Bernie Schott, CEO von Reech, erklärt, wie er…

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Bernie Schott, CEO von Reech, erklärt, wie er...

Bernie Schott ist CEO von Reech, einer DTC-Marke, die ihren Kunden Yogamatten anbietet. Mit dem Fokus auf Qualität sind alle Matten von Reech zu 100 % biologisch abbaubar, und das Unternehmen pflanzt im Laufe des Jahres auch eine beträchtliche Anzahl Bäume.

Wir haben uns mit Bernie zusammengesetzt, um darüber zu sprechen, wie er dazu beigetragen hat, die Anzahl der Warenkorbabbrüche in seinem E-Commerce-Shop zu reduzieren. Lesen Sie weiter, um mehr über seine innovativen Strategien zur Bekämpfung von Warenkorbabbrüchen zu erfahren.

F. Erzählen Sie uns etwas über sich. Was machst du? Worum geht es in Ihrem Shop? Was sind Ihre Kernaufgaben? Ist das Ihr erstes Unterfangen?

A. Ich habe meine Hände in allem REECH. Vertrieb, Kundenservice, Buchhaltung, von Zeit zu Zeit sogar Auftragsabwicklung. REECH ist eine Marke von DTC, die Yogamatten von höchster Qualität und Leistung für Yogis auf der ganzen Welt bereitstellt, die umweltfreundlich sind. Ich möchte sagen, dass unsere Produkte für Ihre Praxis entwickelt, aber für den Planeten hergestellt wurden. Wir haben unsere Produkte so konzipiert, dass sie zu 100 % biologisch abbaubar sind, und pflanzen für jede aufgegebene Bestellung eine beträchtliche Anzahl Bäume (mehr als 21)!

F. Was sind Ihre Kernproduktangebote?

A. Unser Signaturprodukt ist die namaSTAY Yogamatte. Es verfügt über einen Doppelgriff, sodass Sie nie ausrutschen. Die Basis aus Naturkautschuk sorgt dafür, dass die Matte beim Training an Ort und Stelle bleibt, und unsere wasserabsorbierende Oberschicht sorgt für einen stärkeren Halt, wenn es nasser wird, sodass Sie nie Ihre Haltung verlieren. Es ist langlebig, leicht zu reinigen und umweltfreundlich. Da diese Matte zu 100 % biologisch abbaubar ist, würde sie sich, wenn sie im Wald vergraben würde, zu 100 % zersetzen und keine Spuren ihrer Existenz hinterlassen. Mit jeder gekauften Matte werden mindestens 15 Bäume gepflanzt!

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F. Wann wurde Ihnen klar, dass das Abbrechen des Einkaufswagens für Sie zu einem großen Problem wurde?

A. Im dritten Quartal des letzten Jahres (2021), als ich einen praxisorientierteren Ansatz im Geschäft verfolgte.

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F. Wie hoch war Ihre durchschnittliche Warenkorbabbruchrate? Was war der höchste Wert, den es je gab?

A. Zu diesem Zeitpunkt lag sie bei fast 25 %. Zugegebenermaßen hatten wir die Rate der abgebrochenen Warenkörbe bis dahin nicht genau verfolgt, aber ich muss mir vorstellen, dass sie ziemlich nahe am Allzeithoch lag.

F. Was waren Ihrer Meinung nach die Hauptfaktoren, die zum Anstieg der Abbruchrate Ihres Einkaufswagens beigetragen haben?

A. Es gibt drei Faktoren, die ich als Hauptursache angesehen habe:

  1. Die Informationen, die unsere Kunden eingeben müssen, bevor sie eine Bestellung aufgeben können,
  2. Die Anzahl der Seiten, die ein Kunde aufrufen musste, bevor er seine Bestellung abschließen konnte, und
  3. Die „überraschenden“ Versandkosten für internationale Bestellungen, die erst während des Bezahlvorgangs bekannt wurden. Jede zusätzliche Information, die der Kunde eingeben muss, jeder Schritt im Bezahlvorgang und jede zusätzliche Gebühr ist eine weitere Gelegenheit für den Kunden, seine Meinung zu ändern, bevor er die Bestellung aufgibt.

F. Konnten Sie die Auswirkungen auf die Rentabilität Ihres Geschäfts abschätzen?

A. Wenn Sie davon ausgehen, dass Sie jeden Einkaufswagen erfassen können (was ich persönlich nicht für wahr halte), beträgt die Auswirkung auf unseren Umsatz 25 %. Wenn wir realistischerweise davon ausgehen, dass 5 % der Warenkörbe nicht konvertiert werden können, rechneten wir wahrscheinlich mit einer Auswirkung von 20 %.

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F. Welche Schritte haben Sie unternommen, um die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens zu verbessern?

A. Als Erstes habe ich unseren Checkout-Prozess entfernt, um nur die für die Bearbeitung der Bestellung erforderlichen Mindestinformationen zu sammeln. Parallel dazu habe ich auch begonnen, Zahlungen von PayPal und shopPay zu akzeptieren. Dies sind aus mehreren Gründen großartige Optionen:

  1. Sie verfügen bereits über alle erforderlichen Informationen, um die Bestellung abzuschließen, und speichern sie in einer Datei, wodurch nahezu jeder Schritt des Bestellvorgangs entfällt
  2. Ich habe festgestellt, dass Kunden dazu neigen, diesen Zahlungsoptionen zu vertrauen und sie zu bevorzugen, anstatt ihre Kreditkarteninformationen direkt im Geschäft anzugeben.

Nachdem wir den Checkout-Prozess optimiert haben, haben wir unseren internationalen Versandtarif auf einen Pauschalpreis umgestellt (je nachdem, wohin die Bestellung geht), um die Kosten für den Kunden zu vereinfachen, und ihn ihm früher im Checkout-Prozess zur Verfügung gestellt.

Die letzte große Änderung bestand darin, unsere automatisierte E-Mail-Sequenz nach einem abgebrochenen Warenkorb zu optimieren und neu zu starten, um diese Kunden zurückzugewinnen. Indem wir einfach ein paar Mal folgen und gelegentlich einen kleinen Rabatt anbieten, konnten wir große Erfolge bei der Umwandlung verlassener Warenkörbe in aufgegebene Bestellungen feststellen.

F. Wie hat es geholfen? Konnten Sie die Auswirkungen dieser Änderungen quantifizieren?

A. Derzeit ist unsere Warenkorbabbruchrate auf 10 % gesunken. Ich glaube, wir haben noch einiges zu tun, aber es sind große Fortschritte in weniger als 6 Monaten. Ich schätze, dass diese Änderungen unseren Umsatz um 14 % gesteigert haben!

F. Welche Maßnahmen haben Sie ergriffen, um sicherzustellen, dass die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens nicht in die Höhe schnellt?

A. Ich überwache seit Tagen verlassene Warenkörbe genau. Oft täglich, aber mindestens einmal pro Woche. Da ich immer noch dabei bin, den Checkout-Prozess zu optimieren, mache ich mir keine allzu großen Sorgen, dass es in naher Zukunft zu einem Anstieg kommen wird, aber sobald die Automatisierung vollständig ist, wird es eine Übung sein, zu überwachen und zu identifizieren, in welcher Phase des Checkout-Prozesses sich die Kunden befinden ihre Karren aufzugeben, um diesen Bereich zu verbessern.

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F. Was ist für Sie eine überschaubare Abbruchrate?

A. Ich denke, dass die 10 %, die wir derzeit sehen, beherrschbar sind, aber mein Ziel ist es, unter 5 % zu liegen.

F. Welche Rolle spielt Ihrer Meinung nach schnelles Hosting beim Abbruch des Einkaufswagens?

Es kann von Bedeutung sein. Jede Sekunde, die mit dem Warten auf das Laden einer Webseite vergeht, insbesondere während des Bezahlvorgangs, ist für den Kunden eine weitere Gelegenheit, seine Meinung zu ändern. Meiner Meinung nach macht es beim Einkaufserlebnis wahrscheinlich einen größeren Unterschied (z. B. den Kunden dazu zu bringen, das Produkt in den Warenkorb zu legen) als beim Bezahlvorgang, aber wenn das Laden einer Bezahlseite unangemessen lange dauert, wird der Kunde das nicht tun ihre Bestellung abschließen.

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F. Wenn Sie anderen Ladenbesitzern Tipps zum Kaufabbruch geben würden, welche wären das?

A. Übersehen Sie diesen Aspekt Ihres Geschäfts nicht. Überwachen Sie es und finden Sie heraus, wo Ihre Warenkörbe aufgegeben werden, damit Sie wissen, was repariert werden muss. Es ist verrückt, wie eine einfache Änderung des Checkout-Prozesses zu mehr abgeschlossenen Bestellungen und weniger abgebrochenen Warenkörben führen kann.

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