Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Die 5 besten WordPress-Live-Chat-Plugins im Jahr 2024
Kunden legen Wert auf qualitativ hochwertigen Support, wann immer sie auf ein Problem mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung stoßen.
Die Verwendung des WordPress-Live-Chats zur Bereitstellung interaktiven Kundensupports auf Ihrer Website ist eine hervorragende Möglichkeit, dies zu tun und mehr Kunden zu gewinnen. Tatsächlich, Statista teilt mit, dass 12 % der Verbraucher in den USA einen Einzelhandelsdienst aufgrund seiner Live-Chat-Funktionalität einem anderen vorziehen.
Als Besitzer einer WordPress-Website können Sie über ein WordPress-Live-Chat-Plugin Live-Chat-Funktionen zu Ihrer Website hinzufügen.
Aber bei der großen Auswahl an WordPress-Live-Chat-Plugins fällt es Ihnen möglicherweise schwer, sich für ein Plugin zu entscheiden. Um Ihnen bei der Suche nach dem richtigen Plugin zu helfen, haben wir eine Liste der fünf besten WordPress-Live-Chat-Plugins zusammengestellt.
Lesen Sie weiter, um zu erfahren:
Live-Chat-Lösungen – Vorteile
Das Hinzufügen von Live-Chat-Funktionen zu Ihrer WordPress-Site kann Ihnen bei der Kundenbetreuung und beim Mundpropaganda-Marketing helfen. Lassen Sie uns einige der Vorteile erkunden, die Ihnen ein Live-Chat-Plugin bietet.
Bieten Sie sofortigen Kundensupport
Mit dem WordPress-Live-Chat können Sie Ihren Kunden sofortigen Support bieten. Wenn Website-Besucher Fragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen haben, können sie über die Chatbox Kontakt mit einem Kundenvertreter aufnehmen.
Ihre Kundenbetreuer können direkte Chat-Sitzungen mit Ihrem potenziellen Kunden veranstalten und den Kunden weiter nach unten im Verkaufstrichter führen.
Verkaufszahlen steigern
Durch die Bereitstellung eines intuitiven Kundensupports per Live-Chat können Sie die Conversions auf Ihrer E-Commerce-Website steigern.
Ihre Kundenvertreter können Fehlinformationen über das Produkt oder die Dienstleistung beseitigen, potenzielle Käufer durch den Kaufprozess führen und die Konversionsraten erhöhen.
Verbessern Sie die Kundenbindung
Die Live-Chat-Funktion auf Ihrer WordPress-Website kann Ihnen dabei helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und mehr Kunden zu binden.
Zum Beispiel, KajakDie Daten zeigen, dass 51 % der Käufer wiederholt bei Unternehmen einkaufen, die proaktiven Chat-Support anbieten.
WordPress-Chat-Plugins: Funktionen, auf die Sie achten sollten
Kommen wir zu den Funktionen – welche Funktionen sollten Sie gegenüber anderen priorisieren?
Da Ihr Ziel mit einem Live-Chat-Plugin darin besteht, einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten, sollten Sie nach einem WordPress-Live-Chat-Plugin mit Funktionen suchen, die Ihnen dabei helfen, dieses Erlebnis zu bieten.
Sie können zum Beispiel nach Folgendem suchen:
Automatisierung
Wenn Ihr Plugin die Automatisierung unterstützt, können Sie es so einstellen, dass es häufige Kundenanfragen und -probleme löst. Bei der Automatisierung handelt es sich um Auslöser, die auftreten, wenn ein Kunde bestimmte Optionen oder Bedingungen auswählt.
Intuitive Benutzeroberfläche
Eine intuitive Benutzeroberfläche verbessert das Kundenerlebnis und erleichtert Ihren Helpdesk-Mitarbeitern die Arbeit.
Wenn Ihre Kunden beispielsweise Hilfe bei der Navigation auf Ihrer Website benötigen, können Sie Folgendes tun: Inline-Chat-Fenster könnte ihnen besser dienen.
Analytik und Reporting
Stellen Sie sicher, dass Ihre Live-Chat-Software Analysen und Berichte unterstützt. Es sollte Kundenfeedback sammeln und es auf umsetzbare Weise an Ihr Kundensupport-Team melden.
Bestes Live-Chat-Plugin für WordPress
- Live-Chat.
- Olark.
- 3CX Live-Chat.
- HubSpot WordPress-Plugin.
- Tawk.To.
Live-Chat
Live-Chat ist eine All-in-one-Kundendienstplattform, die Sie zum Chatten mit Kunden auf Ihrer Website nutzen können. LiveChat ist mit zahlreichen Website-Buildern und Themes kompatibel. Dank seines intuitiven Designs lässt es sich zudem ganz einfach auf Ihrer Website installieren.
Hauptmerkmale:
- Zugriff auf Berichte und Analysen.
- Messaging-Modus für Online- und Offline-Kommunikation mit Kunden.
- Bewertungen für Supportleistungen und Mitarbeiter.
- Benachrichtigungen und individuelle und automatisierte Antworten.
- Mehrkanalunterstützung.
Bestes WordPress-Live-Chat-Plugin für: Verwalten von Live-Chats, sozialen Medien, Facebook-Messenger, WhatsApp, E-Mail-Ticket-Support und SMS von einer Plattform aus.
Preisgestaltung: Premium-Pläne beginnen bei 16 $ pro Monat und Agent bei jährlicher Abrechnung.
Olark
Olark ist eine elegante Live-Chat-Software mit einer einfachen und intuitiven Benutzeroberfläche. Es ist ziemlich einfach zu installieren und in Ihrem WordPress-Workflow zu verwenden. Nach der Installation geht es sofort live und Ihr Chat-Fenster ist einsatzbereit.
Hauptmerkmale:
- Unterstützt Integrationen und APIs.
- Bietet Live-Chat-Analysen.
- Chatverlauf.
- Unterstützt Automatisierung und benutzerdefinierte Nachrichten.
- Sprachübersetzung.
Bestes WordPress-Live-Chat-Plugin für: Live-Sprachübersetzung.
Preisgestaltung: Der Premium-Plan beginnt bei 29 $ pro Monat und Agent.
3CX Live-Chat
3CX Live-Chat ist eine weitere gute Option für Ihre WordPress-Website. Es bietet eine dynamische und anpassbare Suite und ein Live-Chat-Widget. Darüber hinaus verfügt Ihr Plugin über eine vollständige Integration in das gesamte 3CX-Kommunikationssystem – das Live-Sprach- und Videoanrufe ermöglicht.
Hauptmerkmale:
- Unterstützung für Umfragen und Abstimmungen.
- Diagrammanalyse und Besucherverfolgung.
- Integrationen von Drittanbietern.
- Geräteübergreifende Kompatibilität.
Bestes WordPress-Live-Chat-Plugin für: Umfragen, Kontaktformulare und Umfragen in Ihrer Chatbox.
Preisgestaltung: Kostenloser Plan mit eingeschränkten Funktionen. Bezahlte Pläne beginnen bei 150 € (~161 $) pro Jahr für 10 Benutzer.
HubSpot WordPress-Plugin
HubSpot bietet ein WordPress-Plugin, mit dem Sie Ihre Kunden über Live-Chat, Chatbots, Pop-ups und mehr ansprechen können. Sie genießen außerdem Zugriff auf das kostenlose CRM, die Marketingautomatisierung und die integrierten Analysen von HubSpot.
Entsprechend Datanyze, HubSpot ist die führende Marketing-Automatisierungssoftware mit einem Marktanteil von 35,53 %. Mit dem WordPress-Plugin von HubSpot können Sie viele der gängigen Live-Chat-Funktionen automatisieren und auf die Automatisierung anderer Marketingfunktionen hinarbeiten.
Hauptmerkmale:
- Hunderte von Integrationen.
- Zugriff auf die CRM-Software von HubSpot.
- Unterstützung für Chatbots und Automatisierung.
- Formulare, Umfragen und Pop-ups.
Bestes WordPress-Live-Chat-Plugin für: Integrationen und Automatisierung des Kundensupports.
Preisgestaltung: Kostenlose Version mit eingeschränkten Funktionen. Premium-Pläne beginnen bei 45 $ pro Monat mit erweiterten Funktionen (für E-Mail-Marketing, Landingpages und Website-Formulare).
Tawk.To
Wenn Sie nach einem Live-Chat-Plugin suchen, das den Live-Chat auf Ihrer Website in Echtzeit überwacht, Tawk.To ist der richtige Weg. Mit dieser kostenlosen Live-Chat-App können Sie mit allen Ihren Kunden interagieren, unabhängig von deren Gerät.
Tawk.To verfügt über mobile iOS- und Android-Apps, mit denen Sie in Kontakt bleiben und unbegrenzt mit Ihren Website-Besuchern chatten können.
Hauptmerkmale
- Unterstützung für geräteübergreifende Apps.
- Sprachübersetzung in Echtzeit.
- Intuitive Benutzeroberfläche für Chat-Agenten.
- Berichte und Analysen.
Bestes WordPress-Live-Chat-Plugin für: Kleine Unternehmen, die über Geräte und Plattformen hinweg mit Kunden in Kontakt treten möchten.
Preisgestaltung: Frei.
Abschließende Gedanken: Die 5 besten WordPress-Live-Chat-Plugins
Live-Chat ist eine hervorragende Möglichkeit, online mit Ihren Kunden zu interagieren. Mit WordPress-Live-Chat-Plugins können Sie Ihre Conversions steigern, sofortigen Support anbieten und Ihr Kundenerlebnis verbessern.
Neben der Kundenbindung durch Live-Chat können Sie in die Leistung Ihrer Website investieren, um Ihre Website schneller zu laden und Ihre Website-Besucher besser zu bedienen.
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