Lukas G.Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Agentur-Spotlight: Wie wpXPRESS trotz … wuchs
wpXPRESS ist eine Website-Entwicklungsagentur, die WordPress-Entwicklungs- und Wartungsdienste anbietet. Es handelt sich um eine in Utah ansässige Agentur, die 2008 von Tevya Washburn gegründet wurde. Die Agentur verzeichnete im Laufe der Jahre ein stetiges Wachstum und lieferte den Kunden hervorragende Ergebnisse.
Im Jahr 2019 brauchte Tevya Hilfe beim Agenturbetrieb und so lernte er Pat Dumond kennen, den Gründer einer weiteren WP-fokussierten Entwicklungsagentur: Site Geeks. Sie arbeiteten zusammen, um Arbeitsabläufe, Richtlinien und andere Vorgänge für wpXPRESS zu verfeinern.
Im Mai 2020 verstarb Tevya an den Folgen einer Lungenembolie, nachdem sie mehrere Wochen lang grippeähnliche Symptome gehabt hatte. Es ist bekannt, dass PE eine tödliche Nebenwirkung von COVID ist.
Die Nachricht schockierte alle und wpXPRESS brauchte jemanden, der die Agentur leitete. Tevyas Witwe Jill bot Pat an, wpXPRESS zu erwerben, und sie nahm das Angebot an. Seit dem 1. August 2020 firmiert wpXPRESS unter der Führung von Pat.
wpXPRESS-Dienste
wpXPRESS bietet WordPress-Wartung, Support, Hosting und Entwicklung für kleine Unternehmen und gemeinnützige Agenturen.
Pat scherzt, dass die Nische von Site Geeks kleine Unternehmen und gemeinnützige Organisationen seien, die von Menschen über 60 geführt würden.
„Während wir vielleicht größer wären, wenn wir unsere Nische auf Zahnärzte oder Zoohandlungen beschränken würden, hätten wir nicht annähernd so viel Spaß. Unsere Mitgliedsseiten reichen von Seiten, die von Doulas betrieben werden, über Hundezüchter bis hin zu E-Commerce-Seiten für Schmuckhersteller, Buchhandlungen und Camperinnen. Wir beherbergen Buchhalter, Anwälte, Architekten und Imker.“
wpXPRESS ist stolz auf die enge Zusammenarbeit mit seinen Kunden und nennt sie „Mitglieder“.
„Es wäre großartig, für eine gemeinnützige Organisation auf Unternehmensebene wie den World Wildlife Fund zu arbeiten, aber wir kennen unsere Mitglieder und ihre Websites. Wir feiern ihre neuen Babys und trauern um ihre Eltern, und so gefällt es uns.“
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Herausforderungen für wpXPRESS und wie sie diese gemeistert haben
wpXPRESS hatte während der COVID-Pandemie zu kämpfen. Ihr größter Erfolg ist jedoch die Art und Weise, wie sie das Unternehmen durch Kostensenkungen am Leben hielten und ihren Mitgliedern dabei halfen, es weiterzuführen.
Außerdem war Tevyas plötzlicher Tod für Pat eine große Herausforderung.
„Wir mussten einigen Mitgliedern helfen, indem wir unsere Preise leicht senkten. Einige haben ihre Websites für ein paar Monate pausiert, andere mussten sie jedoch vor über einem Jahr ganz verlassen. Nun haben sie sich vor Kurzem mit uns in Verbindung gesetzt und uns darum gebeten, ihre Websites wieder online zu stellen.
Das ist ein gutes Gefühl.“
Und das war noch nicht alles. Die neue Agenturinhaberin Pat verlor durch den Hurrikan Ida fast ihren gesamten Besitz. Dann bekam sie durch das Gehen in schmutzigem Wasser eine Zellulitis im Bein und erholte sich monatelang nicht vollständig.
Als Pat krank wurde, verstärkte ihr Team. Sie war den Mitgliedern gegenüber transparent und ehrlich. Und fast alle Mitglieder, die COVID überstanden haben, sind der Agentur treu geblieben und sind es immer noch.
wpXPRESS hat all diese Herausforderungen als Team überstanden. Sie arbeiteten zusammen, um das Unternehmen am Laufen zu halten, indem sie sich nach Tevyas Tod um die Websites der Mitglieder kümmerten.
Das Erfolgsrezept von wpXPRESS für Agenturwachstum
Pat glaubt, dass die richtige Balance zwischen persönlichen und beruflichen Beziehungen zu den Mitgliedern der Schlüssel zum Erfolg ist.
„Drei meiner ersten fünf Kunden bei Site Geeks sind heute wpXPRESS-Mitglieder. Es wären alle fünf, aber leider sind zwei von ihnen gestorben.
Wie ich bereits erwähnt habe, sind 49 % unserer Mitglieder seit über 6 Jahren entweder bei wpXPRESS oder Site Geeks. Diese Mitgliedertreue trägt auch durch Empfehlungen und Erfahrungsberichte zum Wachstum des Unternehmens bei.“
Weitere fruchtbare Erfolgsstrategien sind laut Pat:
- Standardisierung von Praktiken
- Kontinuierliche Aus- und Weiterbildung
- Dokumentation des Arbeitsablaufs
wpXPRESS arbeitet außerdem an einem Mitgliederportal, das den Mitgliedern eine zentrale Anlaufstelle für technischen Support, sicheren Dateiaustausch, Messaging und Kontoverwaltung bieten wird.
Das anspruchsvollste Projekt für wpXPRESS und ihre Erkenntnisse
Das anspruchsvollste Projekt für wpXPRESS war das der Utah Doula Association, bei dem zwei Websites zusammengeführt werden mussten.
„Sie wollten ihre beiden Websites zusammenführen, die Hauptdatenbank von WordPress und eine ASP.net-Mitgliederseite, die auf einer SQL Server-Datenbank basiert. Es war schwieriger als ich dachte“
Das Projekt war eine Herausforderung, aber Pats Erfahrung mit Datenbanken und ihre Arbeit mit der Abteilung für Informationstechnologie der Armee erwiesen sich als nützlich und führten zum Erfolg.
UDA verfügt jetzt über eine aktive WordPress-Mitgliederseite, die von Restrict Content Pro betrieben wird und von ProfilePress präsentierte Mitgliederverzeichnisse enthält.
3 Tools/Apps, die wpXPRESS in seiner Agentur verwendet
wpXPRESS beherrscht Tools und Anwendungen. Sie verwenden außerdem mehrere WP-Plugins, um den Mitgliedern einen reibungslosen Arbeitsablauf und ein hervorragendes Website-Erlebnis zu gewährleisten. Einige davon sind:
- Stripe als Zahlungsgateway
- ShortPixel- oder wpCompress-Bildkomprimierung
- BlogVault für Site-Management, Sicherheit und Kundenberichte
- Akismet-Spam-Schutz
- Schwerkraftformen
- Updraft+-Backups
Sie nutzen 1Password auch für eine effiziente Passwortverwaltung.
„Ein weiteres Tool, ohne das wir nicht leben können, ist 1Password. Wenn Sie Authentifizierungsdaten für so viele Websites (Mitgliedsseiten und Anbieter) weitergeben und Softwarelizenzen und andere Informationen nachverfolgen müssen, ist eine Passwortverwaltungs-App unerlässlich.
Es ist eine persönliche Präferenz und Ihr Kilometerstand kann variieren, aber wenn Sie die Passwortverwaltung nicht verwenden, hören Sie sofort damit auf und probieren Sie sie aus.“
Wie hat DreamHost zum Wachstum von wpXPRESS beigetragen?
DreamHost war entscheidend für den Erfolg von wpXPRESS. In den Worten von Pat ist DreamHost die beste Entscheidung, die sie je getroffen hat.
„Ich habe vielen Menschen schon oft gesagt, dass DreamHost die beste Geschäftsentscheidung ist, die ich je getroffen habe. Ich arbeite seit vielen, vielen Jahren mit Webservern. Ich habe im Laufe der Jahre wahrscheinlich mit einem Dutzend oder mehr Hosting-Anbietern zusammengearbeitet, einschließlich der direkten Nutzung von Bitnami und Vultr zum Starten von Servern.“
Als Pat als Berater zu wpXPRESS kam, nutzten sie Flywheel. Flywheel hatte einen tollen Legacy-Preis, aber wpXPRESS nutzte nicht alle Websites im Plan. Und sie zahlten fast 10 US-Dollar pro Website.
„Dann bemerkte ich, wie so oft, wenn ein Hosting-Anbieter „altert“, dass sowohl die Seiten als auch der Support langsamer wurden. Beide sind immer noch ausgezeichnet, aber sie waren nicht mehr das, was sie 2019 waren, als 2021 begann. Deshalb wollte ich beim Hosting Geld sparen.“
Pat hatte auch einen White-Label-Partner, der seinen Hosting-Anbieter wechseln wollte.
„Einer meiner White-Label-Partner, eine SEO-Agentur, wollte dasselbe tun. Irgendwie hat sie es schließlich geschafft, viele ihrer Kunden als Hosting-Mitarbeiterin zu betreuen, und als sie Anfang letzten Jahres kurz davor stand, SiteGround zu verlassen, wandte sie sich wegen einer Empfehlung an mich. Ihre Preispolitik (niedriges Buy-in und dann WHAM, wenn es Zeit für eine Verlängerung ist) hat sie wirklich in einen Schockzustand versetzt.
Sie hatte sich umgehört und viele ihrer SEO-Kollegen empfahlen DreamHost.“
Auf Empfehlung ihres Partners beschloss sie, DreamHost auszuprobieren. Die einfache Migration ihrer bestehenden Websites zum halben Preis, den sie an Flywheel gezahlt hatte, beeinflusste ihre Entscheidung.
„Das erste, was ich sah, war, dass ich alle meine wpXPRESS- und persönlichen Websites, alle Mitgliederseiten, die wir auf Flywheel hatten, und die Websites, die Audrey, die oben erwähnte Partnerin, brauchte, für die Hälfte dessen, was ich Flywheel bezahlt habe, zu DreamHost verschieben konnte Audrey würde mich für ihren Kellner bezahlen!“
Nachdem sie DreamHost genutzt hatte, war sie von der Plattform und den Diensten begeistert. Und die Websites ihrer Mitglieder funktionierten sofort gut.
„95 % der Websites, die ich von Flywheel zu DreamHost migriert habe, steigerten ihre GTmetrix-Leistungswerte allein aufgrund des Serverumzugs um mindestens zwei Buchstaben. Die Plattform ist intuitiv und einfach zu bedienen, und als Agenturpartner habe ich „erweiterten Support“. Ich bin mir nicht sicher, wie viel von dem Support, um den ich im Chat bitte, in den Bereich „erweiterter Support“ fällt, aber ich weiß, dass die Supporttechniker von DreamHost zweifellos die besten sind, mit denen ich je zusammengearbeitet habe.
Sie ertragen es mit mir, selbst wenn es in meiner Zeit kurz vor Mitternacht ist, und wir haben stundenlang versucht, ein Problem zu lösen (normalerweise verursacht durch etwas, das ich getan habe). Das passiert nicht oft, aber wenn doch, weiß ich, dass wir es gemeinsam herausfinden werden und ich nicht von GoDaddy umgangen werde oder mir gesagt wird, dass es nicht ihr Problem sei.“
Pat war auch vom jüngsten Angebot von DreamHost begeistert, nämlich SafeUpdates für die einfache Aktualisierung des Kerns, der Plugins und Themes der WordPress-Sites.
„Die kürzliche Hinzufügung von Safe Updates hat den Umgang mit einigen problematischen WordPress-Sites viel einfacher gemacht. Ich freue mich auf eine lange Zusammenarbeit mit DreamHost.“
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Tipps von wpXPRESS für neue Agenturinhaber
Pat's glaubt, dass es für neue Agenturinhaber nicht der beste Weg ist, sich auf eine Nische zu beschränken und die Optionen einzuschränken.
„Alle Gurus sagen, man sollte sich für eine engere Nische entscheiden, und ich werde nicht mit ihnen streiten, aber für mich dreht sich alles um die Menschen, denen ich helfe. Indem wir wpXPRESS nicht auf eine bestimmte Art von Unternehmen beschränken, können wir mit Menschen aus allen Gesellschaftsschichten zusammenarbeiten.“
Außerdem schlägt sie vor, dass Sie eng mit Ihren Kunden zusammenarbeiten sollten.
„Ich versuche zu sagen: Wissen Sie, was Sie wollen: Wenn Sie so schnell wie möglich wachsen, Ihre Agentur verkaufen und mit dem nächsten Projekt fortfahren möchten, hören Sie auf die Gurus. Wenn Sie morgens mit dem Wissen aufstehen möchten, dass Sie echten Menschen mit echten Problemen helfen und nicht nur Websites aktualisieren, dann könnte ein Ansatz, der eher unserem ähnelt, vielleicht zu Ihnen passen.“
Ein Zitat, das wpXPRESS repräsentiert
wpXPRESS glaubt, dass ihr Leitbild das perfekte Zitat für ihr Unternehmen ist.
„Wir kümmern uns um Ihre Website, damit Sie sich um Ihr Geschäft kümmern können.“
