Lukas G.
Digitales Marketing umfasst mehrere unterschiedliche, aber gleichermaßen lohnende Endziele. Suchmaschinensichtbarkeit, Markenbekanntheit, Markenvertrauen und andere Kennzahlen werden zusammengeführt, um die Wirksamkeit Ihrer Kampagnen zu bestimmen.
Mit der Suchmaschinenoptimierung (SEO) werden in der Regel viele dieser Ziele erreicht, vom Ranking der Suchmaschinen-Ergebnisseiten (SERPs) bis hin zur Benutzerinteraktion. Allerdings zielt SEO wohl mehr darauf ab, die Lead-Generierung voranzutreiben, als die Konversionsraten direkt zu steigern. Obwohl dies ein erstrebenswertes Ziel ist, konzentriert sich die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) explizit auf den letzten Teil. Aber was genau ist CRO? In diesem Artikel widmen wir uns der Erkundung von allem, was Sie darüber wissen müssen.
Was ist eine Konvertierung?
Bevor wir uns mit der Conversion-Rate-Optimierung (CRO) befassen, ist es wichtig, unsere Begriffe zu definieren – beginnend mit den Conversions selbst.
Normalerweise definieren wir Conversion als jede gewünschte Aktion, die ein Benutzer aufgrund unserer Online-Marketingbemühungen ausführt. Zu diesen Aktionen potenzieller Kunden zählen selbstverständlich abgeschlossene Käufe, gehen aber weit darüber hinaus, abhängig vom Ziel einer Website oder eines Marketingmaterials. Google Analytics identifiziert zwei unterschiedliche Conversion-Typen:
- Mikro-Conversions – Aktivitäten, die den Benutzer durch den Verkaufstrichter nach unten drängen, wie z. B. das Ausfüllen von Formularen und E-Mail-Anmeldungen usw
- Makrokonvertierungen – abgeschlossene Transaktionen
Außerdem werden sie in vier verschiedene Conversion-Gruppen unterteilt:
- Erwerb: ein Profil erstellen
- Anfrage: Aktionen, die eine Kaufabsicht anzeigen, wie z. B. Produktdetailansichten oder Interesse, um Anfragen einzuschätzen.
- Engagement: Interaktion mit den Medien vor Ort, einschließlich der Anzeige von Infografiken und Produktdemovideos
- Einnahmen: Aktionen, die Käufe abschließen, wie z. B. Termine und Reservierungen sowie abgeschlossene Transaktionen
Daher müssen sich die CRO-Bemühungen speziell auf den jeweiligen Konvertierungstyp konzentrieren. Wenn Sie beispielsweise die Interaktions-Conversions steigern möchten, ist ein völlig anderer Ansatz erforderlich, um Besucher dazu zu bringen, Ihren Conversion-Trichter zu betreten, als die Umsatz-Conversions zu steigern, trotz der grundlegenden Überschneidungen.
Berechnung von Conversion-Raten
Lassen Sie uns abschließend untersuchen, wie man Conversion-Raten normalerweise auf der Vorderseite von Definitionen berechnet.
Die allgemeine Berechnung ist ziemlich einfach; (Leads/Besucher) x 100 = Conversion-Rate %. Wenn eine Website also 1.000 Besucher hat und 25 davon konvertieren, wäre das (25/1.000) x 100, also eine Conversion-Rate von 2,5 %. Das ist der Prozentsatz der Besucher der Website, die konvertieren.
Es gibt jedoch zwei unterschiedliche Arten von Websites im Hinblick auf Conversions; Websites, auf denen Ihre Zielgruppe/Besucher mehrfach konvertieren können, und Websites, auf denen Besucher möglicherweise nur einmal konvertieren.
Im ersteren Fall kann man die Conversion-Rate eines Benutzers (einmalige Bestellungen/Sitzungen) x 100 berechnen. Ein Benutzer, der eine Website zehnmal besucht und 7 Mal konvertiert hat, hat also eine Conversion-Rate von (7/10) x100 oder 70 %. Die Gesamtkonversionsraten einer Website wären wiederum (alle einzelnen Bestellungen/Gesamtzahl der Sitzungen) x100.
Im letzteren Fall kann ein Besucher nicht in mehreren Sitzungen konvertieren. Daher muss die Berechnung in diesem Fall im Wesentlichen die obige allgemeine Berechnung sein; (Einzelbestellungen/Einzelbenutzer) x 100. Eine Website mit 1.000 Einzelbesuchern und 50 Einzelbestellungen hat also eine Conversion-Rate von (50/1.000) x 100 oder 5 %.
Anstatt sich den Stress zu machen, all diese Conversion-Kennzahlen manuell zu berechnen, ist es am besten, eines der vielen verfügbaren Tools zur Conversion-Rate-Optimierung zu verwenden. Aber im Allgemeinen weisen Landingpages die höchste durchschnittliche Conversion-Rate aller Seiten einer Website auf.
Was ist Conversion-Rate-Optimierung?
Nachdem wir diese Definitionen abgedeckt haben, können wir CRO nun besser in den Kontext einordnen.
Wie der Name schon sagt, handelt es sich bei CRO um eine Reihe von Praktiken, die darauf abzielen, die Konversionsraten zu optimieren. Sie überschneidet sich typischerweise mit der Landing Page Optimization (LPO) und konzentriert sich auf die On-Page-Elemente, die zu Conversions führen. Dabei liegt der Schwerpunkt darauf, die Anzahl der Besucher zu erhöhen, die konvertieren, statt nur die Zahl der Besucher zu steigern.
Vorteile der Conversion-Rate-Optimierung
Die Vorteile von CRO sind zahlreich, aber wir können sie getrost in zwei Hauptkategorien zusammenfassen. Nämlich eine insgesamt verbesserte Benutzererfahrung (UX) und ein besserer Marketing-Return on Investment (ROI).
1 Verbesserte UX
CRO befasst sich mit allen Konvertierungsfaktoren, von der Seitenladegeschwindigkeit und einer einfacheren Navigation bis hin zu verfeinerten Call-to-Action-Schaltflächen (CTA). Dadurch wird die UX in allen vier Phasen des Verkaufstrichters verbessert:
- Discovery – Verbesserung des Erstkontakts durch eine optimierte Website
- Recherche – Hervorhebung eines Wertversprechens gegenüber den Alternativen
- Konvertierung – Erleichterung einfacher Konvertierungen durch vereinfachte Prozesse
- Engagement nach dem Verkauf – Personalisierung des Erlebnisses für eine bessere Kommunikation nach dem Verkauf
CRO arbeitet mit verschiedenen Analyse- und Marketingtools zusammen und kann sich über diese informieren. Beispiele beinhalten:
- Zielgruppensegmentierung durch Software wie Customer Relationship Management (CRM)
- Remarketing und Retargeting durch E-Mail-Marketing-Tools bzw. Pay-Per-Click-Anzeigen (PPC).
- Weitere Inhaltsoptimierungen durch Website-Analysetools wie Click-, Scroll- und Hover-Heatmaps
Diese Art von Synergie kann, abgesehen von den Marketingvorteilen, viele UX-Verbesserungen durch Personalisierung über die gesamte Customer Journey hinweg bieten. Indem wir auf der Grundlage solcher Erkenntnisse handeln Google Analytics Zusammenfassend können Sie Ihren Besuchern Ihrer E-Commerce-Website oder -App maßgeschneiderte Erlebnisse bieten.
2 Besserer ROI
Der CRO-Prozess ermöglicht einen viel besseren ROI für Ihre bestehenden Marketingbemühungen. Berücksichtigen Sie unter anderem Folgendes:
- Personalisierung des E-Mail-Marketings – Durch die Zielgruppensegmentierung können Sie die Kontaktaufnahme zu vorhandenen qualifizierten Leads personalisieren, von Newslettern bis hin zu Folge-E-Mails.
- Höhere Einnahmen ohne zusätzlichen Traffic – die Optimierung von Conversions führt zu mehr Einnahmen für bestehende Kampagnen, ohne dass hierfür mehr qualifizierte Leads erforderlich sind.
- Wertvollere Seiteneinblicke – die Konzentration auf hochwertige Seiten mit hoher Conversion-Rate ermöglicht es Webadministratoren, ihre Tests auf lukrativere Änderungen zu konzentrieren.
Elemente der Conversion-Rate-Optimierung
Bevor wir uns schließlich mit dem Prozess selbst befassen, wollen wir kurz die Elemente hervorheben, die ihn rechtfertigen. Während sich CRO-Experten möglicherweise auf mehrere Elemente konzentrieren, sind es wohl fünf, die wichtigsten.
1 Seitengeschwindigkeit
Der allererste Kontakt, den ein Besucher mit Ihrer Website hat, ist tatsächlich die Ladezeit. Untersuchungen haben wiederholt gezeigt, dass die Seitengeschwindigkeit direkt mit den Absprungraten zusammenhängt.
Daher kann die Optimierung der Conversion-Rate nur mit dem Versuch beginnen, potenzielle Leads nicht durch langsame Ladegeschwindigkeiten zu verlieren.
2 Einfache Navigation
Andere wichtige Kennzahlen informieren über die endgültigen Conversions, sobald sich Besucher dafür entschieden haben, auf Ihrer Website zu bleiben. Berücksichtigen Sie unter diesen diejenigen, die bei SEO im Vordergrund stehen, wie zum Beispiel die folgenden:
- Zeit vor Ort
- Seiten pro Sitzung
Diese werden vor allem durch die einfache Navigation beeinflusst. Tatsächlich verlassen Benutzer, die nicht schnell und einfach von einer nützlichen Seite zur nächsten wechseln können, die Seite normalerweise, ohne sie zu konvertieren. Eine solide, saubere Struktur wird solche Bedenken ausräumen, die Konversionsraten verbessern und dabei die gesamte UX verbessern.
3 Landingpages
Auf Landingpages überschneiden sich CRO und LPO per Definition. Der eine Aspekt von Landingpages, bei dem sie sich am stärksten einig sind, ist die Ästhetik; wie optisch ansprechend eine Seite ist. Dies kann viele Elemente auf der Seite umfassen, konzentriert sich jedoch häufig auf das Layout und die Psychologie der Farben. Wie Farben und sekundäre Elemente das Engagement anregen, eine bessere Aufnahme von Inhalten ermöglichen und CTAs aussprechen. Zu den weiteren Elementen gehören häufig Texte und CTAs, die über die reine Zielseite hinausgehen.
4 Kopieren
Dieses Element wird Ihre Besucher letztendlich dazu verleiten, zum Thema einer Kopie zu konvertieren. In dieser Hinsicht kann sich CRO mit SEO überschneiden und Folgendes adressieren:
- Formatierung – Ist Ihr Inhalt gut formatiert, mit Überschriften, Zwischenüberschriften, Aufzählungslisten und anderen Elementen, die große Texte auflockern?
- Lesbarkeit – Passt Ihre Wahl der Schriftart, -größe und -farbe zum Design Ihrer Website und zur Identität Ihrer Marke?
- Stil und Ton – Stellt der Stil Ihres Textes Ihre Marke effektiv dar und kommt er bei Ihrem Publikum an?
- Genauigkeit — Ist Ihre Kopie sachlich korrekt und aktuell?
- Relevant – Ist Ihr Text für Ihr Publikum relevant und weckt es dessen Interesse?
5 CTAs
Schließlich sind CTAs Ihre direkten Aufrufe an Besucher, zu konvertieren. Daher muss der CRO sie optimieren, um mehr Conversions zu erzielen. Berücksichtigen Sie dabei Faktoren wie die folgenden:
- Sichtweite – Sind Ihre CTAs sofort sichtbar oder werden sie durch visuelle Unordnung verdeckt?
- Klarheit – Sind Ihre CTAs glasklar hinsichtlich ihres Angebots und stellen sie den Wert Ihrer Vorschläge dar?
- Dringlichkeit – Weckt Ihr CTA-Text die Dringlichkeit, mehr Conversions anzuregen?
Natürlich hängen einige Elemente von CTAs, ähnlich wie der Gesamttext, streng von Ihrer individuellen Zielgruppe ab. Beispielsweise kann es sein, dass ein Ton, der für eine andere Branche funktioniert, beim Publikum Ihrer Branche möglicherweise nicht ankommt. Aber andere Elemente wie Sichtbarkeit und Klarheit sind wohl universell.
Der Conversion-Rate-Optimierungsprozess
Nachdem wir das oben Gesagte hervorgehoben haben, lassen Sie uns abschließend den typischen CRO-Prozess befolgen. Während die genauen Schritte von Kampagne zu Kampagne unterschiedlich sein können, ist der Prozess konzeptionell in allen Fällen identisch.
1 Zielgruppenforschung
Jeder dieser Prozesse muss mit einer Recherche beginnen, und CRO ist da nicht anders. Hier können Sie Daten von Google Analytics, Heatmaps und anderen Tools nutzen, um Einblicke in das Verhalten Ihrer Zielgruppen zu gewinnen. Auf diese Weise können Sie Bereiche identifizieren, die einer Verbesserung bedürfen.
2 Hypothese
Mit diesen Erkenntnissen können Sie dann Hypothesen aufstellen. Ihre Daten könnten beispielsweise darauf hindeuten, dass Sie CTAs überzeugender gestalten müssen oder dass es den Nutzern an Kaufvertrauen mangelt. Der Sinn dieses Schrittes besteht noch nicht darin, zu konkreten Schlussfolgerungen zu gelangen, sondern nur darin, fundierte Vermutungen anzustellen. Selbst wenn sich herausstellen sollte, dass Sie sich geirrt haben, haben Sie Ihre nachfolgenden CRO-Bemühungen informiert.
3 Umsetzung
Mit einer soliden Hypothese können Sie beginnen, Änderungen an potenziell wertvollen Bereichen vorzunehmen. Um jedoch sicherzustellen, dass Ihre Implementierung Ihre aktuellen Conversion-Raten nicht beeinträchtigt, sollten Sie kontrollierte Tests durchführen, um die Effizienz zu messen. Abhängig von Ihrer Website und Ihren Zielen können Sie für diesen Schritt eine der drei Arten von Tests in Betracht ziehen:
- A/B-Tests
- Split-Testing
- Multivariate Tests
4 Messung
Ihre Tests sollten bald erste vorläufige Ergebnisse liefern. Diese werden Ihnen dabei helfen, die Gültigkeit Ihrer Theorien und die Effizienz Ihrer Bemühungen zu messen. Selbst wenn sich Ihre Änderungen auszahlen, sollten Sie dennoch den ROI messen. Rechtfertigt ihr Nutzen die Implementierungsinvestition? Wenn nicht, müssen Sie Ihre Aufmerksamkeit möglicherweise woanders hinwenden.
5 Überwachung und Nachjustierung
Sobald Sie sich zu Änderungen verpflichtet haben, sollten Sie schließlich weiterhin Ihre Analysetools verwenden, um deren langfristige Leistung zu überwachen. Wie bei allen Marketingbemühungen kann es erforderlich sein, Anpassungen vorzunehmen, um neuen Marktanforderungen gerecht zu werden. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie sich erneut mit CRO befassen.
Abschluss
Zusammenfassend handelt es sich bei CRO um eine übergreifende Reihe von Praktiken zur Optimierung der Konversionsraten. Abgesehen von den höheren Einnahmen bringt es die deutlichen Vorteile einer verbesserten UX und eines besseren Marketing-ROI mit sich. Ihre Optimierungsbemühungen betreffen in der Regel On-Site-Elemente, einschließlich Ladegeschwindigkeit, Navigation, Zielseiten, Text und CTAs selbst. Allerdings ist Ihre Strategie zur Conversion-Rate-Optimierung ein langfristiges Unterfangen, das Sorgfalt und konsequente Überwachung erfordert, um effektiv zu bleiben und Ihr Conversion-Ziel zu erreichen.
Über den Autor
Dylan Jacobson ist ein Texter, Redakteur und Enthusiast für digitales Marketing, der mit arbeitet Konvertieren Sie mehr. Er verfasst häufig Artikel über die sich ständig verändernde digitale Marketinglandschaft, von den Algorithmen von Google bis hin zu Konvertierungsherausforderungen in verschiedenen Branchen. In seiner Freizeit verbringt er viel Zeit mit seiner vierköpfigen Familie und ihren beiden Hunden.
In Verbindung stehende Artikel)
- Inhaltsoptimierung 101: Maximieren Sie das Potenzial Ihrer Website
- So verbessern Sie die Website-Conversion-Raten durch Conversion-Rate-Optimierung
- So nutzen Sie Google Analytics 4, um die Leistung Ihrer Website zu verbessern
- PPC oder SEO – Was brauchen Sie?
- Leidet Ihre Website unter schlechter Leistung?
- Gründe, warum Videos gut für Ihr Content-Marketing sind
- Welche B2B-Strategien zur Lead-Generierung gelten speziell für den nigerianischen Markt?
- Warum SEO der neue Weg für Unternehmen ist, online erfolgreich zu sein
