Lukas G.Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Eine Anleitung zum Stornieren von Bestellungen in Magento 2
Bei der Führung eines E-Commerce-Geschäfts stehen Kunden und deren Bestellungen im Mittelpunkt. Ein Ladenbesitzer muss den Überblick über Wiederauffüllung, Lieferungen und Rückerstattungen behalten.
Manchmal müssen wir bestimmte Bestellungen stornieren und wissen nicht, wie wir das in unserem Content-Management-System erledigen sollen.
Die Magento 2-Plattform bietet alles, was Sie für den Betrieb eines Online-Shops benötigen, und sorgt für eine bequeme und gut organisierte Bestellabwicklung, was sie für viele Geschäftsinhaber zur E-Commerce-Plattform der Wahl macht, auch wenn es nicht immer klar ist, welcher Plattform man den Vorzug geben sollte.
In diesem Artikel erfahren Sie ausführlich und Schritt für Schritt, wie Sie eine Bestellung in Magento 2-Shops stornieren.
Warum kommt es zu Auftragsstornierungen?
Stornierungen von Bestellungen sind ein unvermeidlicher Teil des Betriebs eines Online-Shops. Sie können aus verschiedenen Gründen von beiden Seiten, Verkäufern und Kunden, initiiert werden.
Käufer möchten möglicherweise ihre Bestellung ändern, weitere Artikel hinzufügen oder einige davon ausschließen. Möglicherweise stellen sie fest, dass die voraussichtliche Lieferzeit zu lang für sie ist, oder sie ändern einfach ihre Meinung und entscheiden sich nach einem spontanen Kauf, nichts zu kaufen.
Verkäufer stellen möglicherweise fest, dass ein bestimmter bestellter Artikel nicht vorrätig ist, oder stellen erst dann fest, dass die Preise falsch aktualisiert wurden, wenn Kunden beginnen, Bestellungen aufzugeben, um einen Artikel mit einem scheinbar großen Rabatt zu erhalten.
Ein weiterer Grund für die Stornierung einer Bestellung ist der Verdacht auf Betrug – ein Verkäufer muss eine solche Bestellung bemerken und entsprechend behandeln.
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Warum es wichtig ist, mit Auftragsstornierungen umzugehen
Der ordnungsgemäße Umgang mit Stornierungen ist der Schlüssel für einen reibungslosen Verkaufsprozess. Auftragsstornierungen werden immer einen großen Teil davon ausmachen, und wir müssen eine langfristige Strategie entwickeln, um sicherzustellen, dass sie schnell und effektiv bearbeitet werden, unabhängig davon, von welcher Seite die Stornierungen veranlasst wurden.
Unsere Fähigkeit, Bestellungen zu stornieren, hängt oft davon ab, ob der Spediteur Sendungsstornierungen zulässt. Einige können Stornierungen einschränken oder einschränken, indem sie ihre spezifischen Richtlinien einführen. Wir müssen sicherstellen, dass wir über einen etablierten Prozess für den Umgang mit Auftragsstornierungen verfügen, der alle Aspekte berücksichtigt.
So stornieren Sie eine Bestellung in Magento 2
Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie eine Bestellung in Magento 2 über Ihr Admin-Panel stornieren. Bitte beachten Sie, dass Sie eine Bestellung nur stornieren können, wenn sie sich im Status „Ausstehend“ befindet. Dieser Status bedeutet, dass eine Bestellung noch nicht in Rechnung gestellt oder versendet wurde.
Es gibt bestimmte Problemumgehungen. Bei einigen Magento-Erweiterungen können Sie beispielsweise den Bestellstatus und -status ändern, aber Magento 2-Bestellstatus funktionieren standardmäßig nicht so.
Wenn wir Bestellungen in Magento 2 stornieren müssen, die bereits in Rechnung gestellt und versendet wurden, müssen wir andere Schritte unternehmen. Eine solche Bestellung kann im Magento 2-Admin-Panel nicht einfach als storniert markiert werden.
Sobald das Stornierungsverfahren durchgeführt wurde, wird ihm ein weiterer Status zugewiesen: der geschlossene Status. Eine Bestellung wird als abgeschlossen markiert, wenn der Versand storniert wird und der Kunde eine Rückerstattung erhält.
Sehen wir uns an, wie Sie eine Bestellung in Magento 2 über das Admin-Panel stornieren.
Schritt 1: Öffnen Sie das Magento 2-Admin-Panel
Sobald Sie sich in Ihrem Magento 2-Admin-Panel angemeldet haben, wählen Sie im linken Menü „Verkäufe“ aus und klicken Sie auf „Bestellungen“. Die Bestelloberfläche zeigt Ihnen die nach Datum sortierte Liste der Bestellungen aus Ihrem Shop an. Die Schnittstelle stellt alle notwendigen Optionen zur Abwicklung der aufgegebenen Bestellungen zur Verfügung.
Schritt 2: Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten
Mithilfe von Filtern oder Sortieren der Bestellungen nach den ausgewählten Spalten können Sie die ausstehende Bestellung finden, die Sie stornieren müssen. Markieren Sie die Bestellung, die Sie stornieren möchten, wie im Screenshot unten gezeigt.
Schritt 3: Stornieren Sie die gewählte Bestellung
Sobald eine Bestellung ausgewählt ist, wählen Sie im Aktions-Dropdown-Menü die Option „Stornieren“ und bestätigen Sie die Stornierung.
Sie erhalten eine Meldung, dass die Bestellung erfolgreich storniert wurde. Der Status der Bestellung wird in „Storniert“ geändert. So können Sie eine Bestellung bei Magento 2 mit einem Klick stornieren. Obwohl wir Bestellungen aus der Bestellliste stornieren können, ist dies auch über das Magento 2-Bestellansichtsmenü möglich.
So zeigen Sie Bestelldetails an und schließen eine Bestellung
Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie Bestellungen in Magento 2 über das Bestellansichtsmenü stornieren oder als geschlossen markieren und weitere Informationen zu einer bestimmten Bestellung erhalten.
Bestellansicht öffnen
Sobald wir die Bestelloberfläche öffnen, wählen Sie die Bestellung aus, zu der Sie weitere Informationen sehen möchten, und klicken Sie in der Spalte „Aktionen“ auf „Anzeigen“.
Auf der Bestellseite werden alle Informationen zur ausgewählten Bestellung angezeigt und Sie haben die Möglichkeit, den Bestellstatus zu ändern und die Bestellung auch zu stornieren. Wir haben auch die Möglichkeit, Gutschriften zu erstellen, um die dem Kunden für eine Rückerstattung geschuldeten Beträge zu dokumentieren, oder Sendungen zu stornieren, wenn der Spediteur dies zulässt.
Eine Sendung stornieren
Sie können Bestellsendungen anzeigen, indem Sie in der Bestellansicht auf der linken Seite der Bestellinformationsseite „Sendungen“ auswählen. Wenn die Sendung nicht storniert werden kann, wird die Option zum Stornieren der Sendung im oberen Menü nicht angezeigt.
Wenn Ihnen die Möglichkeit angezeigt wird, die Sendung zu stornieren, werden Sie durch Klicken auf die Schaltfläche „Sendung stornieren“ um eine Bestätigung der Stornierung gebeten. Sobald Sie auf „OK“ klicken, wird der Status der Sendung in „Storniert“ geändert. Möglicherweise wird Ihnen auch eine Fehlermeldung angezeigt, wenn die Stornierung der Sendung durch den Spediteur eingeschränkt ist.
Erstellen Sie eine Gutschrift
Sie können sowohl eine vollständige als auch eine teilweise Rückerstattung für eine Rechnungsbestellung veranlassen, die Sie abschließen möchten. Eine Gutschrift legt fest, welcher Geldbetrag dem Kunden zurückerstattet wird. Sie können Gutschriften im Rechnungsbereich der Bestellansicht erstellen.
Sobald einer Bestellung eine Gutschrift zugewiesen wurde und der Kunde eine Rückerstattung erhalten hat, wird die Bestellung als abgeschlossen markiert. So stornieren Sie eine Bestellung in Magento 2, die bereits versendet und in Rechnung gestellt wurde.
So verwalten Sie Auftragsstornierungen
Das Management von Auftragsstornierungen kann unterschiedlich angegangen werden, aber wenn es um E-Commerce-Plattformen wie Magento 2 geht, müssen wir drei Schritte im Auge behalten: eine Bestellung stornieren, archivieren und entfernen.
Der dritte Schritt ist jedoch optional und wir können Bestellungen möglicherweise nicht immer vollständig entfernen.
Sehen wir uns den Prozess der Stornierungsverwaltung aus der Sicht eines Magento 2-Benutzers an.
Diese Abfolge von Ereignissen bedeutet, dass eine stornierte Bestellung alle Phasen durchläuft und erst dann endgültig aus dem System entfernt wird, wenn wir alle erforderlichen Schritte unternommen haben, einschließlich einer möglichen Stornierung der Sendung und einer Rückerstattung an den Käufer.
Stornierung der Bestellung
Eine Auftragsstornierung kann erfolgen, wenn sich eine Bestellung in einem der folgenden Status befindet: nicht bezahlt und nicht erfüllt, erfüllt, aber noch nicht bezahlt oder bezahlt, aber nicht erfüllt.
Alle drei Staaten verlangen eigene Folgeverfahren. Es ist auch wichtig, den Stornierungsprozess als Gesamtheit der Verfahren und den Prozess der Auftragsstornierung im System zu trennen – zum Beispiel in unserer Magento 2-Administratoroberfläche.
Wie wir oben besprochen haben, können wir mit Magento 2 nur eine Bestellung stornieren, die noch nicht bezahlt und versandt wurde. Sobald wir jedoch den Versand einer bestimmten Bestellung stornieren, ihr eine Gutschrift zuweisen und der Kunde eine Rückerstattung erhalten hat, wird der Status der Bestellung geschlossen.
Sowohl der geschlossene als auch der stornierte Status zeigen an, dass wir eine Bestellung storniert haben und bereit sind, sie aus der Liste zu entfernen, um uns auf die aktiven zu konzentrieren.
Archiv bestellen
Durch die regelmäßige Archivierung von Bestellungen in unserem Magento 2-Shop wird die Shop-Performance verbessert und Sie können sich auf die aktiven Bestellungen konzentrieren, die noch einer weiteren Bearbeitung bedürfen.
Bestellungen können in Magento 2 manuell oder automatisch archiviert und jederzeit wiederhergestellt werden.
Entfernung bestellen
Während die Archivierung einiger Bestellungen Ihnen helfen kann, Ihre Bestellliste frei von stornierten und geschlossenen Bestellungen zu halten, kann es wünschenswert sein, Bestellungen mit diesen Status zu entfernen.
Leider bietet Magento 2 keine offizielle Möglichkeit, Bestellungen vollständig zu entfernen, aber es gibt eine ganze Reihe von Magento-Erweiterungen, die Ihnen dabei helfen können.
Da alle Bestellungen in Ihrer Magento-Datenbank gespeichert werden, können Sie diese direkt von dort löschen. Diese Methode wird jedoch nicht empfohlen und kann zu Datenverlust oder anderen unerwünschten Folgen führen.
Langfristig kann sich das Entfernen stornierter Bestellungen, die Sie nicht mehr im Auge behalten müssen, positiv auf die Shop-Performance auswirken, insbesondere wenn Sie mehrere Testbestellungen erstellt haben, um sicherzustellen, dass der Bestellvorgang reibungslos verlief.
Endeffekt
Ihr Magento 2-Admin-Panel bietet eine großartige benutzerfreundliche Oberfläche, mit der Sie die Stornierung von Bestellungen verwalten können. Die Plattform verfügt über zwei verschiedene Status, die den stornierten Bestellungen zugewiesen werden können: storniert und geschlossen.
Je nachdem, ob eine Bestellung in Rechnung gestellt und versandt wurde oder nicht, müssen wir bei der Stornierung ein anderes Verfahren anwenden.
Während Bestellungen mit dem Status „Ausstehend“ ganz einfach mit einem Klick storniert werden können und als storniert markiert werden, müssen Sie Gutschriften ausstellen und die Lieferungen der bereits bezahlten Bestellungen stornieren.
Sobald Sie dies getan haben und der Kunde eine Rückerstattung erhält, kann die Bestellung als geschlossen markiert werden.
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Sich mit modernen E-Commerce-Plattformen und insbesondere Magento 2 vertraut zu machen, kann ein sehr komplizierter Prozess sein. Es ist noch schwieriger, mit der ständigen Weiterentwicklung dieser Plattformen und den hinzugefügten neuen Funktionen Schritt zu halten, und das wissen wir.
Wenn wir sagen, dass wir Managed Hosting anbieten, dann meinen wir das auch so.
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