Lukas G.Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Ross Paquette, CEO von Maropost, spricht über Sc…
Ross Paquette, der CEO von Maropost, hat eine lange Reise hinter sich. Er baute Maropost aus einem kleinen Ein-Mann-Betrieb auf und entwickelte daraus den Multimillionen-Riesen, der es heute ist. Von der Konzentration auf die Conversion-Rate-Optimierung bis hin zu anderen Wachstumsstrategien hat Maropost unter der Führung von Paquette einen langen Weg zurückgelegt.
Aber wie hat er das gemacht? Im folgenden Interview haben wir uns mit dem Mann selbst zusammengesetzt, um mehr über seine Reise mit ihm zu erfahren Maropostund seine Vision der E-Commerce-Zukunft.
F. Erzählen Sie uns etwas über sich. Was machst du? Worum geht es in Ihrem Unternehmen? Was sind Ihre Kernaufgaben? Ist das Ihr erstes Unterfangen?
A. Mein Name ist Ross Andrew Paquette und ich bin der Gründer und CEO von Maropost, dem laut Deloitte Technology Fast 500 am schnellsten wachsenden Technologieunternehmen Nordamerikas. Ich habe Maropost seit seiner Gründung jedes Jahr dazu gebracht, sein jährliches Wachstum zu verdoppeln Im Jahr 2011 wurde aus einem Ein-Mann-Betrieb ein internationales Unternehmen.
Die Software as a Service Cloud-Technologie von Maropost bietet Unternehmen eine einzige Plattform, um mit Kunden in den Bereichen Handel (Online und Einzelhandel), Marketingautomatisierung und Helpdesk in Kontakt zu treten.
F. Was sind die Kernproduktangebote Ihres Unternehmens?
A. Maropost hat es sich zur Aufgabe gemacht, die Art und Weise, wie Marketing, E-Commerce und Service-Desk-Automatisierung zusammenarbeiten, durch die Bereitstellung einer einheitlichen Plattform für deren Verwaltung zu revolutionieren.
Wir decken die drei Kernbereiche jedes E-Commerce- oder Einzelhandelsunternehmens ab, nämlich die Gewinnung, Bindung und Betreuung Ihrer Kunden auf einer Plattform, mit einer Kundenansicht und einem Partner: Maropost.
Möchten Sie die Conversions in Ihrem E-Commerce-Shop steigern?
Finden Sie einen schnelleren Host. Wählen Sie DreamHost für rasante Geschwindigkeiten!
F. Wie sind Sie auf die Idee von Maropost gekommen?
A. Bevor ich Maropost gründete, arbeitete ich im Vertrieb und stellte sehr schnell fest, dass das Angebot nicht der Nachfrage entsprach. Mit anderen Worten: Das, wonach die Leute suchten, existierte nicht. Also wusste ich, dass ich diese Nische füllen und die Sache selbst in die Hand nehmen musste.
Wenn nicht ich, dann würde es jemand anderes tun! Gemeinsam mit einigen Partnern haben wir eine wirklich einzigartige Plattform geschaffen, die Unternehmen in erster Linie dabei hilft, Zeit zu sparen. Denn das ist es, was die Automatisierung bewirkt: Sie spart Zeit, die Vermarkter normalerweise für alltägliche und sich wiederholende Aufgaben aufwenden.
Ohne Automatisierung gibt es viele Reibungen, die zu ineffizienten täglichen Abläufen und schließlich zum Burnout führen. Auch auf der Einnahmenseite ist es nicht so toll. Wenn Vermarkter keine Zeit für umsatzsteigernde Aktivitäten aufwenden können und den Großteil ihrer Tage damit verbringen, verschiedene Systeme zusammenarbeiten zu lassen, leidet das Endergebnis.
Rundum-Automatisierung ist der Schlüssel – so sehe ich das. Und deshalb ist unsere Automatisierungsplattform so wertvoll und gefragt. Jetzt helfen wir Kunden aus den Bereichen Handel, Medien und Verlagswesen, Reisen und Gastgewerbe sowie anderen Branchen, mehr Zeit zu gewinnen und schneller zu skalieren.
F. Vor welchen Herausforderungen standen Sie beim Ausbau von Maropost von einem Ein-Mann-Betrieb zu einem Unternehmen mit mehreren Millionen Dollar?
A. Viele namhafte Unternehmen scheinen einfach ohne Hürden voranzukommen. Aber seien Sie versichert – das ist nur die Oberfläche. Unter all dem haben wir alle ähnliche Probleme.
Was erfolgreiche Unternehmen von scheiternden Unternehmen unterscheidet, ist die Fähigkeit, wieder aufzustehen und weiterzumachen. Und dann wiederholen Sie es hunderte Male. Die Wahrheit ist – wir alle machen Fehler. Und sie herzustellen ist einfacher als Sie denken.
Sie können versuchen, jede Ihrer Bewegungen zu berechnen, aber es wird trotzdem etwas Unerwartetes auf Sie zukommen. Eine schlechte Einstellungsentscheidung treffen, ein Produkt oder eine Dienstleistung auf den Markt bringen, die noch nicht fertig ist, zu lange warten, bis es „perfekt“ ist – die Möglichkeiten zum „Scheitern“ sind endlos.
Eine meiner größten Lektionen bestand darin, Maropost in die Gewinnzone zu bringen, 2016 25 % zu verkaufen und es dann 2019 zurückzukaufen. Es war ein wilder Ritt! Der einzige Weg, voranzukommen, ist jedoch, die Verantwortung für Ihre Fehler zu übernehmen, sie anzusprechen und so schnell wie möglich zu beheben.
F: Ohne ein großartiges Support-Netzwerk und ein starkes Team ist es unmöglich, erfolgreich zu sein. Wem müssen Sie danken, dass er Sie beim Aufbau von Maropost unterstützt hat?
A. Lassen Sie mich zunächst sagen: Je mehr Sie lernen, desto mehr wird Ihnen klar, wie viel Sie nicht wissen! Deshalb liebe ich es, mit Kollegen, internen Stakeholdern und Kunden in Kontakt zu treten. Mit meinen Kollegen (CEOs anderer Technologieunternehmen) sprechen wir oft über die besten Möglichkeiten, unsere Geschäfte aus strategischer Sicht, aber auch im Hinblick auf interne Prozesse zu führen.
Mit internen Stakeholdern, also unserem Managementteam, gibt es viel Zusammenarbeit und konstruktive Gespräche über die Zukunft unserer Branche und darüber, wie sich die Dinge im E-Commerce-/Marketingbereich verändern.
Und das ist äußerst spannend, denn wir lieben es, in einem so wettbewerbsintensiven Sektor Innovationen voranzutreiben und voranzutreiben. Schließlich, aber am wichtigsten, die Kunden. Sie sind die wahren Treiber unseres Erfolgs, deshalb ist es für mich wichtig, mit ihnen zu sprechen, Fragen zu stellen und zu verstehen, wie sie unser Produkt nutzen und wie
Maropost unterstützt ihr Wachstum. Wir streben immer danach, es besser zu machen. Und das Ziel heute ist es, unseren Kunden die Werkzeuge an die Hand zu geben, die sie brauchen, um morgen erfolgreich zu sein.
F. Wir spüren immer noch die Nachwirkungen der Pandemie und viele Branchen haben sich völlig verändert. Wie hat sich das Ihrer Meinung nach auf Ihre Branche ausgewirkt? Welche Änderungen erwarten Sie in naher Zukunft, wenn überhaupt?
A. Es ist wahr: Jeder Handelsakteur muss flexibel sein, sich extrem schnell anpassen und, was noch wichtiger ist, vorausschauend sein, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Selbst wenn ein Geschäft nicht die neueste Trend-Obsession verkauft, können das richtige Marketing und die richtigen Botschaften dazu beitragen, dass die Verkäufe in die Höhe schnellen.
Außerdem erweisen sich Trends oft sehr schnell als Modeerscheinungen (erinnert sich noch jemand an Fidget Spinner und Pokemon-Souvenirs?)
Unsere Handelskunden haben große Erfolge erzielt mit:
- Jetzt kaufen, später bezahlen – das basiert auf Bequemlichkeit und Flexibilität und erfreut sich immer größerer Beliebtheit
- Mobiles Einkaufen – Da das mobile Einkaufen immer mehr zunimmt, muss die Optimierung des mobilen E-Commerce immer im Vordergrund stehen
- Schnelle und flexible Lieferung – Die 2-Stunden-Lieferzeit von Amazon zu erreichen, ist eine ziemliche Herausforderung, aber das Anbieten einer Vielzahl von Optionen ist der Schlüssel
- AR und VR – Erweiterung des Online-Erlebnisses um eine immersive Komponente
- Chatbots – Sie können sehr personalisiert sein und die Kundenzufriedenheit erhöhen
F. Glauben Sie, dass es in etwa zehn Jahren Einkaufszentren und Einzelhandelsketten geben wird?
A. Ich glaube, dass es weiterhin Einzelhandelsgeschäfte geben wird; Der Beweis liegt in der Tatsache, dass Amazon im ganzen Land physische Buchhandlungen eröffnet hat. Menschen möchten bestimmte Produkte immer noch sehen, anfassen und anprobieren, um fundierte Kaufentscheidungen zu treffen. Doch damit Einzelhändler im Spiel bleiben, müssen sie Veränderungen auch als Chance für Wachstum und Entwicklung akzeptieren und annehmen.
F. Maropost hat seit seiner Gründung ein astronomisches Wachstum erzielt. Haben Sie Wachstumsstrategien, die Sie gerne teilen möchten?
A. Um hervorzustechen und erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Kunden an die erste Stelle setzen und sie dort ansprechen, wo sie sind. Dazu gehört in der Regel eine starke digitale Präsenz, die soziale Medien, E-Mail und Online-Werbung umfasst.
Und das sollte zyklisch sein. Nutzen Sie Lösungen, die Ihre Online-Marketing-Bemühungen unterstützen und umsetzbare Daten liefern, die dann in Ihren Marketingansatz usw. einfließen sollten.
Je besser Sie Ihre Kunden verstehen, desto effektiver erreichen und binden Sie sie. Und eine positive Erfahrung sorgt dafür, dass Kunden immer wieder zu Ihren Produkten zurückkommen.
F. Was sind Ihrer Erfahrung nach einige nicht verhandelbare Grundsätze, bei denen E-Commerce-Unternehmen niemals Kompromisse eingehen sollten?
A. Die Leitung eines E-Commerce- oder Einzelhandelsunternehmens ist zu einer eher unzusammenhängenden Erfahrung geworden. Eine Plattform für die Verwaltung des Lagerbestands, eine andere für den Versand und eine weitere für E-Mail, SMS und Chatbots zu verwenden und zu versuchen, sie alle zusammenarbeiten zu lassen – das ist heutzutage für viele Handelsunternehmen eine weit verbreitete Realität.
Hier bringen wir den Durchbruch – wir bieten einen Ort, an dem Sie alles einfach verwalten, Zugriff auf alle Daten erhalten und einfach produktiver werden können. Die gesamte Zeit, die mit unzähligen Plattformkonfigurationen verschwendet wurde, steht nun für die tatsächliche Führung des Unternehmens zur Verfügung.
Wie wir alle wissen, ist Zeit das Kostbarste, was wir alle haben. Wir verkaufen also tatsächlich keine Plattform. Wir geben Unternehmern ihre Zeit zurück.
F. Teilen Sie uns etwas Interessantes über Ihre Erfahrungen beim Bau von Maropost mit?
A. Bevor ich Maropost gründete, war ich einige Jahre im Vertrieb tätig. Sehr schnell wurde mir klar, dass das Angebot nicht der Nachfrage entsprach. Mit anderen Worten: Die Menschen konnten nicht die Lösungen bekommen, die sie wirklich brauchten.
Sie wählten einfach aus einer Reihe minderwertiger Lösungen aus, bauten übermäßig komplizierte Technologie-Stacks auf und verbrachten viel zu viel Zeit damit, alle Lösungen nebeneinander existieren zu lassen. Ich sah eine Chance, eine Nische, die es zu füllen galt, und begann mit der Gründung von Maropost.
F. An welchen aufregenden neuen Projekten arbeiten Sie derzeit, von denen Sie glauben, dass sie den Menschen helfen werden?
A. Unsere allgemeine Mission bleibt dieselbe: Marken durch einen einheitlichen Commerce-Stack aus den Bereichen Handel, Marketingautomatisierung und Helpdesk in die Lage zu versetzen, den Status Quo in Frage zu stellen. Darüber hinaus arbeiten wir an neuen Funktionen, die Handelsunternehmen dabei helfen, ihre Abläufe effektiver zu automatisieren.
Insbesondere konzentrieren wir uns immer mehr auf KI (z. B. Produktempfehlungen, KI-gestützte Vorschläge zur Verbesserung Ihrer Kampagnen und Ihres ROI) und maschinelles Lernen (unsere proprietäre Technologie heißt DaVinci und wird eine zentrale Rolle spielen).
F. Vielen Dank für Ihre Zeit! Eine letzte Frage: Wo können unsere Leser Ihre Arbeit verfolgen?
A. Hier sind unsere sozialen Kanäle:
×
