Lukas G.
Nach Angaben des Baymard-Instituts in der Nähe 70 % der Online-Käufer Verlassen Sie den Einkaufswagen, bevor Sie den Bestellvorgang abschließen. Das bedeutet, dass sie Artikel in einen Online-Einkaufswagen legen, diesen aber verlassen, bevor der gesamte Bestellvorgang abgeschlossen ist.
Zu den wichtigsten Gründen, die Verbraucher für den Abbruch des Einkaufswagens nennen, gehören:
- Unerwartete Versandkosten oder andere Gebühren, wie z. B. Steuern, beim letzten Checkout des Gastes
- Während des Bezahlvorgangs muss ein Konto erstellt werden
- Zu langsame Lieferschätzungen
- Mangel an Checkout-Optionen, die den Bedürfnissen des Verbrauchers entsprechen
- Warenkorbseiten und Prozesse, die verwirrend oder komplex sind
Wenn Sie daran arbeiten, Warenkorbabbrüche zu reduzieren oder Verkäufe nach Warenkorbabbrüchen zurückzugewinnen, können Sie viel Umsatz sparen und mehr Conversions auf Ihrer Website erzielen. Wenn Sie daran arbeiten, Online-Käufer zu konvertieren, die Sie bereits auf Ihren Seiten haben, können Sie einen höheren ROI für Ihre Marketingbemühungen generieren und aus einer Warenkorbabbruchsituation tatsächlich eine loyale Kundenbeziehung machen.
Schauen Sie sich zunächst die folgenden neun Tipps an, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren.
1. Seien Sie transparent über alle Kosten auf den Checkout-Seiten
Viele Käufer werden abgeschreckt, wenn sie zur letzten Checkout-Seite gelangen und der Preis aufgrund von Versand, Steuern und anderen Gebühren plötzlich um mehrere zehn Dollar oder mehr in die Höhe schnellt. Diese scheinbar versteckten Kosten können sich wie ein Köder anfühlen und das Vertrauen der Kunden in Ihren gesamten Verkaufs- und Serviceprozess untergraben.
Anstatt Käufer zu überraschen, wenn Sie wirklich möchten, dass sie auf die Schaltfläche „Bezahlen“ klicken, sollten Sie während des gesamten Warenkorbvorgangs transparent über die Preisgestaltung sein.
Wenn Sie beispielsweise kostenlosen Versand anbieten, die Kunden aber zunächst einen bestimmten Betrag bezahlen müssen, platzieren Sie dies gut sichtbar auf Ihrer Website, damit die Kunden davon erfahren. Fügen Sie auf der Warenkorbseite einen automatischen Rechner ein, der angibt, wie viel potenzielle Kunden in ihren Warenkorb legen müssen, um den Schwellenwert für den kostenlosen Versand zu erreichen.
2. Integrieren Sie Fortschrittsindikatoren, um dem Abbruch des Online-Einkaufswagens vorzubeugen
Potenzielle Kunden haben es möglicherweise eilig oder sind einfach ungeduldig mit einer E-Commerce-Website, deren Navigation ewig dauert. Basierend auf dem Online-Nutzerverhalten aller Branchen liegt ein Richtwert dafür, wie lange jemand auf einer Webseite verbringt, einschließlich der Seiten von E-Commerce-Händlern, bei etwa 52 Sekunden.
Während jemand, der online einkauft, investiert und wahrscheinlich mehr Zeit verbringt, kann ein langer, frustrierender Einkaufsvorgang die Abbruchrate des Einkaufswagens erhöhen.
Fügen Sie Fortschrittsindikatoren hinzu, um die Mitarbeiter über den Prozess auf dem Laufenden zu halten. Indem Sie den Leuten zeigen, dass sie beispielsweise noch drei Schritte oder zwei Seiten übrig haben, verringern Sie die Zahl der Warenkorbabbrüche.
3. Fügen Sie während des Bezahlvorgangs Miniaturansichten der Produkte hinzu
Die meisten Menschen werden nicht vergessen, was sich in ihrem Warenkorb befindet (es sei denn, sie befinden sich auf einer ernsthaften Einkaufstour), aber das Einfügen von Miniaturbildern der Produkte, die sie in ihren Warenkorb gelegt haben, kann eine weitere Technik sein, die das Vertrauen der Kunden stärkt.
Der Online-Kunde kann genau sehen, was er in den Warenkorb gelegt hat und wie sich die Summe auf den Gesamtbetrag seines Einkaufs auswirkt. Die Bilder erinnern den Verbraucher möglicherweise auch an das Alleinstellungsmerkmal jedes Artikels – weshalb er ihn zunächst in den Warenkorb legt. Das beflügelt abgeschlossene Käufe.
4. Machen Sie die Navigation zwischen Warenkorb und E-Commerce-Shop mühelos
Reduzieren Sie die Abbruchrate des Einkaufswagens in Ihrem Geschäft, indem Sie einen nahtlosen Prozess schaffen, der die Customer Journey organisch unterstützt.
Menschen, die in Online-Shops navigieren, möchten in der Lage sein, Dinge in ihren Einkaufswagen zu legen, sicherzustellen, dass sie keine hohen Einkaufskosten zahlen, sehen, welche Zahlungsoptionen angeboten werden, und dann zum Einkaufen zurückkehren, um bei Bedarf neue Artikel hinzuzufügen. Möglicherweise möchten sie auch zwischen Einkaufswagen und dem Online-Geschäft wechseln, wenn sie sich für ein Produkt entscheiden, das sie kaufen möchten.
Käufer verlassen den Einkaufswagen, weil sie nicht so reibungslos einkaufen können wie in einem stationären Geschäft. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website Online-Kunden während des gesamten Einkaufsvorgangs gute Dienste leistet.
5. Optimieren Sie Seiten, um langsame Ladezeiten zu bewältigen
Die Geschwindigkeit der Website kann eine große Rolle bei der Abbruchrate Ihres Einkaufswagens spielen. Langsame Seitenladezeiten verlangsamen den Bezahlvorgang und erschweren die schnelle Anzeige der Produktseiten beim Online-Kauf. Es kann auch dazu führen, dass mehr Kunden beim Einkaufen einfach keine Zeit mehr haben und den Kauf nicht abschließen können.
Wenn Kunden wollen Wenn Sie Ihre Zahlungsinformationen eingeben und einen Kauf tätigen, aber keine Zeit dazu haben, weil Ihre Seiten zu langsam laden, verlassen Sie sich darauf, dass sie daran denken, später wiederzukommen. Wie oft passiert das Ihrer Meinung nach? Wenn Kunden den Einkaufswagen verlassen, kommen sie normalerweise nicht zurück, ohne dass Sie sie dazu auffordern.
Kurz gesagt: Schnellere Ladezeiten bedeuten mehr Umsatz für Ihren Online-Shop. Wenden Sie sich an einen WordPress-Experten, der Ihnen bei der Optimierung der WordPress-Seitengeschwindigkeit helfen kann, um diese Verkäufe zu steigern.
6. Aktivieren Sie den Gast-Checkout mit mehreren Zahlungsoptionen
Eine der besten Möglichkeiten, die durchschnittliche Abbruchrate des Einkaufswagens in Ihrem digitalen Geschäft zu senken, besteht darin, sicherzustellen, dass jeder Verbraucher eine für ihn geeignete Checkout-Option hat. Bieten Sie mehrere Zahlungsmethoden an, darunter Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, Kreditkarten, PayPal und sogar digitale Schecks.
Sie sind sich nicht sicher, in welche Zahlungsmethoden Sie investieren sollten? Bitten Sie um Kundenfeedback – lassen Sie sich von Verbrauchern sagen, wie sie bezahlen möchten. Sobald Sie Ihren Warenkorbprozessen neue Zahlungsmethoden hinzufügen, informieren Sie die Käufer auf Ihrer Website, damit sie Bescheid wissen, bevor sie überhaupt mit dem Kauf beginnen.
7. Erzwingen Sie keine Anmeldungen oder unnötiges Teilen auf Ihrer Checkout-Seite
Sie können Ihren Gästen zwar Checkout-Optionen anbieten, die die Erstellung eines Kontos für zukünftige Vergünstigungen oder die Bereitstellung zusätzlicher Informationen umfassen, die für den Verkauf nicht erforderlich sind, aber erzwingen Sie diese Probleme nicht. Käufer verlassen den Einkaufswagen, wenn sie zu viele Informationen bereitstellen müssen. Wahrscheinlich fordern Sie sie bereits auf, ihre Kreditkarteninformationen online preiszugeben, also halten Sie alles andere so einfach wie möglich.
8. Verwenden Sie Trust-Logos und -Symbole, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren
Verbraucher müssen beim Einkauf bei Ihnen persönliche und finanzielle Informationen wie Kreditkartendaten angeben. Erhöhen Sie das Vertrauen und konvertieren Sie Käufer schneller, indem Sie Vertrauenssignale wie Sicherheitslogos an prominenter Stelle auf Ihrer Website und Ihren Warenkorbseiten einfügen.
Stellen Sie sicher, dass die Logos erkennbar und gebräuchlich sind – beispielsweise das „Norton Secured“-Logo, das das alltägliche „VeriSign Secured“-Logo ersetzt.
Von Shopify zitierte Daten deuten darauf hin 61 % der Verbraucher hatten nichts online gekauft, weil die Vertrauenslogos fehlten. Und mehr als 75 % der Verbraucher haben sich gegen einen Kauf entschieden, weil sie die Trust-Logos nicht kannten.
9. Nutzen Sie E-Mail, um erneut mit Online-Käufern in Kontakt zu treten
Unabhängig davon, ob Sie jemanden wegen vermeintlich hoher Versandkosten verlieren oder ob er einfach abgelenkt wurde und vergessen hat, einen Kauf abzuschließen, können E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben Ihnen helfen, den Verkauf zu retten und sogar den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.
Diese E-Mails sind ein wichtiges digitales Marketinginstrument für Online-Händler. Starten Sie sie automatisch, wenn jemand einen Einkaufswagen verlassen hat, ohne den Kauf für ein paar Stunden oder einen Tag abzuschließen, um die Person daran zu erinnern, wiederzukommen und einzukaufen.
