Lukas G.Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: So entwerfen und führen Sie ein Kundenbindungsprogramm auf WooCommerce durch
Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven E-Commerce-Markt konkurriert jedes Unternehmen auf globaler Ebene um dieselben Kunden. Die Akquise neuer Kunden ist in der Regel fünf- bis zehnmal teurer als die einfache Bindung bestehender Kunden. In einem hart umkämpften E-Commerce-Umfeld kann die Verbesserung Ihres Kundenbindungsprozentsatzes große Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben. Tatsächlich ist laut HubSpot ein Anstieg um 5 % zu verzeichnen Kundenbindung kann den Umsatz um 25 % bis über 95 % steigern!
Es gibt viele Möglichkeiten, die Kundenbindung zu verbessern, aber eine der besten Möglichkeiten, die sich nachweislich bewährt hat, ist die Implementierung eines Kundenbindungsprogramms. Wenn Sie Ihre Kunden dafür belohnen, dass sie wiederkommen, schaffen Sie eine Gewohnheit und Markentreue, die Ihrem Unternehmen langfristig zugute kommt.
Was ist ein Kundenbindungsprogramm?
Ein Kundenbindungsprogramm ist ein belohnungsbasiertes System, das Unternehmen entwickeln und betreiben, um ihre bestehenden Kunden zu binden. Sie können mit Punkten, Rabatten und/oder exklusiven Angeboten nur für sie belohnt werden. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Kunden an Ihr Unternehmen zu binden und sie zu ermutigen, mehr Geld auszugeben, indem Sie ihnen nach der ersten Bestellung Rabatte gewähren. Es ist eine Win-Win-Situation – Ihre Kunden erhalten zusätzliche Rabatte und entwickeln eine engere Beziehung zu Ihrer Marke, und Ihr Unternehmen erzielt Umsätze, die sonst vielleicht nicht zustande gekommen wären. Es gibt viele Arten von Treueprogrammen, die im E-Commerce eingesetzt werden – hier sind einige, die sich bewährt haben:
Punktebasierte Treueprogramme
Das Kundenbindungsprogramm, das Verbrauchern am bekanntesten ist, ist das punktebasierte Treueprogramm. Für jeden Einkauf erhalten Kunden Punkte. Nachdem sie eine bestimmte Anzahl Punkte gesammelt haben, können sie diese Punkte gegen eine Vielzahl von Prämien einlösen, von Rabatten über Gratisgeschenke bis hin zum Zugang zu Sonderverkäufen. Eines der bekanntesten punktebasierten Treueprogramme ist das Stars-Programm von Starbucks, das Punkte, Verkäufe und eine Mitgliedskarte integriert, um laufende Einnahmen mit bestehenden Kunden zu generieren.
Kundenbindungsprogramme müssen nicht allein genutzt werden. Tatsächlich sind sie oft am erfolgreichsten, wenn sie zusammen verwendet werden. Beispielsweise bietet das Starbucks Gold Card-Programm Benutzern einen noch stärkeren Elite-Status, da es mit dem Starbucks Stars-Programm zusammenarbeitet, einem abgestuften Treueprogramm.
Abgestufte Treueprogramme
Bei einem gestaffelten Treueprogramm handelt es sich um ein statusbasiertes Belohnungssystem, bei dem Sie für den Aufstieg zwischen den Stufen belohnt werden, nachdem Sie einen damit verbundenen Gesamtbetrag ausgegeben haben. Die Belohnungen werden mit jeder Stufe besser und besser. Abgestufte Treueprogramme wecken die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden und motivieren sie, wiederkehrende Geschäfte mit Ihnen in Verbindung zu bringen, um Belohnungen und Erfolge zu erzielen. Das abgestufte Treueprogramm, mit dem die meisten Menschen vertraut sind, sind Reiseprämien: Hotelpunkte, Airline-Punkte und mehr. Diese Programme dienen dazu, die Markentreue in einer wettbewerbsintensiven Branche aufrechtzuerhalten, indem sie es lohnenswert machen, sich für eine Marke zu entscheiden und bei ihr zu bleiben.
Abonnementbasierte Treueprogramme
Bei dieser Art von Treueprogrammen verkaufen Unternehmen ihren Kunden tatsächlich ein kostengünstiges Abonnement. Diese Abonnements können monatlich oder jährlich mit einer Vorabgebühr abgeschlossen werden, um als Abonnent zusätzliche Vergünstigungen – in der Regel Rabatte – zu genießen. Diese Art von Treueprogramm setzt darauf, dass sich Kunden mit der Absicht anmelden, langfristig Geld zu sparen. Kunden profitieren zwar davon, dass sie Geld sparen, aber das Abonnement unterstützt Sie bei der gesamten Arbeit, die Sie für die Kundenakquise geleistet haben, sodass sie häufiger und länger wiederkommen und während der gesamten Dauer Ihrer Kundenbindung mehr ausgeben.
Erstellen eines Kundenbindungsprogramms auf WooCommerce
Einer der bekanntesten Vorteile von WooCommerce ist seine Erweiterbarkeit. Die Erstellung von Kundenbindungsprogrammen ist keine Ausnahme – die Gestaltung eines einzigartigen Treueprogramms für Ihr Unternehmen ist dank der Flexibilität von WooCommerce einfach und erschwinglich.
Zunächst müssen Sie ein Prämienprogramm-Plugin auswählen. Es sind viele Plugins verfügbar. In diesem Beispiel führe ich Sie durch die Einrichtung eines Treueprogramms mit der offiziellen Erweiterung von WooCommerce namens Punkte und Belohnungen.
Beachten Sie, dass Sie jederzeit ein anderes Plugin ausprobieren können. Weitere Optionen auf dem Markt sind:
Unabhängig davon, welches Plugin Sie verwenden, sind die Schritte zum Aufbau Ihres Treueprogramms ähnlich. Hier sind die grundlegenden Schritte zur Implementierung:
Schritt 1 – Laden Sie das von Ihnen ausgewählte Plugin herunter
Besuchen Sie zunächst die offizielle Website des von Ihnen ausgewählten Plugins. Wählen Sie Ihren gewünschten Plan entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen aus und folgen Sie den Anweisungen, um den Anmeldevorgang abzuschließen. Nachdem Sie das Plugin erfolgreich heruntergeladen haben, müssen Sie das Plugin auf Ihrer WooCommerce-Website installieren. Öffnen Sie dazu Ihr WordPress-Dashboard und klicken Sie in der linken Menüleiste auf Plugins. Klicken Sie auf Neues Plugin hinzufügen. Suchen Sie im Abschnitt „Plugins hinzufügen“ nach Ihrem ausgewählten Plugin, indem Sie die Suchleiste auf der rechten oberen Seite Ihres WordPress-Dashboard-Bildschirms verwenden. Klicken Sie auf „Jetzt installieren“, um das Plugin zu installieren. Nach erfolgreicher Installation des Plugins. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktivieren. Geben Sie dort Ihren erworbenen Lizenzschlüssel ein, um das Plugin zu aktivieren.
Schritt 2 – Aktivieren Sie die Treueprogrammfunktion
Nach erfolgreicher Aktivierung des Plugins besteht der nächste Schritt darin, die Treueprogrammfunktion in WooCommerce zu aktivieren. Wenn Sie sich für die Verwendung der offiziellen WooCommerce-Erweiterung entscheiden, können Sie im WordPress-Dashboard zu WooCommerce > Punkte & Prämien > Einstellungen navigieren.
Schritt 3 – Legen Sie die Punktwerte und Schwellenwerte fest
Sobald Sie Ihren Bildschirm gefunden haben, ist es an der Zeit, den wichtigsten Teil zu erledigen: das eigentliche Entwerfen Ihres Programms.
Dieser Schritt ist etwas knifflig und wichtig, da Sie bestimmen müssen, wie Ihr Punktesystem funktioniert, um Kunden zu belohnen. Es gibt zwei wichtige Konzepte, die es zu verstehen gilt: (1) das Preis-zu-Punkt-Earned-Verhältnis und; (2) Punkte zum Preis-Einlösungs-Verhältnis. Im Verhältnis von Preis zu verdienten Punkten müssen Sie einen Punktwert festlegen, den Kunden erhalten, nachdem sie jeden Dollar auf Ihrer Website ausgegeben haben. Wenn Sie den Wert beispielsweise auf eins festlegen, wird ein Kunde jedes Mal, wenn er 1 Dollar auf Ihrer Website ausgibt, mit 1 Punkt belohnt. Und das Verhältnis der Punkte zum Preis der eingelösten Punkte gibt an, wie viel jeder Punkt in Geld wert ist. Wenn Sie diesen Wert beispielsweise auf 1 setzen, entspricht jeder Punkt einem Dollar.
Sie können die vollständige Aufschlüsselung der Funktionsweise jedes Formularelements auf dieser Einstellungsseite sehen, indem Sie sich das ansehen Dokumentation zu WooCommerce-Punkten und -Prämien. Legen Sie diese Werte und Punkte fest und behalten Sie diese im Auge. Möglicherweise müssen Sie Anpassungen vornehmen, wenn Sie nicht die gewünschten Ergebnisse sehen.
Schritt 4 – Passen Sie die Nachrichten Ihres Treueprogramms an
Nachdem Sie die Funktionen des Treueprogramms eingerichtet haben, besteht der nächste Schritt darin, Ihre Produkt-, Checkout- und Warenkorbnachrichten anzupassen. Auf diesen Bildschirmen können Sie die Nachrichten bearbeiten und bei Bedarf ändern.
Vergessen Sie nicht, Ihre Dankesnachricht individuell anzupassen. Ein persönliches Dankeschön trägt wesentlich dazu bei, den Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, und unterstützt so das Ziel der Kundenbindung.
Schritt 5 – Entscheiden Sie, wofür Kunden sonst noch Punkte sammeln können
In diesem Schritt müssen Sie entscheiden, mit welchen Aktionen Ihre Kunden Punkte sammeln können. Sie können nicht nur für Einkäufe Punkte sammeln – Sie können Ihre Kunden beispielsweise auch für das Kommentieren auf Ihrer Website oder sogar für das Einloggen mit Punkten belohnen.
Diese Arten von Aktionen und Einstellungen können auf demselben Bildschirm konfiguriert werden. Sie haben mehrere Optionen für Aktionen, mit denen Sie Punkte sammeln können. Wählen Sie die Optionen aus, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sind, und speichern Sie abschließend Ihre Änderungen.
Schritt 6 – Testen Sie Ihre automatisierten WooCommerce-Kundenkonten mit Treueprogrammen
Natürlich möchten Sie, dass Ihre Kunden ein Dashboard haben, in dem sie sehen können, wie viele Punkte sie haben und was sie für diese Punkte bekommen können. Zum Glück übernimmt das Punkte- und Prämienprogramm dies automatisch für Sie. Ihre Kunden sehen ihre Treuepunkte, wenn sie sich in Ihrem WooCommerce-Shop bei „Mein Konto“ anmelden.
Und das ist alles! Mit WooCommerce, einem Plugin und ohne dass Code erforderlich ist, können Sie ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm für Ihre Marke entwerfen und durchführen.
Und wenn Sie ein verwalteter WooCommerce-Kunde von Hostinger sind, Fragen dazu haben, wie WooCommerce funktioniert oder wie Sie geschäftsorientierte Strategien wie diese umsetzen können, stehen Ihnen unsere WooCommerce-Experten rund um die Uhr zur Verfügung.
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