Die besten Magento-Helpdesk-Erweiterungen, um das Wachstum Ihres Shops voranzutreiben

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Die besten Magento-Helpdesk-Erweiterungen, um das Wachstum Ihres Shops voranzutreiben

Wie differenzieren sich herausragende Kundensupportteams und übertreffen alle anderen?

Hubspot hat das herausgefunden 60 Prozent der stark wachsenden Supportteams Nutzen Sie einen Helpdesk, was ihn zu einem der beiden wichtigsten Tools für Leistungsträger macht – das zweite sind Wissensdatenbanken. Darüber hinaus war Helpdesk-Software im Jahr 2022 das am häufigsten genutzte Kundensupport-Tool, wobei die Akzeptanz auf 53 Prozent stieg.

Magento ist eine beliebte und leistungsstarke E-Commerce-Plattform, mit der Sie Erweiterungen verwenden können, um die Funktionen und Funktionen Ihres Online-Shops anzupassen. Beispielsweise hilft eine Magento-Ticketerweiterung Ihrem Support-Team, Ihre Kunden besser zu unterstützen.

Daher ist Ihre Magento-Helpdesk-Erweiterung von entscheidender Bedeutung für Ihr Geschäftswachstum und die Bereitstellung Ihres Kundenservices und stellt damit einen erheblichen Wettbewerbsvorteil dar.

Um Ihnen bei der Auswahl der besten Magento-Helpdesk-Erweiterung für Ihren E-Commerce-Shop zu helfen, haben wir die 10 besten Erweiterungsoptionen für den Magento-Marktplatz ausgewählt, die alle Adobe-Qualitätsstandards erfüllen – Malware-, Plagiats-, Code- und Installationstests bestanden.

Wir haben außerdem die Preise, Funktionen und besten Anwendungsfälle der einzelnen Tools bereitgestellt, damit Sie ganz einfach die beste Magento-Helpdesk-Erweiterung für Ihren E-Commerce-Shop finden können.

Folgendes werden wir behandeln:

Die besten Magento-Helpdesk-Erweiterungen

Jedes Tool auf dieser Liste hat alle Adobe Commerce-Qualitätsberichte bestanden. Aber welche Vorteile haben diese Magento 2-Helpdesk-Erweiterungen für Ihr Unternehmen?

Vorteile von Magento-Helpdesk-Erweiterungen

1. Gewinnen Sie treue Kunden.
2. Bieten Sie rund um die Uhr Kundensupport.
3. Reduzieren Sie die Kosten für den Kundenservice.
4. Entdecken Sie neue Geschäftsmöglichkeiten.
5. Lösen Sie Kundendienstprobleme schneller.
6. Personalisieren Sie die Interaktionen mit dem Kundensupport.
7. Automatisieren Sie sich wiederholende Kundendienstaufgaben.
8. Koordinieren Sie Spitzen bei Kundensupportanfragen besser.
9. Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung und verbessern Sie das Mitarbeiterengagement.
10. Dokumentieren Sie Ihre Kunden- und Interessenteninteraktionen besser.
11. Verwalten Sie den Ticketverlauf, um Gespräche zu delegieren oder weiterzuführen.
12. Omnichannel-Kundenanfragen besser zentralisieren und koordinieren.

Magento-Erweiterungen unterscheiden sich stark in ihren Funktionen. Es kann Zeit und Mühe kosten, die Magento-Helpdesk-Erweiterung zu finden, die alle Vorteile und Funktionen bietet, die Ihr E-Commerce-Unternehmen benötigt. Wir haben hart gearbeitet und recherchiert und unsere Top-10-Auswahlmöglichkeiten gefunden, um Ihnen die Wahl zu erleichtern.

Beste Magento-Helpdesk-Erweiterungen

Ganz gleich, ob Sie eine Helpdesk-Erweiterung für Ihr Geschäft in Betracht ziehen oder auf eine neue Lösung migrieren möchten, die Ihre Wachstumsziele unterstützt, diese Liste kann hilfreich sein.

Von nahtlosen Migrationsoptionen wie Richpanel bis hin zu Omnichannel-Lösungen wie LiveChat finden Sie etwas, das Ihre Kundendienstprobleme lindert.

Aheadworks-FAQ für Magento 2

Aheadworks FAQ für Magento 2 hilft mit einem Chatbot, die Problemlösungszeit Ihres Shops und das Ticket-Einreichungsvolumen zu reduzieren.

Diese Helpdesk-Erweiterung bietet eine benutzerfreundliche Problemlösung für Produkte, Dienstleistungen, Checkouts, Lieferungen, Zahlungen, Funktionen, Garantien und Retouren.

Diese Magento 2-Erweiterung kann Ihnen auch dabei helfen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen, ohne dass die Kosten steigen. Aheadworks FAQ hilft Ihnen, Einkaufserlebnisse zu personalisieren, um die Anzahl der Kundendienstmitarbeiter zu reduzieren, die Kunden manuell dabei helfen müssen, das Gesuchte zu finden.

Hauptmerkmale:

• Erstellen und verwalten Sie Chatbots.
• FAQ-Bereich für intuitive Navigation.
• Bewertung der Hilfsbereitschaft.
• Nutzen Sie Elasticsearch, um einfacher auf FAQ-Artikel zuzugreifen.
• SEO-Funktionen.
• WYSIWYG-Editor.
• Steuern Sie die Anzahl der pro Kategorie angezeigten Seiten und Artikel.

Beste Magento-Helpdesk-Erweiterung für: Chatbot-Erstellung und -Verwaltung.

Preis: Ab 199 $ für eine lebenslange Lizenz (169 $ im Angebot) plus 9,99 $/Monat-Abonnement nach 30 Tagen, um weiterhin auf Support und Upgrades zugreifen zu können.

Live-Chat

Mit LiveChat können Sie soziale Medien, Chat- und Videoanwendungen integrieren, um die Bereitstellung Ihres Kundensupports zu zentralisieren.

Das Einkaufen über soziale Medien nimmt zu und LiveChat hilft Ihnen, mit Käufern in Kontakt zu treten, die soziale Medien zur Kundenbetreuung nutzen.

Darüber hinaus kann Ihnen LiveChat dabei helfen, auf Ihrer Checkout-Seite zeitnah mit Ladenkäufern in Kontakt zu treten, sodass Sie deren Warenkorbinhalt sehen und Echtzeitunterstützung leisten können.

Hauptmerkmale:

• Proaktiver Chat basierend auf dem Verhalten der Käufer.
• Warenkorbverfolgung, um den Warenkorbinhalt der Kunden anzuzeigen.
• Senden Sie vorgefertigte Antworten.
• Koordinieren Sie mehrere Chat-Sitzungen gleichzeitig.
• Senden Sie Dateien direkt im Chat-Widget.
• Kundenbefragung.
• Integrationen.

Beste Magento-Helpdesk-Erweiterung für: Kundensupport in mehreren Filialen.

Preis: Die Pläne beginnen bei 20 $/Monat pro Agent, die Abrechnung erfolgt jährlich, und eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.

Richpanel

Richpanel hilft Ihnen, den Support durch Self-Service und Integration mit anderen Kundenservice-Tools zu optimieren. Diese Magento-Erweiterung hilft Unternehmen, die anspruchsvollen Bedürfnisse von Verbrauchern zu erfüllen, die mehr Self-Service vom Kundensupport erwarten. Noch lohnender für Unternehmen ist, dass sich die Mitarbeiter durch den Self-Service auf wichtige Angelegenheiten konzentrieren können und der Personalbedarf insgesamt sinkt.

Diese Magento 2-Helpdesk-Erweiterung konsolidiert Kanäle und Kundendaten auf einer Plattform, sodass Agenten effizienter arbeiten können, ohne zwischen mehreren Registerkarten wechseln zu müssen. Zusätzlich zur Unterstützung mehrerer Integrationen bietet Richpanel Unterstützung bei der Migration von Helpdesk-Modulen.

Hauptmerkmale:

• Selbsthilfeportal.
• Agentenportal mit einheitlichen Supportkanälen.
• Lässt sich über mehrere Tools hinweg integrieren.
• Absichtsanalyse, um Chats mit hoher Absicht mit Live-Agenten zu verbinden.
• Berichterstattung, Analyse und Planung.
• Benutzer mehrerer Geschäfte.
• Unterstützt mehrere Sprachen.
• Migrationshilfe.

Beste Magento-Helpdesk-Erweiterung für: Helpdesk-übergreifende Integration und Self-Service-Automatisierung.

Preis: Beginnt bei 24 $/Monat pro Agent mit jährlicher Abrechnung.

Aheadworks Help Desk Ultimate für Magento 2

Aheadworks Help Desk Ultimate für Magento 2 vereinfacht die Verwaltung von Kundenanfragen mithilfe eines Ticketsystems, bei dem Kunden Tickets über verschiedene Kanäle einreichen können.

Es unterstützt die Generierung neuer Tickets aus einem nativen Magento-Ticketformular, dem Kundenkontenbereich und E-Mail. Sie können diese Tickets über das Backend Ihres Shops verwalten – sie Agenten zuweisen, Prioritätsstufen festlegen und sie mit Bestellungen verknüpfen.

Diese Magento-Helpdesk-Erweiterung ermöglicht auch eine teilweise Automatisierung von Tickets, um Bedingungen und Benachrichtigungen für die Ticketpriorisierung festzulegen.

Hauptmerkmale:

• Anpassbarer Spam-Schutz.
• Akzeptieren Sie Tickets per Formular oder E-Mail.
• Erweiterte Ticketpriorisierung.
• Pool für Agenten zum Anzeigen, Filtern und Bearbeiten von Tickets.
• Vorgefertigte Antworten.
• Verfolgen Sie den Ticketverlauf, interne Notizen und Gespräche.
• E-Mail-Gateway.

Beste Magento-Helpdesk-Erweiterung für: Intelligente Ticketpriorisierung.

Preis: Beginnt bei 399 $ (339 $ im Angebot) für eine lebenslange Lizenz und dann 19,99 $/Monat nach 30 Tagen, um weiterhin auf Support und Upgrades zuzugreifen.

ProProfs

ProProfs bietet dezentrale Helpdesk-Lösungen als einzigartige Produkte an – Chats, Wissensdatenbanken, Umfragen und Ticketing-Lösungen. Jedes Tool erfüllt spezifische Anforderungen an Helpdesk- und Supportdienste.

Beispielsweise hilft das Live-Chat-Tool mit intelligentem Chat-Routing, proaktiven Chat-Einladungen und einem Kontaktformular vor dem Chat, Probleme schneller zu lösen, während sich die Wissensdatenbank auf die Dokumentation konzentriert. Sie können diese Tools jedoch anschließen.

Neben der Bereitstellung fortschrittlicher Helpdesk-Tools bietet ProProf auch ein Benutzerhandbuch, das Sie bei der Schulung Ihrer Agenten und der Verbesserung der Compliance unterstützt. Diese Magento 2-Helpdesk-Erweiterung bietet unterschiedliche Preise für jedes Kundensupportmodul.

Hauptmerkmale:

• Proaktive und intelligente Chatbots.
• Robuster Wissensaufbau.
• Unbegrenzte Tickets und Ticketverlauf.
• Geteilte Posteingänge.
• Automatisierung.
• Besucherverfolgung.
• Vorgefertigte Antworten.

Beste Magento-Helpdesk-Erweiterung für: Dezentrale Helpdesk-Lösungen.

Preis: Beginnt bei 0 $ für immer für einen Chat-Agenten, 49 $/Monat pro Wissensdatenbank-Autor und 20 $/Monat pro Helpdesk-Benutzer.

eDesk

eDesk lässt sich in über 250 E-Commerce-Plattformen, Marktplätze und soziale Kanäle integrieren, um Sie bei der Bereitstellung von Kundensupportdiensten mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) zu unterstützen.

Bestelldetails, Lieferinformationen und frühere Mitteilungen werden proaktiv mit eingehenden Anfragen abgeglichen, sodass Agenten Tickets effizient lösen und abschließen können. Diese Erweiterung kann Ihnen helfen, die Stimmung Ihrer Kunden zu analysieren, Anfragen an Agenten zu vereinfachen und zufriedenstellende Support-Erfahrungen in positive Bewertungen umzuwandeln.

Diese Erweiterung kann dazu beitragen, die Bewertung Ihres Kundenerlebnisses und die Leistung Ihres Agenten durch KI-gestützte vorgefertigte Antworten, Personalisierungs-Snippets und Chat-Zusammenfassungen zu verbessern.

Hauptmerkmale:

• Live-Chat.
• Priorisieren Sie Tickets basierend auf SLA-Regeln.
• Ordnen Sie Käuferinformationen den Tickets zu.
• E-Mail-Vorlagen.
• Konsolidierter Sprach-, E-Mail- und Chat-Support.
• Segmentieren und ordnen Sie Tickets automatisch zu.
• Integrierte Analyse.

Beste Magento-Helpdesk-Erweiterung für: Ermöglichung von Fähigkeiten der künstlichen Intelligenz (KI).

Preis: Ab 0 $/Monat für 30 Tickets und 69 $/Monat pro Agent für unbegrenzte Tickets mit jährlicher Abrechnung.

Gorgias

Gorgias konzentriert sich darauf, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Kunden länger zu binden, damit Sie die Kosten für die Kundenakquise senken und Ihren Return on Investment (ROI) steigern können.

Diese Magento-Helpdesk-Erweiterung priorisiert Konvertierung und Kundenbindung, indem sie personalisierte Einkaufserlebnisse und eine verbesserte Käuferinteraktion bei Anzeigen unterstützt.

Sie können von Supportmitarbeitern beeinflusste Verkäufe über SMS, soziale Medien und Live-Chats verfolgen und protokollieren. Gorgias beseitigt außerdem Engpässe, indem es Ihnen die Verwendung von Automatisierung, Vorlagen und Chatbots ermöglicht und Ihnen ermöglicht, Geschäftsergebnisse mit Agenten zu verknüpfen.

Hauptmerkmale:

• Zentralisieren Sie E-Mail-, Sprach-, Chat-, SMS-, Social-Media- und WhatsApp-Interaktionen.
• Organisieren Sie Tickets nach Sprache, Kanal oder Thema.
• Unterstützung mehrerer Filialen.
• Empfehlen Sie Produkte und verwalten Sie Bestellungen über Ihren Helpdesk.
• Nutzen Sie Automatisierung, Regeln und Makros.
• Geben Sie Kundendaten an Agenten weiter.
• Erstellen Sie Berichte und Analysen.

Beste Magento-Helpdesk-Erweiterung für: Entdeckung von Verkaufschancen.

Preis: Pläne beginnen bei 10 $/Monat pro Agent.

Wyomind-Helpdesk

Wyomind Help Desk hilft E-Commerce-Unternehmen, den Magento-Kundenservice zu optimieren. Kunden können Dateien erstellen, verfolgen und an Tickets anhängen. Und Agenten können Anfragen direkt vom Backoffice aus verwalten.

Mit der Erweiterung können Sie Berechtigungen für Teammitglieder festlegen, um den Arbeitsablauf zu verbessern. Sie können beispielsweise die Ticketzuordnung, das Markieren oder die Statusverwaltung nach Berechtigungsstufen zulassen oder einschränken.

Zu jedem neuen Ticket gehört ein Bestell- und Ticketverlauf, sodass Agenten Kundenanfragen reibungsloser bearbeiten können, selbst wenn zuvor ein anderes Teammitglied für ein Ticket zuständig war.

Wyomind unterstützt die neuesten Versionen von Magento 2.4 Open Source und Adobe Commerce.

Hauptmerkmale:

• Ticketerstellung.
• Sortieren und Filtern von Ticketgruppen.
• Dateianhang.
• Status von Nachrichtentickets als „Offen“, „Angehalten“, „Ausstehend“, „Geschlossen“ oder „Gelöst“.
• Priorisierung von Tickets.
• Berechtigungen für Teammitglieder.

Beste Magento-Helpdesk-Erweiterung für: Optimiertes Support-Ticket-Management.

Preis: Ab 277 $ für lebenslangen Zugriff, inklusive ein Jahr kostenlosem Support und Updates.

Template Master Helpmate

Template Master Helpmate bietet eine umfassende Wissensdatenbankverwaltung für Magento-Shops. Darüber hinaus können Sie in Ihrem Helpdesk-Modulverwaltungssystem eine unbegrenzte Anzahl von Abteilungen erstellen, um die Arbeitsbelastung Ihres Supports zu verringern, die Effizienz der Agenten zu verbessern und die allgemeine Kundenzufriedenheit durch schnellere Antworten zu steigern.

Mit dieser Magento-Helpdesk-Erweiterung können Kunden Tickets erstellen, anpassen und verfolgen, während Ihre Agenten Tickets per E-Mail erstellen und verwalten können.

Die Helpdesk-Erweiterung verfügt über einen integrierten Wissensdatenbank-Manager, der bei der schnellen Lösung von Kundenproblemen hilft, sodass sich Ihre Kundendienstmitarbeiter auf kompliziertere Angelegenheiten konzentrieren können, die eine Wissensdatenbank nicht lösen kann.

Hauptmerkmale:

• Integrierte Wissensdatenbank.
• Ticketverlauf.
• Unterstützung mehrerer Filialen und Abteilungen.
• Dateianhang.
• Unterstützt mehrere E-Mail-Gateways.
• Planen Sie Ticketaktualisierungen.
• Spam-Management.
• Verknüpfen Sie Bestellungen mit Tickets.
• Schlagen Sie Kunden Artikel aus der Wissensdatenbank vor, bevor Sie ein Ticket einreichen.

Beste Magento-Helpdesk-Erweiterung für: Umfangreiche Wissensdatenbankverwaltung.

Preis: Ab 169 US-Dollar für lebenslangen Zugriff, inklusive ein Jahr kostenloser Updates und Kundensupport.

MageArray Magento 2 Helpdesk-Erweiterung

Die MageArray Magento 2 Help Desk Extension ist für Online-Shops gedacht, die ein erweitertes Supportsystem für die Ticketverwaltung benötigen. Diese Erweiterung hilft Käufern, Tickets für Anfragen, Problemlösungen, Wünsche und Vorschläge zu öffnen.

Agenten können Tickets im Backoffice empfangen, verwalten, verfolgen und lösen. Diese Magento-Helpdesk-Erweiterung unterstützt auch E-Mail-Benachrichtigungen an Agenten und Kunden, wenn Tickets neue Nachrichten erhalten oder sich der Ticketstatus ändert.

MageArray verfügt über ein benutzerfreundliches Design zur Verbesserung der Effizienz. Es hilft Benutzern beispielsweise dabei, Administratorantworten anhand von Hintergrundfarben von Kundennachrichten zu unterscheiden.

Hauptmerkmale:

• Administratoren verwalten Tickets über das Magento-Backoffice.
• Kunden reichen Tickets über ihre Kontoseite ein.
• Verwalten Sie die Priorität und den Status von Tickets.
• E-Mail Benachrichtigungen.
• Zugriffskontrolllisten (ACL) zur Verwaltung von Berechtigungen.
• Passen Sie Ticketvorlagen im Admin-Bereich an.

Beste Magento-Helpdesk-Erweiterung für: Erweiterte Ticketverwaltung.

Preis: Ab 49 $ mit einer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie und einer Gebühr von 50 $, wenn Sie die Erweiterung für Sie installieren müssen.

Abschließende Gedanken: Die besten Magento-Helpdesk-Erweiterungen für den Betrieb Ihres Shops

Magento-Helpdesk-Erweiterungen können Ihnen dabei helfen, hervorragenden Kundenservice zu bieten, aber sie können das nicht alleine schaffen. Diese Magento-Erweiterungen benötigen hochwertige Server und eine zuverlässige Hosting-Umgebung, um Ihre Anforderungen an Datenverkehr, Sicherheit, Compliance und Wachstum zu unterstützen.

Ein Online-Shop-Host, der Ihre Magento-E-Commerce-Anforderungen versteht und sich an sie anpasst, bietet diese Vorteile.

Beispielsweise helfen Ihnen speziell entwickelte verwaltete Magento-Hosting-Plattformen wie Hostinger dabei, die Geschwindigkeit Ihrer Website zu erhöhen, Warenkorbabbrüche zu reduzieren und technische Probleme zu vermeiden.

Generisches Hosting kann Ihnen Umsätze kosten, also kontaktieren Sie uns, um den Unterschied der führenden Unternehmensplattform für Magento von Hostinger zu erleben.