Lukas G.Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Fünf WooCommerce-Taktiken zur Steigerung der Conversions
Haben Sie schon einmal einen E-Commerce-Shop besucht, um ein Produkt zu kaufen, und dann in letzter Minute Ihre Meinung geändert? Die Antwort ist mit ziemlicher Sicherheit ja. Die meisten Besucher von E-Commerce-Shops kaufen nichts. Die durchschnittliche Conversion-Rate der E-Commerce-Branche liegt bestenfalls bei drei Prozent. Von hundert Menschen, die einen E-Commerce-Shop besuchen, kaufen 97 nichts.
Die Conversion-Rate-Optimierung konzentriert sich auf die Verbesserung dieser Kennzahl. Einzelhändler arbeiten daran herauszufinden, warum Besucher nicht kaufen, und nehmen dann Änderungen vor, um Hindernisse zu beseitigen oder Besuchern einen Anreiz zum Kauf zu geben.
Die effektivsten Taktiken zur Conversion-Rate-Optimierung unterscheiden sich von Geschäft zu Geschäft, da jedes Geschäft eine eigene Marke hat und seinen Markt mit einem einzigartigen Produktmix bedient. CRO-Techniken, die in einem Geschäft funktionieren, funktionieren möglicherweise nicht in anderen, aber es gibt bewährte Conversion-Rate-Optimierungen, die bei der überwiegenden Mehrheit der Geschäfte effektiv sind.
Vereinfachen Sie den Checkout
Kassen sind ein notwendiges Übel. Ohne einen Checkout gibt es keinen E-Commerce-Shop, aber das ist auch der Punkt, an dem viele Kunden ihren Kauf abbrechen. An der Kasse wird dem Kunden viel abverlangt, und seine Zweifel oder Bedenken hinsichtlich des Kaufs eines Produkts werden noch verstärkt, wenn er mit einem unhandlichen, mehrseitigen Formular zum Ausfüllen konfrontiert wird.
Eine schnelle und unkomplizierte Kaufabwicklung reduziert Reibungsverluste und senkt die Kaufhürde. Der native Checkout von WooCommerce ist gut optimiert, aber es ist möglich, seine Komplexität mit ein paar Plugins noch weiter zu reduzieren.
WooCommerce One-Page Checkout Zeigt Produktauswahl- und Checkout-Funktionen auf einer einzigen Seite an, sodass Kunden zur Kasse gehen können, ohne durch eine Reihe von Seiten navigieren zu müssen. Mit dem Plugin können Sie einen One-Page-Checkout auf jeder Seite Ihres WooCommerce-Shops einbetten und Benutzern so die Möglichkeit geben, schnell und einfach auszuchecken.
Der Checkout-Feldeditor gibt Einzelhändlern mehr Kontrolle darüber, was auf den Checkout-Formularen ihres Shops erscheint. Es fügt WooCommerce ein Menü hinzu, das zum Umbenennen, Entfernen oder Bearbeiten von Checkout-Feldern für ein minimalistisches Checkout-Erlebnis verwendet werden kann.
Verwenden Sie Social-Media-Logins
Erstkunden stehen vor einer beschwerlichen Aufgabe. Zusätzlich zum üblichen Bezahlvorgang müssen sie sich registrieren und eine Reihe von Formularen mit Authentifizierungs-, Liefer- und Zahlungsdetails ausfüllen, eine Aufgabe, die auf Mobilgeräten noch weniger attraktiv ist.
Durch soziale Anmeldungen können Benutzer diesen Prozess umgehen, indem sie sich über eine Plattform authentifizieren, die bereits weiß, wer sie sind und wo sie leben. Einzelhändler profitieren von genauen Daten aus der Authentifizierungsplattform – die Mehrheit der Webnutzer gibt ungenaue Angaben in Webformulare ein, was zu Authentifizierungs- und Erfüllungsproblemen führt. Social-Media-Logins bieten außerdem umfassendere Informationen, als die meisten Kunden bereit sind, in ein Formular in einem WooCommerce-Shop einzugeben.
Der Soziale Logins für WooCommerce Die Erweiterung fügt Anmeldeoptionen für eine große Anzahl von Authentifizierungsanbietern hinzu, darunter Facebook, Google, Twitter, Amazon, PayPal und mehr.
Bieten Sie soziale Beweise
Menschen sind soziale Tiere. Wir vertrauen darauf, dass andere uns bestätigen, dass wir die richtige Entscheidung treffen, sofern keine anderen Beweise vorliegen. Es ist weniger wahrscheinlich, dass Kunden ein leeres stationäres Geschäft positiv sehen, als ein geschäftiges Geschäft, in dem viele Leute darauf warten, hereinzukommen.
Für einen E-Commerce-Shop ist es schwieriger, den sozialen Beweis zu erbringen, der Kunden davon überzeugen kann, dass ihr Kauf eine kluge Entscheidung ist. Online-Händler verlassen sich hauptsächlich auf Bewertungen, um Social Proof zu generieren.
WooCommerce verfügt über eine Überprüfungsfunktion, die im Abschnitt „Allgemein“ des Menüs „Produkte“ aktiviert werden kann. Der YITH WooCommerce Erweiterte Bewertungen Die Erweiterung erweitert das integrierte Bewertungssystem von WooCommerce, indem sie Sternebewertungshistogramme anzeigt und Rezensenten die Möglichkeit gibt, Anhänge wie Bilder hochzuladen.
Ein weiterer sozialer Beweis kann dadurch erbracht werden, dass angezeigt wird, wie viele Nutzer ein Produkt in der Vergangenheit gekauft haben und wie viele es sich gerade ansehen. Der Social-Proof-Benachrichtigungen Die Erweiterung integriert WooCommerce mit Proof Factor, einer Cloud-Social-Proof-Plattform, die auch Exit-Intent-Trigger enthält
Lassen Sie Kunden mit einer echten Person sprechen
Zweifel sind der größte Killer für E-Commerce-Konvertierungen. Kunden fragen sich, ob ein Produkt das Richtige für sie ist, ob es das tut, was sie wollen, und ob sie es zurückgeben können, wenn es nicht passt. Rezensionen und gut geschriebene On-Page-Inhalte tragen zwar dazu bei, die Zweifel der Kunden zu zerstreuen, aber es ist unmöglich, jedes Problem vorherzusagen, und Kunden werden sich nicht durch große FAQ-Seiten wühlen, um Antworten zu finden.
Der wirksamste Weg, Zweifel auszuräumen, besteht darin, dem Kunden jemanden zum Reden zu geben. Es gibt keinen Ersatz dafür, eine direkte Frage zu stellen und eine Antwort von jemandem zu erhalten, der weiß, wovon er spricht.
Eine telefonische Verkaufsunterstützung ist eine Option, aber für Einzelhändler, die keine hochwertigen Artikel verkaufen, kann sie zu teuer sein. Aspect Software, ein multinationaler Anbieter von Callcenter-Technologie, schätzt, dass die durchschnittliche telefonische Kundeninteraktion kostet 35 – 50 $.
Instant-Chat ist kostengünstiger als Telefonsupport und schneller als E-Mail-Support. Vertriebsmitarbeiter können auf mehrere Anfragen gleichzeitig antworten und Chats können an jeden im Unternehmen weitergeleitet werden, auch an Remote-Mitarbeiter. Es gibt verschiedene Lösungen, um Instant-Chat zu einem WooCommerce-Shop hinzuzufügen. Der LiveChat für WooCommerce Erweiterung integriert Geschäfte mit dem Live-Chat Service, der für die Kundenbetreuung und den Online-Verkauf konzipiert ist.
Erreichen Sie Kunden, die den Einkaufswagen verlassen
Wie wir oben in diesem Artikel besprochen haben, tätigen die meisten Besucher eines E-Commerce-Shops keinen Kauf, und dazu gehören auch Besucher, die Produkte in ihren Warenkorb gelegt haben. Die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate liegt bei etwa 70 %. Kunden nutzen Einkaufswagen häufig für Online-Schaufensterbummel, Erinnerungen oder Wunschlisten – vielleicht hatten sie nie die Absicht, einen Kauf zu tätigen. Dies ist jedoch nicht bei allen verlassenen Warenkörben der Fall, von denen einige „wiederhergestellt“ werden können.
In einem früheren Artikel haben wir darüber geschrieben, wie man Warenkorbabbrüche in WooCommerce-Shops reduzieren kann. Schauen Sie sich verschiedene Lösungen an, darunter Remarketing und E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben.
Abschluss
Die Conversion-Rate-Optimierung ist eine komplexe und kontinuierliche Anstrengung zur Optimierung eines WooCommerce-Shops mit drei Hauptzielen:
- Beseitigen Sie Hindernisse, die einen Kunden vom Kauf abhalten könnten.
- Verändern Sie Aspekte des Geschäfts, um einen positiven Einfluss auf die Kaufabsicht des Kunden auszuüben.
- Reduzieren Sie Zweifel, indem Sie den Kunden die Sicherheit und Informationen bieten, die sie benötigen, um sich bei ihrer Kaufentscheidung sicher sein zu können.
In diesem Artikel haben wir uns mit einigen niedrig hängenden Früchten befasst, um WooCommerce-Händlern dabei zu helfen, ihre Ziele zur Conversion-Rate-Optimierung zu erreichen. In einem zukünftigen Artikel werden wir uns eingehender mit den Details der Conversion-Rate-Optimierung befassen, einschließlich A/B-Tests für WooCommerce und subtilerer Optimierungen.
