Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Checkliste für Website-Design-Kunden
Es ist nicht einfach, an einem Webentwicklungsprojekt zu arbeiten, wenn die Kunden die Ergebnisse nicht verstehen. Aus diesem Grund ist es für den Erfolg Ihrer Projekte von entscheidender Bedeutung, die Erwartungen der Kunden an die Website-Entwicklung festzulegen.
Der Website-Designprozess ist ziemlich anspruchsvoll. Um den Überblick zu behalten, müssen Sie über einen Mechanismus zur Verwaltung der Kundenerwartungen verfügen. Es hilft Ihnen, langfristige berufliche Beziehungen aufzubauen und unerwartete zusätzliche Kosten zu vermeiden.
Lesen Sie weiter und entdecken Sie, wie wertvoll es ist, klare Erwartungen zu formulieren, und wie es ist, Kundenfragebögen für die Webentwicklung zu erstellen.
Warum müssen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden festlegen?
Wenn Sie als freiberuflicher Webentwickler arbeiten, werden Sie mit Kunden interagieren, die sich mit der Webentwicklung nicht so gut auskennen.
Daher ist es wichtig, den Kunden vor der Arbeit an einem Projekt zu vermitteln, was Sie leisten können.
Wenn Sie während des Onboarding-Prozesses klare Kundenerwartungen formulieren können, wird Ihnen das dabei helfen, das Projekt reibungslos abzuwickeln. Darüber hinaus hilft es Ihnen, Ihren Kunden frühzeitig mitzuteilen, was sie erwartet:
Definieren Sie den Arbeitsumfang
Wenn die Erwartungen vor Projektbeginn kommuniziert werden, ist es einfacher, das Geschäft des Kunden und seine Wünsche zu verstehen. Zu Beginn sollten Sie sich etwas Zeit nehmen, um sich mit den Bedürfnissen, der Mission und den Werten des Kunden vertraut zu machen.
Dies wird Ihnen helfen, den Arbeitsumfang zu definieren und das Projekt effizient zu verwalten. Es wird Ihnen schwer fallen, Nein zu den Forderungen des Kunden zu sagen, nachdem Sie sich bereit erklärt haben, an dem Projekt zu arbeiten.
Verwalten Sie Ihre Arbeitslast mit Leichtigkeit
Für einen Freiberufler kann die Einhaltung von Fristen manchmal eine Herausforderung sein. Etwas so Einfaches wie spontane Projektüberarbeitungen können dazu führen, dass die Dinge länger dauern als erwartet.
Infolgedessen können Ihre anderen Kunden und Projekte leiden und Ihnen sowohl emotional als auch finanziell schaden. Das frühzeitige Festlegen Ihrer Erwartungen wird Ihnen beim Projektmanagement helfen und so Ihr freiberufliches Geschäft verbessern.
Bauen Sie langfristige Beziehungen zu Kunden auf
Ein Aspekt beim Setzen klarer Erwartungen besteht darin, diese eindeutig zu vermitteln. Wenn Ihre Kunden die zu erbringenden Leistungen und Ihren Zeitplan kennen, erhöht dies Ihre Glaubwürdigkeit. Gute Kommunikation ist der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen in beruflichen Beziehungen.
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Realistische Erwartungen im Webdesign setzen
Es kann ein wenig überwältigend sein, mit dem Festlegen von Erwartungen zu beginnen. Die Anforderungen und die Art jedes Projekts können unterschiedlich sein und sich somit auf Ihren Ansatz auswirken. Es ist jedoch hilfreich, eine Struktur zu haben, der Sie folgen können.
Um klare Erwartungen zu formulieren, üben Sie Folgendes:
- Vereinbaren Sie Besprechungen, bevor Sie mit dem Projekt beginnen. Diese Treffen helfen Ihnen, die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen und die Projektziele zu klären.
- Definieren Sie Projektergebnisse und Arbeitsablauf. Stellen Sie spezifische Informationen bereit, damit Ihr Kunde den Umfang des Projekts verstehen kann.
- Erstellen Sie einen detaillierten Projektplan und teilen Sie ihn mit dem Kunden. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Einschränkungen, Ressourcen, Ihren Zeitplan und Ihr Budget sorgfältig berücksichtigen.
- Klären Sie Ihre Bedenken hinsichtlich der Erwartungen während und unmittelbar nach Abschluss des Projekts.
Nützliche Tipps, um die Erwartungen des Kunden zu erfüllen
Bei der Arbeit mit Webentwicklungskunden sollten Sie folgende Tipps beachten:
- Seien Sie beim Teilen Ihrer Bedenken und Erwartungen transparent, damit die Kunden Sie nicht zu Überlieferungen drängen.
- Halten Sie die Kommunikationskanäle stets offen.
- Setzen Sie sich keine strengen Fristen. Gönnen Sie sich ein Polster für unerwartete Ereignisse.
- Sorgen Sie für regelmäßige Check-ins, um über die Meilensteine und den Projektstatus auf dem Laufenden zu bleiben.
- Halten Sie Ihre Vereinbarung mit dem Kunden fest. Eine Dokumentation kann Ihnen viel Ärger ersparen.
Eine hervorragende Möglichkeit, die Informationen zu sammeln, die Sie zur Umsetzung der oben aufgeführten Praktiken und Tipps benötigen, besteht darin, die folgenden Fragen zu stellen:
Fragen zum Webdesign für Kunden
- Was ist Ihre Mission und Vision für das Unternehmen?
- Welche Anforderungen haben Sie an diese Website?
- Was möchten Sie am Ende dieses Webdesign-Projekts erreichen?
- Was sind die Personas für Ihre Zielgruppen?
- Wie stark ist Ihre aktuelle Online-Präsenz?
- Wie sieht Ihr Zeitplan aus, damit die Website voll funktionsfähig ist?
- Haben Sie Designerwartungen und Einschränkungen, die ich beachten sollte?
- Mit wem stehe ich während des Webentwicklungsprojekts in Kontakt?
Versuchen Sie, bei jedem Angebot für ein freiberufliches Projekt einen Kundenfragebogen für die Website-Entwicklung bereitzuhalten. Sie müssen lediglich eine Reihe von Webdesign-Fragen für Kunden durchgehen, bevor Sie ein Projekt starten.
Erstellen einer Website-Design-Client-Checkliste
Erstellen Sie außerdem eine Checkliste für Webdesign-Kunden, um den Überblick zu behalten. Mit dieser Liste sparen Sie Zeit und stellen sicher, dass Sie bei der Besprechung eines Projekts keine wichtigen Dinge verpassen.
Hier ist ein Beispiel für Dinge, die Sie abhaken können, um sicherzustellen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind:
- Definieren Sie die Ziele und Vorgaben des Website-Entwicklungsprojekts.
- Legen Sie klare Ergebnisse für das Webentwicklungsprojekt fest.
- Stellen Sie sicher, dass Sie vor, während und nach dem Projekt einen Ansprechpartner haben.
- Legen Sie unter Berücksichtigung von Überarbeitungen einen voraussichtlichen Starttermin für die Website fest.
- Legen Sie ein vereinbartes Budget und eine Zahlungsweise fest.
- Ein … kreieren Vertrag vom Auftraggeber zu unterzeichnen.
Die Liste erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit und Sie können je nach Art des freiberuflichen Projekts weitere Dinge hinzufügen. Möglicherweise müssen Sie auch einige Dokumente für Kunden erstellen, beispielsweise ein Onboarding-Formular. Diese Dokumente können Ihnen dabei helfen, den Überblick über mehrere Projekte mit verschiedenen Kunden zu behalten.
Abschließende Gedanken: Wie man die Erwartungen der Kunden an die Website-Entwicklung festlegt
Entsprechend HubSpot, wird die Beschäftigung von Webentwicklern in den nächsten Jahren um 8 % steigen. Das bedeutet, dass es in Zukunft mehr Projekte zu erledigen und strenge Fristen einzuhalten gibt.
Und das ist nur einer der Gründe, warum es äußerst wichtig ist, die Erwartungen der Kunden an Website-Entwicklungsprojekte festzulegen.
Wenn Sie die Erwartungen im Voraus festlegen, können Sie Ihre Beziehungen zu bestehenden und neuen Kunden mit minimalem Aufwand verwalten. Seien Sie in Ihrem freiberuflichen Webentwicklungsgeschäft erfolgreich, indem Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen.
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