofils hilft Ihnen, sich von anderen Profilen, die Sie entwickeln werden, abzuheben. Sie werden wahrscheinlich ein paar haben. Wenn Sie Ihre Wetten auf einen einzelnen Kundentyp absichern, können Sie in eine Schublade gesteckt werden und sich auf den Umsatz auswirken. Zwei oder drei sind ein toller Ort, an dem man sich aufhalten kann – viel mehr und man verliert den Fokus.

Sind Sie bereit, Ihren Umsatz zu steigern?

Sie wissen, wie Sie Verkaufsdaten nutzen, um Einblicke zu gewinnen und Kundenprofile zu entwickeln. Jetzt benötigen Sie eine zuverlässige und konsistente Möglichkeit, Einblicke in Ihre Verkaufsdaten zu erhalten.

Es gibt viele Optionen für E-Commerce und wir wissen, dass Sie gesehen haben, wie einfach es sein kann. Einfach bedeutet nicht unbedingt besser – insbesondere, wenn Ihr Umsatz auf dem Spiel steht.

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Verstehen Sie Ihre Verkaufsdaten schneller und kennen Sie Ihre Kunden besser. Geben Sie Ihrer Persönlichkeit ein Upgrade und werden Sie noch heute Hostinger-Kunde!