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Reese Spykerman, E-Commerce-Beraterin, spricht über …

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Reese Spykerman, E-Commerce-Beraterin, spricht über ...

Reese Spykerman ist eine E-Commerce-Beraterin, die eng mit E-Commerce-Shop-Inhabern und Unternehmern zusammenarbeitet, um ihnen dabei zu helfen, ihre Konversionsraten zu optimieren und kundenorientierte Texte zu verfassen. Von Website-Rezensionen bis hin zur Identifizierung von Reibungspunkten hilft sie E-Commerce-Shop-Inhabern dabei, die Customer Journeys zu verbessern und Shops für maximalen Umsatz zu optimieren.

Da sich die Statistiken zu Warenkorbabbrüchen ständig ändern, können Personen wie Reese Unternehmen wirklich dabei helfen, zu verstehen, wie sie Wachstum erzielen können. In diesem Interview haben wir uns mit Spykerman zusammengesetzt, um über ihre Arbeit und ihren Umgang mit verschiedenen Herausforderungen zu sprechen und sie nach Tipps zu fragen, die sie uns gerne mitteilen möchte.

F. Hallo, Reese! Schön dich bei uns zu haben! Bitte erzählen Sie uns zunächst etwas über sich. Was machst du? Was sind Ihre Kernaufgaben? Und wie helfen Sie E-Commerce-Shop-Besitzern?

A. Zunächst einmal vielen Dank für die Einladung zu diesem Gespräch, ich freue mich wirklich darauf. Ich arbeite mit E-Commerce-Unternehmern und Ladenbesitzern zusammen, sowohl als Texter als auch als Berater für Website-Conversion-Optimierung. Das ist ein Schluck. Ich war viele Jahre lang Website-Designer und habe einen Abschluss in Journalismus. Deshalb verbinde ich diese Spezialgebiete mit der Geschäftsstrategie, um das Geschäft zu machen, das ich heute habe.

Es kann sein, dass ich jede Woche eine Website-Rezension durchführe und dabei die Reibungspunkte in der Benutzerfreundlichkeit einer Website bespreche, die dazu führen, dass Kunden direkt von Ihrer Website abspringen. Oder ich untersuche möglicherweise Google Analytics auf mögliche Lücken in der Customer Journey und im Trichter oder recherchiere eingehend die Kunden eines Unternehmens, was ihre Wünsche sind, was ihre Frustrationen sind und welche Dinge sie über ihre Produkte sagen, damit ich mich dann umdrehen kann das in Kaffee und Worte umwandeln, die diese Kunden auf eine Weise ansprechen, die ihnen das Gefühl gibt, wirklich gesehen zu werden und Ihre Produkte kaufen zu wollen, weil sie sich von Ihnen so verstanden fühlen.

Ich helfe auch meinen Privatkunden und Leuten in meinem Gruppenprogramm dabei, ihre Geschäftsinitiativen zu priorisieren, weil ich herausgefunden habe und nicht sicher bin, wie viele Leute, die das sehen, damit zurechtkommen. Unternehmer laufen oft 100 Meilen pro Stunde. Es ist schwer, mit ihnen Schritt zu halten. Sie jonglieren mit einer Menge Dingen in ihrem Geschäft. Und aus diesem Grund fällt es ihnen wirklich schwer, das Marketing Schritt für Schritt strukturiert anzugehen, ohne das Gefühl zu haben, dass sie ständig hektisch sind.

F. Wie lange helfen Sie schon E-Commerce-Shop-Inhabern und was motiviert Sie, ihnen zu dienen?

A. Ich mache diese Arbeit in der einen oder anderen Form seit mindestens 16 Jahren. Aber erst im Jahr 2017 verlagerte ich meinen Fokus fast ausschließlich auf E-Commerce-Shop-Besitzer. Und es gibt zwei große Gründe, warum ich das tue, was ich tue, die beiden Dinge, die mich wirklich antreiben. Erstens habe ich festgestellt, dass viele Geschäftsinhaber so viel zu tun haben, dass sie weder die Zeit noch die Bandbreite haben, um zu verstehen, wie und warum ihre Website geändert werden muss, um ihren Kunden den Kauf zu erleichtern.

Sie verstehen nicht, welche Dinge zu Reibungen führen können, die Menschen verwirren oder zögern lassen. Um noch einen Schritt weiter zu gehen, schauen Sie sich die Produktseite genauer an und prüfen Sie, wann Sie einige dieser Optimierungsänderungen vornehmen. Es ist manchmal einfach eine so niedrig hängende Frucht, die entgangene Einnahmen ausgleichen kann, ohne dass es sich um eine fortlaufende Sache handelt, für die Sie ständig bezahlen müssen, insbesondere wenn Sie über ordentlichen Traffic verfügen.

Deshalb finde ich es sehr befriedigend, ihnen dabei zu helfen, ihre Einnahmen auf diese Weise zu steigern, ohne dass dafür eine ständige Werbung nötig wäre. Und der zweite Grund, warum ich tue, was ich tue, ist, dass es mir auf persönlicher Ebene einfach sehr am Herzen liegt und ich mich dafür einsetze, anderen Unternehmern zu zeigen, dass man in seinem Unternehmen nicht hektisch arbeiten und 80-Stunden-Wochen arbeiten muss. Die meisten von uns sind ins Geschäft gegangen, wahrscheinlich um mehr Freiheit zu haben, die Freiheit, Zeit für unsere Familie oder Hobbys, die wir lieben, oder unsere Haustiere oder was auch immer, zu haben.

Und manchmal stellen sie fest, dass sie, wenn sie Geschäfte machen, ein Monster für sie geschaffen haben. Was ich also gerne tue, ist, ihnen dabei zu helfen, sehr wirkungsvolle Aktivitäten wie E-Mail-Marketing oder die Website-Optimierungen, über die ich gesprochen habe, zu vereinfachen und sich auf sie zu konzentrieren, anstatt zu versuchen, so etwas wie gleichzeitig auf 10 sozialen Kanälen zu betreiben und ständig in diesem Zustand des Chaos zu sein. Das ist nicht gut für das Nervensystem von irgendjemandem.

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F. Welche Dienstleistungen bieten Sie als E-Commerce-Strategiecoach an und wie viele Kunden haben Sie derzeit? Bitte erzählen Sie uns etwas über Ihre Arbeit, z. B. in welcher Kapazität Sie tätig sind, wie groß Ihr Team ist, welchen Markt Sie haben und welchen USP Sie haben.

A. Ja, sicher. Okay, lass uns nachsehen. Erstens gibt es das Verfassen von Texten. Dazu gehört das Verfassen von Produktbeschreibungen, Klappentexten für die Homepage, E-Mails und auch der Website-Conversion-Optimierung, die ich anhand von Checklisten und Videos umsetze, in denen ich exemplarisch durchführe, was ich auf einer Website sehe und welche Probleme oder Probleme damit verbunden sein könnten Präsentation für einen Kunden sowie die Möglichkeit, es einfach zu optimieren, um die Conversion-Rate zu beeinflussen. Ich biete auch private Beratung und fraktioniertes Marketing auf Retainerbasis an.

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Und hier helfe ich dabei, alle Aspekte der Marketingstrategie eines Unternehmens zu steuern und zu fokussieren. Ich arbeite alleine mit einem kleinen Team von Assistenten, die mir mehr bei internen Verwaltungsaufgaben, meinem eigenen Marketing und der Kundenbetreuung geholfen haben. Im Moment bestand ich aus einem Viererteam. Und ich betreue hauptsächlich zwei Schlüsselmärkte. Das erste sind Online-Produktgeschäfte mit einem Umsatz zwischen einer halben und einer Million Dollar. Und der zweite Markt sind Frauen im E-Commerce, die einen Jahresumsatz von etwa 50.000 bis 200.000 US-Dollar erzielen.

Es gibt zwei sehr unterschiedliche Märkte. Aber ich genieße jedes einzelne aus unterschiedlichen Gründen. Und die Kategorien, auf die ich mich konzentriere und auf die ich am meisten spezialisiert bin, sind Gesundheit und Wellness, Mode, Schönheit und CBD. Ich denke, das Einzige, was meinen Ansatz wahrscheinlich von dem anderer Agenturen unterscheidet, ist mein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse, Wünsche und Probleme eines Kunden und dafür, wie man diese Dinge direkt in seiner Positionierung, den Worten, die man verwendet, und sogar in den Designentscheidungen, die man trifft, ansprechen muss Wir machen alles von Ihrer Website über Ihre E-Mails bis hin zu Ihren Social-Media-Grafiken.

Viele Unternehmen und Agenturen im E-Commerce-Bereich werden das Produkt und die Produktmerkmale hervorheben, bevor sie den Kunden in den Mittelpunkt stellen oder in die Geschichte einbeziehen. Und mein Ansatz besteht stattdessen darin, immer zuerst mit dem Kunden zu beginnen und ihm genau zu sagen, was er braucht und hören möchte, und dann eine langfristige Beziehung zu ihm aufzubauen, um eine dauerhafte Käuferbindung zu erreichen.

F. Wie viele Kunden gewinnen Sie monatlich? Wie hoch ist Ihr monatlicher Umsatz?

A. Weil ich eine One-Woman-Show bin und wirklich keine Lust habe, zu einer größeren Agentur zu expandieren. Ich beschränke die Anzahl der Kunden, mit denen ich gleichzeitig arbeite. Das liegt zum Teil daran, dass ich in meinem Geschäft auch nicht ständig hektisch sein möchte. Ich würde lieber eine tiefe Beziehung zu einem Kunden aufbauen, in dem ich sein Geschäft wahrscheinlich fast so gut verstehe, wie er sich selbst versteht, und er sich darauf verlassen kann, dass ich ihm taktisch oder greifbar den Rücken freihalte. Das sieht so aus, als würde ich zuerst ein Gruppen-Mentoring-Programm für Frauen durchführen E-Commerce.

Die Einnahmen dieser Frauen liegen in der Regel im niedrigen sechsstelligen Bereich oder darunter. Und dieses Programm dauert fünf bis sechs Monate, und normalerweise sind es jeweils etwa 15 davon in diesem Programm. Darüber hinaus werde ich etwa drei bis fünf Privatkunden pro Monat für mindestens sechsmonatige Retainer-Verträge betreuen und darüber hinaus kleinere, einmalige Texter- oder Beratungsprojekte durchführen. Jedes Jahr arbeite ich direkt mit etwa 35 bis 50 Kunden und Unternehmen zusammen.

F. Sie engagieren sich auch aktiv dafür, Frauen bei der Gründung und Führung eines eigenen Unternehmens zu unterstützen. Welche Probleme lösen Sie für sie? Wie stärken Sie sie und vor welchen Herausforderungen stehen Sie normalerweise?

A. Ich liebe diese Arbeit. Das ist die Arbeit, die mich erleuchtet. Wie ich bereits erwähnt habe, helfe ich insbesondere Frauen im E-Commerce vor allem durch mein Gruppen-Mentoring, und das ist nur für Frauen gedacht. Viele von ihnen nehmen mit wunderschönen, handgefertigten Produkten an diesem Programm teil. Viele von ihnen sind Hersteller oder Kunsthandwerker. Oder sie haben jahrelang in der Forschung und Entwicklung verbracht, beispielsweise ein Produkt auf den Markt gebracht oder ein neues Hautpflegeprodukt entwickelt, aber das Marketing bleibt für sie verwirrend oder überwältigend.

Und sie sagen mir oft, dass sie nicht wissen, was sie nicht wissen. Sie wissen nicht, wie die Punkte zusammenpassen, sie wollen nur ihre Produkte verkaufen. Doch dieser Weg von A bis Z ist ihnen völlig ein Rätsel. Damit meine Mentorschaft über die fünfmonatige Ausbildung hinweg hilft. Es ist in mundgerechte Stücke zerlegt, weil ich sie nicht überfordern möchte. Es geht wirklich darum, wie man seine Kunden wirklich versteht, wie man mit diesen Kunden spricht, Website-Optimierung von Grund auf und E-Mail-Marketing, einschließlich Dinge wie die Nutzung von E-Mail-Sequenzen.

Ich habe jedoch herausgefunden, dass ihnen neben dem taktischen Training vor allem die Planungsphase, die Übernahme von Verantwortung und das Wissen, dass es jede Woche Dinge gibt, die sie erledigen müssen, dass es Hausaufgaben gibt und dass sie diese auch erledigen werden, am besten gefallen kontinuierliche Fortschritte machen. Sie wissen, dass ich hinter ihnen stehe. Sie wissen, dass auch andere Frauen im Programm hinter ihnen stehen. Sie neigen dazu, bei diesem Programm das Gefühl zu haben, in so viele verschiedene Richtungen gespalten zu sein.

Und sie sind unkonzentriert und gehen am Ende mit einem zuversichtlichen Gefühl in Bezug auf das Marketing weg. Viele von ihnen haben ihren Umsatz spürbar um 20 % oder mehr gesteigert. Was mir jedoch ehrlich gesagt am meisten bedeutet, ist, dass sie mir sagen, dass sie sich wieder in ihr Unternehmen verliebt haben. Und das ist ziemlich großartig. Und dabei zu helfen, Menschen bei dieser Art von Arbeit zu helfen und den Startschuss für meine nächste Mitgliedschaft zu geben. Ich habe ein kostenloser Meisterkurs kommt. Es ist für jeden, der ein Ladenbesitzer ist, Sie müssen nicht nur eine Frau sein und vom 28. bis 30. März heißt es: „Zwei Sekunden bis zum Verkauf“ ist ein Schritt-für-Schritt-Plan für nachhaltige Produktverkäufe.

F. Was sind im Allgemeinen die größten Herausforderungen, mit denen E-Commerce-Shop-Besitzer zu Ihnen kommen? Beobachten Sie bestimmte Trends?

A. Ja, auf jeden Fall. Sie haben also eines angesprochen: Sie sagen mir, dass sie nicht wissen, was sie nicht wissen. Oder sie sind Experten für ihre Produkte und Prozesse. Aber wenn es ums Marketing geht, fühlen sie sich ratlos und stehen fest. Es gibt Vermarkter, die mit diesem Zuckerbrot rumhängen, als würden sie einfach 20.000 Dollar in ADS pumpen, das würde ihren Traffic und ihre Einnahmen in die Höhe treiben, aber oft haben sie es vielleicht versucht und sich verbrannt.

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Nicht, weil Werbung nicht funktioniert. Es geht hier nicht darum, dass ich Werbung beschimpfe. Sondern weil es ihnen am Anfang an einer soliden Grundlage und an Botschaften mangelte, die bei den Kunden Anklang fanden. Oft verstehen sie auch die Website-Optimierung nicht. Sie verstehen beispielsweise nicht, warum es ein Problem ist, Social-Media-Symbole in der Kopfzeile Ihrer Website zu haben. Und es ist in Ordnung, sie haben wahrscheinlich keine Zeit, diese Dinge zu verstehen. Es ist besonders und deshalb stellen sie mich ein, nicht nur, weil ich ihnen versprochen habe, dass es auf magische Weise behoben wird.

Sondern weil ich auch darlege, warum wir tun, was wir tun, und zwar auf eine Art und Weise, die ihnen Klarheit verschafft und ihnen wirklich hilft, den Wert ihrer Produkte durch die Augen und Erfahrungen ihrer Kunden zu verstehen, was eine ganz andere Art ist Gehen Sie Ihrem Marketing nach und sehen Sie sich Ihre Produkte an. Dann sehen Sie es mit Ihren eigenen Augen und Ihrer eigenen Erfahrung.

F. Welche Schritte können E-Commerce-Shop-Besitzer unternehmen, um sicherzustellen, dass die Abbruchraten ihrer Einkaufskörbe nicht in die Höhe schnellen?

A. Ich werde die beiden Begriffe „Warenkorbabbruch“ und „Kaufabbruch“ miteinander verknüpfen, da die Leute die beiden oft miteinander vermischen. Wenn Sie sich darüber informieren, werden die Ratschläge dazu neigen, beides miteinander zu vermischen. Also werde ich das einfach weiter machen. Es gibt Dinge, die Sie tun können, um beide Probleme auf einer sehr detaillierten Ebene anzugehen. Und wenn Sie Ihre Shop-Analyse auf dieser detaillierten Ebene durchführen, werden Sie feststellen, dass es einen klaren Unterschied zwischen dem Abbruch des Einkaufswagens und dem Abbruch des Bezahlvorgangs gibt.

Aber lassen Sie uns für dieses Gespräch beides kombinieren. Wenn es also um Spikes geht, also um das Vermeiden eines Spikes, ist das einzige Problem, von dem ich denke, dass es speziell mit Spikes zusammenhängt, die Installation einer neuen App oder eines neuen Skripts, insbesondere von einem Drittanbieter. Es ist sinnvoll, nur ein oder zwei davon zu tun eine Zeit. Und messen Sie dann Ihre Abbruchrate über ein bis zwei Wochen und sehen Sie, ob sich dieser Zeiger in eine negative Richtung bewegt. Dieser Zeitplan hängt wirklich davon ab, wie viel Traffic Sie haben. Denn je mehr Traffic Sie haben, desto mehr Daten müssen Sie verarbeiten. Dadurch erhalten Sie eine viel genauere Rate, als wenn nicht viel Verkehr eingeht.

Wenn Sie jedoch viel Verkehr haben, können Sie diesen Zeitrahmen möglicherweise verkürzen. Im Grunde können solche Apps manchmal Ihre Website verlangsamen oder sogar seltsame Elemente in den Checkout-Prozess einführen, von denen Sie nicht einmal wissen. Und Sie möchten, dass der Bezahlvorgang so schnell wie möglich abläuft, damit die Leute nicht warten. Das andere, was Sie dabei tun können, ist nicht so sehr, einen Anstieg zu vermeiden. Aber um die Probleme mit der Abbruchrate des Einkaufswagens zu verringern, müssen Sie jeden nächsten Schritt kristallklar machen. Du willst die Leute nicht überraschen. Ein wirklich einfaches Beispiel besteht darin, Ihre Versandkosten auf der gesamten Website deutlich zu machen.

Alles von Ihnen wird manchmal während des Bezahlvorgangs oben auf der Website in der oberen Leiste auf Ihrer Produktseite selbst angezeigt. Sie werden also nicht von einer Rate überrascht, mit der sie nicht gerechnet haben. Aber wenn ich Ihnen eine wirklich große, niedrig hängende Sache nennen müsste, die Sie vermeiden sollten, oder wenn Sie dies tun würden, würden Sie wahrscheinlich einen Anstieg der Abbruchrate feststellen. Es ist nicht erforderlich, dass die Leute ein Konto erstellen, um dies zu überprüfen. Dies kann enorme Auswirkungen haben Negative Auswirkungen auf die Warenkorbabbruchraten.

Wenn Sie ihnen die Möglichkeit bieten möchten, nach Abschluss der Bestellung ein Konto zu erstellen, für den Fall, dass sie später noch einmal bestellen möchten. Großartig, aber Sie werden viele Erstbesucher und Erstkäufer abschrecken, wenn Sie dies an der Kasse verlangen. Wenn Sie das also jetzt tun, schalten Sie es aus. Sie verlangen nicht, dass sie ein Konto erstellen, und Sie sollten insbesondere dann, wenn Sie viel Verkehr verzeichnen, feststellen, dass sich dies im Laufe der Zeit positiv auf die Abbruchrate des Einkaufswagens auswirkt.

F. Was ist für Sie eine überschaubare Abbruchrate?

A. Ich denke, dass dies ein wenig kontextbezogen ist. Es hängt von allem ab, von der Branche über die Unternehmensgröße bis hin zum Markt. So beobachte ich zum Beispiel in der CBD-Branche tendenziell höhere Konversionsraten und niedrigere Warenkorbabbruchraten, weil Besucher in dieser Branche eher mit der Absicht auf die Website kommen, etwas zu kaufen, als dass sie versehentlich auf einer Website landen oder dorthin gelangen. Weil sie gerade stöbern, entdecken sie zufällig etwas, das ihnen ins Auge fällt.

Diese Absicht hat also tendenziell Auswirkungen auf diese Branche. Insgesamt gibt es bei den Warenkorbabbruchraten einen Unterschied zwischen Mobilgeräten und Desktops. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass andere Leute im E-Commerce Ihnen sagen werden, dass Mobilgeräte mit ziemlicher Sicherheit höher sein werden. Ich habe einige Theorien darüber, warum Ich denke, eine davon ist, dass wir häufig Netflix auf unserem Handy anschauen und einfach beiläufig nach etwas in den Einkaufswagen stöbern, und dann passiert etwas im Leben. Und wir vergessen es. Wenn die Leute heutzutage am Desktop einkaufen, glaube ich allerdings, dass sie etwas mehr Absicht haben, wenn sie einkaufen gehen, insbesondere am Desktop.

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Aber was den Preis angeht, würde ich gerne einen Preis sehen, der unter dem Durchschnitt liegt. Und derzeit liegt der Durchschnitt laut Boehm Art Institute bei rund 69 %. Ich habe sogar einige Statistiken gesehen, die bis zu 81 % betragen. Das bedeutet also pragmatisch, dass acht von zehn Personen, die etwas in ihren Warenkorb legen, die Transaktion am Ende nicht bis zum Bezahlvorgang abschließen, wenn wir diese Quote in den Bereich von sagen wir 60 % bringen könnten. Wenn man also von 69 auf 60 steigt, ist das ein ziemlich ordentlicher Anstieg.

Oder selbst wenn Sie es im Laufe eines Jahres um 5 % senken würden, könnte das ein ziemlich bedeutender Umsatz sein. Einer meiner Kunden hat eine ziemlich beeindruckende Abbruchrate von rund 42 %. Aber das ist ungefähr so ​​gut, wie ich es persönlich gesehen habe. Wenn Sie in den Bereich von 60 % oder weniger gelangen könnten, wären Sie meiner Meinung nach ziemlich gut dabei. Wenn Sie bei diesem Durchschnitt von 70 % liegen. Keine Panik.

Wenn Sie darüber liegen, dann ist das der Punkt, an dem ich sagen würde, dass es so ist. Es ist ein guter Zeitpunkt, sich den gesamten Checkout-Prozess von der Produktseite bis zum Ende des Checkouts genau anzusehen.

Und fragen Sie sich wirklich: Gibt es hier Dinge, die zu Spannungen führen oder das Vertrauen zerstören könnten? Oder die Leute aus heiterem Himmel wie Versandkosten überraschen, die Sie ihnen nicht vorher erklärt haben?

F. Welche Rolle spielt Ihrer Meinung nach schnelles Hosting beim Abbruch des Einkaufswagens?

A. Ein schneller Webhost ist auf jeden Fall von entscheidender Bedeutung, da Geschwindigkeit von entscheidender Bedeutung ist, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren. Jede Sekunde zählt. Untersuchungen von Google vor etwa sechs oder sieben Jahren haben gezeigt, dass jeder Moment, der länger als drei Sekunden dauert, bis eine Website geladen ist, zunimmt, die Conversion-Rate sinkt und die Rate abgebrochener Warenkörbe steigt. Die Sache ist, dass es jetzt wahrscheinlich sogar noch weniger ist. Ich denke, die Leute werden immer ungeduldiger und erwarten zunehmend, dass Websites superschnell laden.

Daher ist es wichtig, dass Sie bei einem Webhost gehostet werden, der beispielsweise mehrere Back-End-Prozesse gleichzeitig verarbeiten oder mehrere Vorgänge in einer Datenbank effizient verarbeiten kann, da die Geschwindigkeit die Wahrnehmung der Benutzerfreundlichkeit verbessert. Und es bewahrt die Trägheit und den Wunsch, den Ihr Kunde hatte, als er begann, etwas in den Warenkorb zu legen. Wenn Ihre Website während des Warenkorb- und Checkout-Prozesses langsamer wird, führt das zu Zweifeln und Spannungen in diesem Wunsch, anstatt einfach weiter auf diesem Weg zu rollen.

Abschließend möchte ich noch darauf hinweisen, dass selbst der schnellste Host dem nichts entgegensetzen kann, wenn Sie viele Apps auf Ihrer Website haben, die von Ihrem Webhost auf die Domain eines Drittanbieters übertragen werden müssen, um andere Daten abzurufen. Denn an diesem Punkt verschwindet es von Ihrer Website. Es geht von Ihrem Webhost aus und wird vom Host eines anderen geladen. Wenn Sie beispielsweise ein Facebook-Cookie haben und es zur Facebook-Domain übertragen werden muss, um die Daten zu laden, kann dies die Ladezeit Ihrer Seite verlängern. Behalten Sie also, wann immer möglich, einen Großteil Ihres Codes, Ihrer Apps und Ihrer Skripte direkt auf Ihrem Webhost, insbesondere wenn Sie einen schnellen Host wie DreamHost verwenden.

F. Wenn Sie anderen Ladenbesitzern Tipps zum Kaufabbruch geben würden, welche wären das?

A. Erstens: Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihr Kunde Dinge wie Ihre Versandtarife, Ihre Prozesse, Ihre Rückgabebedingungen versteht. Sie müssen die Dinge so deutlich machen, als ob ein Viertklässler es klarer verstehen könnte. Wir gehen oft davon aus, dass die Leute diese Dinge einfach wissen, aber das wissen sie nicht. Wir können sie beruhigen, wenn wir diese Dinge klarstellen. Und Ihre Versandkosten, Ihre Versandzeiten, welche Zahlungsarten Sie akzeptieren, all diese Dinge können dazu beitragen, Warenkorbabbrüche zu verhindern.

Und wenn wir schon dabei sind: Sicherstellen, dass Ihre Website über digitale Geldbörsen verfügt, kann dazu beitragen, das Vertrauen zu stärken und die Geschwindigkeit Ihres Checkouts zu verbessern. Und reduzieren Sie Reibungsverluste, da weniger Formulare ausgefüllt werden müssen. Die Leute müssen darauf vertrauen können, dass Ihre Website sicher ist und dass ihre Finanzdaten nicht gefährdet werden. Platzieren Sie also, wo immer Sie können, vor allem auf der Produktseite und im Bezahlvorgang, und Informationen über die Sicherheit Ihrer Website, wenn Sie über Dinge wie ein Sicherheits-SIP-Zertifikat oder Ihre Verschlüsselung verfügen, dort kleine Logos, die den Leuten versichern, dass es sicher ist Website. Und eines der letzten Dinge, die ich wirklich gerne mache, ist sicherzustellen, dass Sie eine E-Mail-Sequenz für abgebrochene Warenkörbe im Spiel haben.

Diese können sehr hilfreich sein, um einige dieser verlassenen Warenkörbe wiederzuerlangen, und so viele Ladenbesitzer, denen ich begegne, haben sie nicht eingerichtet. Dies könnte möglicherweise dazu führen, dass im Laufe eines Jahres Einnahmen in Höhe von mehreren tausend Dollar zurückgewonnen werden, für die keine Arbeit erforderlich ist, die über die anfängliche Einrichtung und das Verfassen von Texten für diese E-Mails hinausgeht.

F. Vielen Dank, Reese, dass Sie heute so tiefe Einblicke mit uns geteilt haben. Wir wünschen Ihnen alles Gute für Ihre weitere Reise!

A. Vielen Dank für dieses Interview. Ich habe die Gelegenheit genossen, mit Ihnen zu sprechen und mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, und schätze wirklich, dass DreamHost und Sie alles tun, um Menschen im E-Commerce und in ihren Unternehmen gezielt zu unterstützen.