Lukas G.Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: So bitten Sie um Empfehlungen für Ihre Agentur –…
Es kann schwierig sein, neue Leads zu finden, um Ihre Agentur auszubauen. Wir alle möchten, dass unser Geschäft und unsere Dienstleistungen erfolgreich sind, aber manchmal erfordert dies ein wenig Hilfe von anderen. Empfehlungen sind eine Möglichkeit, wie Einzelpersonen oder Unternehmen ohne großen Aufwand mehr Kunden gewinnen können. Die Empfehlung eines bestehenden Kunden hat natürlich mehr Gewicht als Ihre eigenen Marketingaussagen.
Bitten Sie als Agenturinhaber um Empfehlungen, um neue Leads zu generieren und neue Kunden zu gewinnen. Einige der weltweit größten Kreativagenturen sind stark auf Empfehlungen angewiesen. Wenn Sie sorgfältig auf die Qualität Ihrer Arbeit achten und über einen engagierten Kundenstamm (auch wenn er klein ist) verfügen, gibt es keinen Grund, warum Sie ihn nicht um Empfehlungen bitten sollten.
Aber die meisten Agenturinhaber wissen einfach nicht, wie sie um Empfehlungen bitten sollen. In diesem Beitrag besprechen wir den gesamten Empfehlungsprozess und geben wichtige Tipps, wie Sie um Kundenempfehlungen bitten, um Ihren Umsatz zu steigern. Aber schauen wir uns zunächst einmal an, warum Empfehlungen so wichtig sind.
Die Bedeutung von Empfehlungen
Empfehlungen gelten weltweit als die wertvollste Form des Marketings, insbesondere im Bereich digitaler Agenturen. Sie erfordern praktisch keine Ausgaben für Sie und sorgen für eine fantastische Rendite an heißen Leads. Es ist eine der effektivsten B2B-Strategien zur Lead-Generierung, die Sie verwenden können.
Hier sind einige wichtige Statistiken von Soziale Medien heute über die Bedeutung von Empfehlungen:
- 78 % der B2B-Vermarkter glauben, dass Empfehlungsprogramme ihnen dabei helfen, hervorragende Leads zu generieren.
- 54 % der Vermarkter glauben, dass Empfehlungsprogramme im Vergleich zu anderen Methoden zur Lead-Generierung geringere Kosten pro Lead verursachen.
Empfehlungen sind deshalb so wichtig, weil sie so gut wie nichts kosten. Der beste Teil? Sie können mit einem neuen Kontakt im selben Bereich wie einer Ihrer anderen Kunden in Kontakt treten. Im Wesentlichen erhalten Sie Zugang zu einem hochqualifizierten Lead, der vorbereitet und zur Konvertierung bereit ist. Sie müssen jedoch wissen, wie Sie richtig um Empfehlungen bitten.
Die meisten Vermarkter wissen bereits, wie effektiv Empfehlungen sein können. Allerdings machen zu viele Verkäufer einen Fehler, wenn sie nach Empfehlungen fragen. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie richtig um Empfehlungen bitten, werden Sie immer Schwierigkeiten haben. Zum Glück sind Sie bei uns genau richtig.
So fragen Sie nach Empfehlungen – Die 8 besten Tipps, um mehr Empfehlungen zu erhalten
In den folgenden Abschnitten werden wir über die 8 besten Tipps sprechen, die Ihnen dabei helfen, Empfehlungen einzuholen, einschließlich Vorlagen und eines Empfehlungsskripts, die Sie befolgen können, wenn Sie Ihre Kunden um Empfehlungen bitten.
1. E-Mail für Empfehlungen verwenden (mit Vorlage)
Wir schreiben das Jahr 2021. Die Menschen möchten keine Zeit damit verbringen, miteinander zu reden, insbesondere wenn dasselbe per E-Mail kommuniziert werden kann. Eine der besten Möglichkeiten, um Empfehlungen zu bitten, besteht darin, Ihren bestehenden Kunden direkt eine E-Mail zu senden. Wenn Sie über eine robuste Empfehlungs-E-Mail-Vorlage verfügen, können Sie diese problemlos an sie weiterleiten!
Denken Sie daran, dass Sie nicht verzweifelt oder aufdringlich wirken möchten, wenn Sie um eine Überweisung bitten. Sie möchten auch nicht um den heißen Brei herumreden. Die Leute hassen das. Wenn Sie Ihrem Kunden eine E-Mail mit der Bitte um eine Empfehlung senden, stellen Sie sicher, dass Sie ihn direkt fragen. Die Betreffzeile sollte sorgfältig gestaltet sein, damit sich das „Fragen“ so natürlich wie möglich anfühlt.
Im Wesentlichen nutzen Sie hier Ihre Beziehung zu einem bestehenden Kunden. Wenn es sich um einen Neukunden handelt, gibt es keinen Grund, ihn um eine Empfehlung zu bitten. Sonst wird es so aussehen, als würde man mit dem Kunden nur reden, um ihn um einen Gefallen zu bitten – das gefällt niemandem. Wenn Sie sich fragen, wie Sie richtig um Empfehlungen bitten können, stellen Sie sicher, dass Sie nicht zu opportunistisch wirken!
Per E-Mail um Empfehlungen zu bitten ist eine gute Option, da Kunden nicht sofort antworten müssen. Ihre Empfehlungsanfragen werden zu gegebener Zeit beantwortet. Hier ist eine einfache Empfehlungs-E-Mail-Vorlage, die Ihnen helfen soll:
Hallo [Name],
Ich freue mich sehr, dass Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind. Ich wusste, dass wir einen Mehrwert bieten und Ihnen helfen können, und ich freue mich sehr, dass Sie bereits einen Unterschied sehen.
Wir sind ein wachsendes Unternehmen und würden uns sehr freuen, wenn Sie uns an einen Ihrer Kollegen in einer ähnlichen Branche verweisen könnten. Wenn Sie jemanden kennen, der von unserem profitieren würde [service or product name]Wir würden unser Bestes geben, um ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
[Your name].
Als Erstes müssen Sie verstehen, dass eine Empfehlungs-E-Mail hochgradig personalisiert sein muss. Geben Sie Ihren E-Mails immer eine persönliche Note, damit der Kunde weiß, dass Sie ausschließlich mit ihm sprechen. Ein zufriedener Kunde wird gerne auf Ihre Empfehlungsanfragen eingehen, was zu einer größeren Anzahl von Mundempfehlungen führt.
2. Am Telefon nach Empfehlungen fragen (einschließlich Skript)
Eine weitere fantastische Möglichkeit, um Empfehlungen zu bitten, ist das Telefon. Das ist ziemlich einfach, und der Schlüssel zu einer erfolgreichen Anfrage besteht darin, der Person am anderen Ende mitzuteilen, warum Sie anrufen. Sie sollten immer lernen, die Zeit Ihres Kunden zu respektieren. Aber wie fragt man am Telefon nach Empfehlungen? Die Antwort ist einfach: Seien Sie offen darüber.
Und wenn Sie kein Experte darin sind, nach Empfehlungen zu fragen, bereiten Sie ein Skript vor und befolgen Sie es. Egal, ob Sie eine Empfehlung für Website-Wartungsdienste suchen oder einfach nur mehr Kunden gewinnen möchten, es hilft immer, ein Skript zur Hand zu haben.
Wenn Ihr Kundendienstpersonal nicht weiß, wie man um Empfehlungen bittet, können Sie dieses Skript zusammen mit der oben angegebenen Empfehlungs-E-Mail-Vorlage verwenden. So sollte es ablaufen.
Hallo [Customer name],
Ich hoffe, es geht dir gut. Ich habe gerade angerufen und gefragt, ob Sie mich an eine andere Person verweisen könnten, die möglicherweise meine Dienste benötigt. Ich bin mir sicher, dass Sie mittlerweile über die Qualität unserer Dienstleistungen Bescheid wissen, und wir würden gerne noch mehr Kunden helfen. Wäre es in Ordnung, wenn ich ein paar Visitenkarten poste, oder könnten Sie mich einfach wissen lassen, wenn Ihnen ein Name in den Sinn kommt?
Mit freundlichen Grüße,
[Your name here].
Sobald Sie Ihre Anfrage vorgebracht haben, lassen Sie sie antworten. Manche nennen Ihnen gleich einen Namen, andere sagen Ihnen, dass sie darüber nachdenken werden. Manche werden sich entschieden weigern, aber lassen Sie sich nicht entmutigen. In bestimmten Situationen sind Ihre Kunden möglicherweise nicht so offen, wenn es darum geht, Ihnen einen Namen zu nennen.
Wenn Sie jedoch regelmäßig eine Empfehlungskampagne durchführen, werden Ihre E-Mails möglicherweise an einen Interessenten weitergeleitet. Dies könnte auch ein ausgezeichneter Zeitpunkt für Sie sein, um ein Zeugnis von Ihren Kunden einzuholen. Sie können dieses Testimonial auf Ihrer Website veröffentlichen, um die Conversions zu steigern – eine der größten Herausforderungen für digitales Marketing, denen sich Agenturinhaber gegenübersehen, wenn es um Wachstum geht.
3. Persönlich um Empfehlungen bitten – der beste Ansatz
Der beste Ansatz für Empfehlungsanfragen besteht darin, einen Kunden persönlich zu fragen. Es ist im Allgemeinen wahrscheinlicher, dass die Leute Ihrer Anfrage nachkommen, wenn Sie direkt vor ihnen sitzen. Vereinbaren Sie ein Treffen mit einem treuen Kunden oder besuchen Sie ihn in seinem Büro. Denken Sie daran, bei der Planung eines Meetings den Grund dafür mitzuteilen.
Treffen zeigen, dass Sie es mit Empfehlungen ernst meinen. Wenn Sie sich aufgrund der aktuellen Situation nicht mit einem Kunden treffen können, entscheiden Sie sich für ein virtuelles Treffen. Wenn Sie internationale Kunden haben oder mit Menschen zusammenarbeiten, die sich in einem anderen Land oder an einem anderen Ort befinden, können Sie jederzeit den persönlichen Ansatz nutzen, indem Sie ein Treffen über Zoom oder Google Meet mit ihnen vereinbaren.
Zum Glück nutzen die meisten Fachleute eine Reihe von Tools wie Calendly, um Besprechungen zu planen, sodass es wirklich nicht schwierig ist, einen Kunden online zu gewinnen und mit ihm zu sprechen. Dies ist wohl der effektivste Ansatz und wird bei Ihnen Wunder bewirken, wenn Sie wissen, wie man es richtig macht.
Natürlich ist niemand von Anfang an perfekt, daher wird es einige Zeit dauern, bis Sie mit dieser Strategie erfolgreich sind. Wenn Sie jedoch nicht wissen, wie Sie persönlich um Empfehlungen bitten sollen, ist es immer ratsam, zunächst ein wenig zu üben.
4. Nutzen Sie das Net Promoter-Feedback, um mehr Empfehlungen zu erhalten
Eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihr Empfehlungsmarketing zu verbessern, besteht darin, Net Promoter um Feedback zu bitten, um mehr Empfehlungen zu erhalten. Der Net Promoter Score ist nichts Neues; Unternehmen und Agenturen nutzen es schon seit langem, um ein tieferes Verständnis der Kundenzufriedenheit zu erlangen.
Der Net Promoter Score ist im Wesentlichen eine Umfrage, die eine Frage stellt: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie weiterempfehlen? [Company Name] zu einem Freund?”
Die Leute müssen keine konkrete Antwort geben; Sie müssen nur zwischen 1 und 10 wählen. Wer zwischen 7 und 8 wählt, ist ein passiver Kunde; Sie werden Sie einer anderen Person weiterempfehlen, wenn Sie sie in die richtige Richtung lenken. Personen, die mit 6 oder weniger antworten, sind unzufrieden, also müssen Sie daran arbeiten.
Der beste Zeitpunkt zum Fragen ist, wenn die Begeisterung eines Kunden groß ist und er mit einer höheren Zahl antwortet. Idealerweise sollten Sie einen Social-Sharing-Button in die Umfrage integrieren, damit die Teilnehmer ihre Antworten öffentlich teilen können, was Ihnen letztendlich dabei hilft, mehr Empfehlungen zu erhalten.
5. Seien Sie bei Ihrer Empfehlungsanfrage konkret
Dies ist ein allgemeinerer Tipp, der für alle Arten von Empfehlungsanfragen gilt. Wenn Sie Kunden für ein bestimmtes Projekt suchen, formulieren Sie Ihre Anfrage immer konkret. Bitten Sie Ihre Kunden nicht einfach darum, Sie jedem zu empfehlen, von dem sie glauben, dass er für Ihre Dienstleistungen geeignet ist.
Wenn Sie sich beispielsweise auf den Markenaufbau in einer bestimmten Branche spezialisiert haben, bitten Sie Ihre Kunden, Sie anderen aus dieser Branche zu empfehlen. Wenn Sie sich beispielsweise auf den Weiterverkauf von Hosting spezialisiert haben, fragen Sie einen Kunden, ob er jemanden kennt, der Hosting benötigt. Hier ist ein einfaches Empfehlungsskript, das Ihnen helfen soll, wenn Sie eine Anfrage stellen möchten:
Hallo {Kundenname],
Ich habe gerade angerufen, um Sie nach Empfehlungen zu fragen. Haben Sie jemanden, der Website-Design- und Verwaltungsdienste benötigt? Wir bieten eine umfassende Palette an Website-Design- und Verwaltungsdienstleistungen an. Ich hoffe, Ihnen hat die Landingpage gefallen, die wir für Sie erstellt haben, und ich würde mich freuen, wenn Sie uns an jemanden in Ihrer Branche verweisen könnten, der ähnliche Landingpage-Designdienste benötigt.
Dieses Skript stellt die Anfrage im Voraus und konzentriert sich außerdem auf ein bestimmtes Element des Website-Designs: Zielseiten.
6. Teilen Sie die Arbeit Ihres Kunden
Das Teilen der Arbeit Ihres Kunden ist eine der besten Möglichkeiten, um Empfehlungen zu bitten. Dies ermöglicht Ihnen nicht nur, die Qualität Ihrer Arbeit zu präsentieren, sondern trägt auch dazu bei, dass Ihre Kunden etwas beliebter werden. Indem Sie Ihre besten Arbeiten in Ihren Social-Media-Gruppen oder einfach auf Ihrer Website teilen, können Sie ganz einfach mehr Empfehlungen gewinnen. Beispielsweise können Personen Ihre Beiträge in sozialen Medien teilen, insbesondere auf beliebten Plattformen wie LinkedIn.
7. Bieten Sie immer einen Mehrwert, bevor Sie fragen
Warum sollte ein Kunde bereit sein, eine Empfehlung abzugeben, wenn er nicht das Gefühl hat, dass Sie gute Arbeit für ihn geleistet haben? Bevor Sie eine Empfehlung anfordern, stellen Sie sicher, dass Ihre Arbeit einen Mehrwert bietet.
Das ist einer der Hauptgründe, warum Empfehlungen so effektiv sind, wenn Sie zuerst Ihre treuen Kunden fragen. Wenn Sie für einen Kunden fantastische Arbeit geleistet haben und merken, dass er von Ihrer Arbeit sehr begeistert ist, bitten Sie sofort um eine Empfehlung! Sie werden sich wohlfühlen und auf Ihre Empfehlungswünsche wird eingegangen!
8. Bieten Sie Anreize
Wenn Sie sich fragen, wie Sie richtig um Empfehlungen bitten können, versuchen Sie, einen Anreiz hinzuzufügen, beispielsweise ein Empfehlungsprogramm.
Wenn Sie Ihren Kunden einen Anreiz zur Weiterempfehlung bieten, werden sie Sie automatisch ernster nehmen. Beispielsweise trägt ein einfacher Rabatt von 20 % für eine erfolgreiche Empfehlung erheblich zur Steigerung der Rentabilität bei.
Ihre Kunden erledigen die Werbearbeit für Sie und empfehlen Sie anderen in der gleichen Nische – solange Sie Ihren Teil der Abmachung einhalten. Selbst eine einfache Geschenkkarte mit einem kleinen Rabatt kann Ihnen dabei helfen, Ihre Weiterempfehlungen zu steigern.
Kundenempfehlungsvorlagen, die Sie verwenden können
In diesem Abschnitt haben wir einige Empfehlungsvorlagen vorbereitet, die Sie für verschiedene Situationen verwenden können.
So bitten Sie einen treuen Kunden um eine Empfehlung
Treue Kunden sind bereit, Ihnen Empfehlungen zu geben, aber Sie müssen sicherstellen, dass Sie die Qualität ihrer Erfahrung betonen, anstatt nur eine Empfehlung anzustreben, ohne Rücksicht auf ihre Zufriedenheit oder Zufriedenheit. Hier ist eine Empfehlungs-E-Mail-Vorlage, die gut funktionieren wird:
Hallo [Customer Name],
Es freut mich sehr, dass Sie mit dem Standard unserer Dienstleistungen zufrieden sind. Ich bin so froh, dass wir unser Versprechen einlösen und Ihnen helfen konnten.
Ich möchte nur wissen, ob es andere Unternehmen oder Kunden gibt, an die Sie uns verweisen könnten, insbesondere solche, die von einer ähnlichen Beziehung profitieren würden. Es wird unserem wachsenden Anliegen sehr helfen.
Mit freundlichen Grüße,
[Your Name here].
So bitten Sie einen Neukunden um eine Empfehlung
Das ist etwas knifflig, da ein neuer Kunde möglicherweise noch keine Erfahrung mit Ihnen gemacht hat. Wenn das Onboarding jedoch reibungslos verlaufen ist und Sie Ihre Checkliste genau befolgt haben, werden die Emotionen wahrscheinlich hochkochen. Daher könnte es ein guter Zeitpunkt sein, um eine Überweisung zu bitten.
Hier ist eine Vorlage, die Ihnen dabei helfen kann.
Hallo [Customer Name],
Wir freuen uns sehr, dass Sie bisher eine tolle Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir können es kaum erwarten, unser Bestes zu geben und sicherzustellen, dass Sie ein fantastisches Erlebnis haben.
Mein Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und kümmert sich gerne um Ihre Anliegen. Kennen Sie in der Zwischenzeit jemanden, der in Ihrer Branche von unseren Dienstleistungen profitieren könnte? Wenn Sie uns an sie verweisen können, wäre das großartig!
Mit freundlichen Grüße,
[Your Name].
So bitten Sie in sozialen Medien um Empfehlungen
Soziale Medien können ein unglaublich effektives Instrument sein, um nach Empfehlungen zu fragen. Wenn Sie Kunden in den sozialen Medien haben, können Sie ganz einfach mit ihnen interagieren und so Ihre Chancen auf eine Empfehlung erhöhen. Hier ist eine einfache Vorlage, die Sie verwenden können, um in sozialen Medien nach Empfehlungen zu fragen.
Hallo [Customer Name],
Vielen Dank, dass Sie diesen Beitrag auf LinkedIn geteilt haben. Es hat uns geholfen, viel Aufmerksamkeit zu erregen, und ich konnte dadurch mit vielen Menschen in Kontakt treten und spannende Diskussionen führen. Sie und ich hatten eine fantastische Zeit bei der Zusammenarbeit und ich habe das Gefühl, dass es nur noch besser werden wird.
Wenn Sie jemanden aus der Branche kennen, der von unseren Dienstleistungen profitieren könnte, helfen wir Ihnen gerne weiter!
Mit freundlichen Grüße,
[Your name].
So bitten Sie einen Partner oder Affiliate um eine Empfehlung
Partner und Affiliates können Ihnen auch bei Empfehlungen helfen. Versuchen Sie, diese Vorlage zu verwenden oder anzupassen.
Hallo [Partner’s Name],
Ich habe gesehen, dass Kunden mit Ihnen zusammenarbeiten [add company name here] hatte in der Vergangenheit deutlich weniger Probleme. Ich glaube, dass wir in Kombination mit den von uns angebotenen Dienstleistungen die Dinge wirklich auf die nächste Ebene bringen und unseren Kunden einen Mehrwert bieten können. Wenn Sie uns ein Unternehmen empfehlen könnten, das von unseren Dienstleistungen profitieren würde, wäre das großartig! Wir sind gerne bereit, neue Kunden aufzunehmen!
Mit freundlichen Grüße,[Your name].
So bitten Sie einen Mitbewerber um eine Empfehlung
Wenn Sie in einer Branche mit einem beträchtlich großen Markt tätig sind, in dem nicht jedes Unternehmen um den Kundenstamm eines anderen konkurriert, können Sie versuchen, einen Konkurrenten um Empfehlung zu bitten. Tatsächlich könnten Ihre Konkurrenten Sie gerne an einen Kunden verweisen, solange sie nicht dieselben Kunden wie Sie ansprechen. Hier ist eine Vorlage, die Sie verwenden können.
Hallo [Competitor’s Name],
Mir ist aufgefallen, dass Sie Dienstleistungen im Zusammenhang mit anbieten [add service name here]. Aufgrund des hohen Volumens musste ich einige Kunden ablehnen. Ich würde sie gerne an Sie weiterleiten, da meine idealen Kunden spezifische Bedürfnisse haben [add them here].
Ich habe mich gefragt, ob Sie das Gleiche tun könnten, wenn Ihre Kunden diesbezügliche Dienstleistungen benötigen [add services you offer here]. Gerne biete ich ihnen einen Mehrwert zu einem tollen Preis.
Mit freundlichen Grüße,
[Your Name].
E-Mail-Vorlage für den Fall, dass sie zustimmen
Sobald ein Ansprechpartner einer Empfehlung zustimmt, erleichtern Sie ihm die Arbeit, indem Sie ihm die folgende Vorlage geben.
Hallo [name here],
Ich habe mit gearbeitet [your name here] für eine ganze Weile. Mir ist klar, dass Sie von ihren Diensten profitieren könnten, deshalb habe ich beschlossen, Sie beide miteinander zu verbinden.
[Referral]treffen [Your name here with profile or website link].
[Your name]treffen [referral].
Ich hoffe, Sie beide verstehen sich gut und können eine für beide Seiten vorteilhafte Beziehung aufbauen!
Mit freundlichen Grüße,
[Customer’s name].
So schreiben Sie eine Dankesnachricht für eine erfolgreiche Empfehlung
Bedanken Sie sich beim Schiedsrichter, sobald Sie eine erfolgreiche Empfehlung erhalten haben. Hier ist eine einfache Vorlage, die Ihnen dabei helfen soll.
Hallo [Add Recipient Name],
Vielen Dank für Ihre Empfehlung [add referral name here]. Dies ist ein großer Kunde und wir glauben, dass er uns beim Wachstum helfen wird. Ich schätze das Vertrauen, das Sie in unsere Dienstleistungen und das, was wir hier tun, gezeigt haben, sehr.
Als Dankeschön möchte ich Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung einen Rabatt von 20 % auf unsere Leistungen anbieten.
Ich bin Ihnen für die Empfehlung sehr dankbar und freue mich auf die Zusammenarbeit mit Ihnen [referral name here] in der Zukunft.
Mit freundlichen Grüße,
[Your name here].
Das Fazit
Zufriedene Kunden können Ihnen helfen, Ihren Umsatz zu steigern und Ihr Unternehmen voranzutreiben. Auch wenn die Empfehlungsquellen unterschiedlich sind, sollten Sie im Auge behalten, was für Sie funktioniert und was geändert werden muss. Sprechen Sie unbedingt mit Ihrem Marketingteam und finden Sie die beste Strategie für die Bitte um Empfehlungen heraus, bevor Sie beginnen! Werfen Sie auch einen Blick in unser Webinar zur Überwindung der Empfehlungsabhängigkeit Ihrer Agentur.
