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Die 4 besten Live-Chat-Software für den E-Commerce-Kundenservice im Jahr 2024

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Die 4 besten Live-Chat-Software für den E-Commerce-Kundenservice im Jahr 2024

Die 4 besten Live-Chat-Software für den E-Commerce-Kundenservice im Jahr 2024

Live-Chat ist eine hervorragende Möglichkeit, mit Kunden auf Ihrer E-Commerce-Website zu interagieren. Laut einem Kayako Umfrage52 % der Kunden bleiben wahrscheinlich kleinen Unternehmen treu, die Live-Chat-Support anbieten.

Welches Live-Chat-Plugin sollten Sie angesichts einer so lukrativen Möglichkeit zur Kundenbindung für Ihre E-Commerce-Website verwenden?

Hier erkunden wir einige hervorragende Optionen, die Sie ausprobieren können. Wir werden auch die Funktionen untersuchen, auf die Sie achten sollten, und die anderen Vorteile der Verwendung von Live-Chat für E-Commerce.

Lass uns eintauchen.

Live-Chat-Software für E-Commerce: Funktionen, auf die Sie achten sollten

Hier erfahren Sie, worauf Sie bei guten Live-Chat-Apps für den E-Commerce achten sollten:

Mobile Optimierung

Entsprechend StatistaIm Jahr 2021 tätigten über 173 Millionen US-Nutzer mindestens einen Online-Kauf über ihren mobilen Browser oder ihre Telefon-App.

Behalten Sie diese Zahlen im Hinterkopf und wählen Sie immer Live-Chat-Tools, die für mobile Benutzer optimiert sind. Stellen Sie sicher, dass Sie sich für eine Software entscheiden, die es Ihnen ermöglicht, jedem Website-Besucher Hilfe anzubieten, unabhängig davon, mit welchem ​​Gerät er auf Ihre Websites zugreift.

Chat-Überwachung

Entscheiden Sie sich für eine Live-Chat-Lösung, die Ihnen Echtzeitinformationen über Ihr aktives Support-Team liefert. Je mehr Ihre Kundenbetreuer mit potenziellen Käufern in Ihrem E-Commerce-Shop interagieren, desto mehr verbessern sie ihr Wissen und ihre Fachkompetenz.

Darüber hinaus können Sie die Auswirkungen des aktiven Chats auf Ihre Gesamtverkäufe und Conversions überwachen. KajakDie Studie ergab, dass 38 % der Verbraucher, die einen WooCommerce-Shop besuchen, eher zu einer Conversion neigen, wenn dieser Live-Chat-Support bietet.

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Kann Ihr Live-Chat-Plugin Ihre Website überwachen, Analysen sammeln und Berichte erstellen? Diese Daten können für Sie und Ihr Unternehmen sehr wertvoll sein. Sie können damit das Kundenerlebnis optimieren und den Umsatz steigern.

Besucherverfolgung

Besucherverfolgung ist eine bemerkenswerte Funktion, auf die Sie in Ihrer E-Commerce-Live-Chat-Software achten sollten. Wählen Sie Live-Chat-Optionen, die Besucher auf Ihrer Website verfolgen und nützliche Informationen über deren Verhalten sammeln. Solche Daten geben Ihnen tiefe Einblicke in Aktionen wie:

  • Umrechnungskurse
  • Live-Chat-Transkriptberichte
  • Agentenaktivitäten
  • Chatzeiten und Antworten der Besucher

Automatisierung

Können Sie Ihr Plugin automatisieren, um häufige Anfragen einfach und effizient zu beantworten? Durch die Automatisierung verkürzt sich die Zeit, die Agenten für die Beantwortung häufiger Anfragen benötigen. Tatsächlich kann die Automatisierung den meisten Kunden dabei helfen, sich selbst zu bedienen und gleichzeitig mit den üblichen Herausforderungen auf Ihrer E-Commerce-Website umzugehen.

Entscheiden Sie sich außerdem für ein Plugin, das Integrationen und APIs unterstützt.

Diese Funktionalität erleichtert die Automatisierung, da sie Ihren Agenten hilft, Ihre Kunden per E-Mail, SMS, WhatsApp oder Messenger zu kontaktieren, wenn der Live-Chat fehlschlägt. Durch das Hinzufügen von APIs zu Ihrem Live-Chat für E-Commerce können Sie Sprachen übersetzen und mit Kunden weltweit interagieren.

Vorteile der Verwendung von Live-Chat

Live-Chat-Apps bieten bestimmte Vorteile. Hier sind einige davon.

Lässt Sie hervorstechen

Durch den Einsatz von Live-Chat-Software heben Sie sich von anderen Online-Unternehmen ab. Das hat mehrere Auswirkungen:

  • Live-Chat steigert Ihren Umsatz und Ihr Endergebnis beim Bezahlvorgang. Der Kajak Eine Studie bestätigt dies und zeigt, dass 79 % der befragten Unternehmen angaben, dass die Verwendung von Live-Chat-Schaltflächen den Umsatz, den Umsatz und die Kundentreue steigerte.
  • Jüngere Kunden interagieren stärker mit Ihrem Unternehmen. Durch den Live-Chat fühlt sich die Interaktion intuitiv an, ähnlich wie beim Chatten und dem Erhalten von Benachrichtigungen von Freunden über Social-Media-Apps.

Bietet ein verbessertes Kundenerlebnis

Wenn Sie Ihren Kunden sofortige Hilfe per Live-Chat anbieten, verbessert sich das Kundenerlebnis und weckt bei ihnen den Wunsch, wiederzukommen.

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Außergewöhnliche Live-Chat-Erlebnisse erhöhen Ihre Kundenbindung, Loyalität und Empfehlungen durch Mundpropaganda und steigern so den Umsatz.

Kosteneffektivität

Die Verwendung von Live-Chat für Ihr E-Commerce-Unternehmen zur Kontaktaufnahme mit Kunden trägt dazu bei, andere Geschäftskosten zu senken. Zum Beispiel:

  • Indem Sie Kunden dabei helfen, sich in Ihrem Online-Shop zurechtzufinden und Einkäufe zu tätigen, erhöht sich die Kundenzufriedenheit und die Zahl der Retouren und Rückerstattungen sinkt.
  • Live-Chat kann Warenkorbabbrüche reduzieren, indem eine Chatbox geöffnet wird, wenn ein Kunde versucht, die Website mit einem vollen Warenkorb zu verlassen.
  • Live-Chat reduziert Ihr Helpdesk-Budget, da es günstiger ist als Telefonanrufe. Außerdem wird dadurch Ihr Bedarf an Servicemitarbeitern reduziert, da ein Agent mehrere Kunden gleichzeitig betreuen kann.

Erhöht die Marktreichweite

Außergewöhnliche Live-Chat-Dienste können Ihnen dabei helfen, neue Märkte zu erschließen. Mit Live-Chat-Funktionen, die die Probleme der Kunden in mehreren Sprachen lösen können, können Sie weltweit neue Märkte erschließen und so Ihren Umsatz, Ihren Umsatz und Ihre Kunden steigern.

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Live-Chat für E-Commerce

1. LiveChat

2. Olark

3. Live-Chat von Formilla

4. Tawk.To

Dies sind die besten Live-Chat-Plugins für E-Commerce. Mal sehen, worum es geht.

1. LiveChat

Live-Chat ist ein All-in-one-Kundenservice-Plugin, das Ihnen die Kommunikation mit Kunden über mehrere Plattformen hinweg ermöglicht, darunter WhatsApp, Messenger und SMS.

Sie können das LiveChat-Plugin für Ihren WooCommerce-Shop herunterladen, um die Kundeninteraktionen zu steigern.

Hauptmerkmale:

  • Unterstützt Automatisierung und Integrationen von Drittanbietern
  • Einfach einzurichten und zu verwenden
  • Unterstützt mehrere E-Commerce-Site-Builder und WordPress-Themes
  • Bietet Berichte und Analysen

Bestes E-Commerce-Live-Chat-Plugin für:

Verwalten Sie Live-Chats, soziale Medien, Facebook Messenger, WhatsApp, E-Mail-Marketing und SMS von einer Plattform aus.

Preisgestaltung:

Jeder kostenpflichtige Plan wird jährlich pro Agent und Monat in Rechnung gestellt:

  • Starterplan: 16 $
  • Teammitgliederplan: 33 $
  • Geschäftsplan: 50 $

2. Olark

Olark ist eine Echtzeit-Live-Chat-Software mit einer intuitiven und anpassbaren Chat-Fensteroberfläche. Sobald Sie dieses Plugin auf WordPress installiert haben, können Sie Ihre Website-Vorlage aktualisieren und sofort mit der Verwendung des Chat-Widgets beginnen.

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Sie können es automatisieren, um mit Kunden zu kommunizieren, bevor ein Agent sie erreicht.

Hauptmerkmale

  • Bietet benutzerdefinierte Berichte und Metriken
  • Unterstützt Offline-Messaging- und Ticketsysteme
  • Verwendet Integrationen und APIs
  • Unterstützt mehrere Sprachen

Bestes E-Commerce-Live-Chat-Plugin für:

Live-Sprachübersetzung.

Preisgestaltung:

Die Pläne beginnen bei 29 $/Monat/Agent.

3. Formilla

Mit Formillaerhalten Sie ein Plugin, das vorgefertigte Antworten auf häufige Fragen unterstützt, sodass Ihre Agenten mehr Zeit haben, sich auf schwierigere Kundenprobleme zu konzentrieren.

Es unterstützt auch mehrere Sprachen, wodurch Sie ein breiteres Publikum auf der ganzen Welt erreichen können.

Hauptmerkmale:

  • Unterstützt KI-Chatbots für FAQs
  • Kann Integrationen von Drittanbietern verwenden
  • Mehrsprachige Unterstützung
  • Unbegrenzte Live-Chats

Bestes E-Commerce-Live-Chat-Plugin für:

Echtzeit-Popups und Live-Chats.

Preisgestaltung:

  • Der Monatsplan beginnt bei 24,99 $
  • Der Jahresplan beginnt bei 19,99 $
  • Der Zweijahresplan beginnt bei 17,49 $

4. Tawk.To

Tawk.To ist ein kostenloses Plugin, mit dem Sie Live-Chats auf Ihrer E-Commerce-Plattform ganz einfach überwachen können. Es funktioniert hervorragend plattformübergreifend und verwendet ein Mehrzweck-Workflow-Dashboard, das mehrere Websites und Kundenagenten koordiniert.

Hauptmerkmale

  • Sprachübersetzung in Echtzeit
  • Unterstützt Integrationen
  • Einfache Nutzung durch Chat-Agenten
  • Unterstützt Umfragen, Berichte und Analysen vor dem Chat

Bestes E-Commerce-Live-Chat-Plugin für:

Mit Kunden über Geräte und Plattformen hinweg in Kontakt treten.

Preisgestaltung:

Frei.

Abschließende Gedanken: 4 Plugins, die Live-Chat für E-Commerce unterstützen

Mit diesen E-Commerce-Live-Chat-Plugins können Sie die Conversions steigern, sofortigen Support anbieten und das Kundenerlebnis verbessern.

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