Lukas G.Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: 8 häufige Hosting-Probleme (und wie man sie vermeidet)
In unser jährlicher State of Hostinghaben wir festgestellt, dass die Verfügbarkeit für die meisten Händler nach wie vor das Hauptanliegen ist. Die Betriebszeit ist zwar entscheidend, aber eines von vielen Dingen, die beim Webhosting schief gehen können, und der Maßstab für einen soliden Webhosting-Anbieter bedeutet oft eine Betriebszeit von über 99 %.
Darin beleuchten wir, wie man häufige Webhosting-Fehler wie schlechte Betriebszeit, langsame Leistung und andere wichtige Probleme beheben oder verhindern kann.
Langsame Leistung
Die Leistung der Website ist wichtig. Besucher haben wenig Geduld mit einer langsamen Seite. Ihr Produkt, Ihr Kundenservice und Ihre Angebote spielen keine große Rolle, wenn sie die Benutzer warten lassen. Mehr als die Hälfte der Besucher verlässt eine Website, wenn das Laden einer Seite länger als 3 Sekunden dauert, und die meisten von ihnen kehren nicht wieder zurück.
Eine langsame Website ist möglicherweise nicht immer die Schuld Ihres Hosting-Anbieters, ein seriöser Anbieter wird jedoch alles tun, was er kann, wie zum Beispiel:
- Bereitstellung optimierter Umgebungen für die von Ihnen gewählte Anwendung (Magento, WordPress, WooCommerce, Drupal usw.)
- Aktuelle Technologieobwohl unbewiesene „Bleeding Edge“-Technologie Anlass zur Sorge geben kann
- Stellen Sie skalierbare Lösungen bereit das die Anforderungen Ihres wachsenden Unternehmens vorübergehend oder dauerhaft erfüllen kann
Was man dagegen tun kann
Wenn Ihre Website ins Stocken gerät, wenden Sie sich zunächst an das Support-Team Ihres Hosting-Anbieters. Kompetente Support-Teams werden das Problem untersuchen und wenn möglich lösen.
Wenn die Ursache außerhalb ihrer Kontrolle liegt – schlecht geschriebener Website-Code, eine nicht gepatchte Magento-Installation, unerwartete Anstiege Ihres Website-Verkehrs – können sie Ihnen bei der Diagnose des Problems helfen und Lösungsoptionen vorschlagen.
Über die Kontaktaufnahme mit dem Support hinaus können Sie Folgendes versuchen:
- Verwendung einer CDN-Dienst
- Beschränken Sie die Verwendung dynamischer Inhalte zugunsten statischer Inhalte, insbesondere auf Ihren Zielseiten mit hohem Volumen
- Nehmen Sie die Dienste eines Entwicklers in Anspruch oder führen Sie Gespräche mit Ihrem derzeitigen Entwickler
- Patchen der Plattform, auf der Ihre Website läuft
- Beschränken Sie die Verwendung von Erweiterungen von Drittanbietern und stellen Sie sicher, dass die Erweiterungen, die Sie behalten, aktuell sind
- Vereinfachen Sie Ihr Webdesign
- Aktivieren Sie das Caching auf dem Content-Management-System Ihrer Wahl, sofern verfügbar
Schlechte Sicherheit oder PCI-Konformität
Wenn es um die Sicherheit geht, müssen Sie sich auf Ihrer Seite um genug Sorgen machen, ohne sich fragen zu müssen, ob Ihr Hosting-Anbieter seinen Dienst aufhält. Kein Sicherheitssystem kann für sich in Anspruch nehmen, perfekt zu sein. Betrachten Sie jedoch die folgenden Punkte als Warnsignale für Hosting-Anbieter:
- Unregelmäßige oder fehlende Wartungsfenster; Diese sind zwar manchmal unpraktisch, stellen aber eine Verpflichtung zur Bereitstellung eines sicheren und stabilen Dienstes dar
- Unfähigkeit, ein sicheres Dateiübertragungsprotokoll (SFTP) bereitzustellen; FTP gilt allgemein als unsicher
- Versäumnis, ihre AoC auf Anfrage bereitzustellen (siehe unten)
- Der Support kann Ihre Fragen zu SSL nicht beantworten. ein Grundbedürfnis fast jeder seriösen Website
- Unklare Backup-Richtlinie; Obwohl es am besten ist, sich nicht nur auf die Backups Ihres Hosting-Anbieters zu verlassen, stellt jeder seriöse Anbieter diese zur Verfügung
- Veraltete Versionen von PHP oder MySQL; Ihr Anbieter sollte Versionen verwenden, die weit außerhalb des Lebensendes (EoL) liegen.
Was man dagegen tun kann
Die beste Politik hier ist Prävention. Warten Sie nicht, bis die Sicherheit Ihres Hosts ausfällt, um seine Wirksamkeit zu überprüfen. Bitten Sie Ihren Hosting-Anbieter um dessen Konformitätsbescheinigung (Atestation of Compliance, AoC) und betrachten Sie jeden Widerstand gegen die Bereitstellung als großes Warnsignal. Und denken Sie immer daran, dass Sie als Händler auch nach der Zusammenarbeit mit einem PCI-konformen Hosting-Anbieter Ihren Teil zur PCI-Konformität beitragen müssen.
Überprüfen Sie über das AoC hinaus die Website des Hosting-Anbieters und anschließend dessen Ruf. Wenn sie ausreichend Originalinhalte zu PCI und Sicherheit bereitstellen, haben sie wahrscheinlich einige Experten in ihrem Team. Wenn sich der Hosting-Anbieter auf eine bestimmte Plattform spezialisiert hat, fragen Sie andere Nutzer dieser Plattform nach diesem Anbieter. Menschen, die Probleme mit Webhostern haben, scheuen sich selten, ihre Geschichte zu teilen.
Kosten
Obwohl „hohe Kosten“ eine häufige Beschwerde sind, ist es in der Regel produktiver, in Wertvorstellungen zu denken. Unmanaged Hosting ist beispielsweise in der Regel günstiger als Managed Hosting, da ersteres kaum mehr als eine Stromquelle, das Netzwerk und eine gesicherte Einrichtung bietet. Support steht normalerweise nicht auf der Speisekarte.
Das Endergebnis ist ein kostengünstiger Hosting-Anbieter. Für einige mag dies den Bedürfnissen entsprechen, für andere wäre es jedoch ratsam, die Vorteile eines gut verwalteten Hostings in Betracht zu ziehen, auch wenn es streng genommen mehr kostet. Managed Hosting bei einem guten Anbieter bedeutet weniger Wartungsaufwand, kostenlose Updates der Server-Betriebssysteme und engagierten Support rund um die Uhr.
Was man dagegen tun kann
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Hosting-Anbieter nicht genug bietet, um seine Kosten zu rechtfertigen, ist es wahrscheinlich an der Zeit, einen anderen zu finden. Auch hier spielen Mundpropaganda und Reputation eine große Rolle. Sprechen Sie mit anderen in Ihrer Community – Händlern, die dieselbe Plattform mit ähnlichen Bedürfnissen nutzen – und bitten Sie sie um Vorschläge. Besuchen Sie ein oder zwei Kongresse, verbringen Sie etwas Zeit auf GitHub oder suchen Sie sich ein Forum. Sicher, es braucht Zeit, aber es kann Ihnen später Ausfallzeiten und Kopfschmerzen ersparen.
Langsame Unterstützung
Wenn es um Webhosting geht, ist die Fehlerbehebung unerlässlich und wird erwartet. Es ist durchaus sinnvoll, dass Ihr Hosting-Anbieter Ihre Zeit respektiert und umgehend auf jede Dienstunterbrechung Ihres Dienstes reagiert. Selbst wenn ein Ausfall außerhalb der Kontrolle Ihres Hosting-Anbieters liegt, sollte dieser bereit sein, während der gesamten Zeit mit Ihrer Situation zu kommunizieren und Verständnis dafür zu haben.
Im Idealfall gilt: Je mehr Wege es gibt, um Unterstützung zu erreichen, desto besser. Support rund um die Uhr ist so ziemlich der Standard für modernes verwaltetes Webhosting, mit angemessenen Zulagen für Hochlaufzeiten in der Einkaufssaison.
Was man dagegen tun kann
Vorausgesetzt, eine langsame Reaktion ist kein Ausreißer, äußern Sie Ihre Unzufriedenheit mit einem Mitglied der Support-Führung. Selbst wenn Sie berechtigten Grund zur Aufregung haben, führt es oft zu wünschenswerteren Ergebnissen, wenn Sie Ihre Wut im Zaum halten und gleichzeitig Ihre Verärgerung zum Ausdruck bringen. Menschen handeln effizienter, wenn sie gut behandelt werden, und Support-Teams bilden da keine Ausnahme.
Wenn sie jedoch völlig inkompetent sind, ist es an der Zeit, sich mit derselben Methode umzusehen, die im obigen Abschnitt „Kosten“ beschrieben wurde.
Unklare Einschränkungen
Beim Hosting mag niemand Überraschungen. Dies gilt für Betriebszeit, Bandbreite, Speicher, Skalierbarkeit und viele andere Aspekte Ihres Dienstes. Seriöse Webhoster legen offen dar, wie sie Ressourcen verteilen und ihre Dienste abrechnen, und stellen auf Nachfrage zusätzliche Details bereit.
Nehmen Sie sich jedoch die Zeit, die Service-Level-Vereinbarung des Anbieters zu lesen, die im Falle unvermeidbarer Störungen Ihres Dienstes in der Regel einen angemessenen rechtlichen Spielraum bietet. Das Vorhandensein eines SLA ist an sich kein Warnsignal – fast jeder Hosting-Anbieter hat eines – aber wenn Sie sich die Zeit nehmen, es zu lesen, können Sie besser verstehen, was Sie erwartet.
Was man dagegen tun kann
Prävention bringt viel. Machen Sie Ihre Hausaufgaben bei Ihrem Hosting-Anbieter und stellen Sie dessen Vertriebs- oder Supportteams viele Fragen. Wenn sie ein Versprechen oder eine Garantie brechen, halten Sie sie daran!
Ausfälle und Ausfallzeiten der Website
Ausfallzeiten kosten Geld. Die meisten Webhoster sind sich dessen bewusst und ergreifen proaktive Maßnahmen, um Ausfallzeiten so gering wie möglich zu halten. Eine „hundertprozentige“ Verfügbarkeit ist absolut unmöglich, da selbst der gewissenhafteste Webhoster gelegentlich Wartungsarbeiten durchführen muss, Upstream-Provider ausfallen und andere Probleme auftreten, die außerhalb seiner direkten Kontrolle liegen.
Sie sollten rechtzeitig über jedes geplante Wartungsfenster informiert sein, das sich auf Ihren Service auswirken kann. Der seltene Schluckauf bei Ihrem Service ist unvermeidlich; Der eigentliche Auslöser ist, wie Ihr Hosting-Anbieter darauf reagiert.
Was man dagegen tun kann
Je öfter Sie diese Fragen nach einem Ausfall mit „Nein“ beantworten, desto eher sollten Sie darüber nachdenken, sich an einen anderen Host zu wenden.
- Sind Störungen und Ausfälle bei diesem Anbieter ein seltenes Ereignis?
- Sind sie einigermaßen transparent?
- Haben sie sich entschuldigt (auch wenn es nicht direkt ihre Schuld war)?
- Haben sie Ihnen einigermaßen schnell geantwortet?
- Wenn sie einen Zeitplan vorgeschlagen haben, haben sie diesen eingehalten?
- Haben sie es vermieden, Ihnen vorzuwerfen, dass Sie „etwas kaputt gemacht“ haben?
- Haben sie Ihr Problem gelöst oder Sie zumindest zu einer Lösung geführt?
- Wurden Sie im Falle eines längeren Ausfalls irgendwie entschädigt?
- Wenn Ihrerseits Maßnahmen erforderlich waren, haben sie klare Anweisungen gegeben?
Schlechte Skalierbarkeit
Im Idealfall macht es Ihr Webhoster relativ einfach, dass Ihr Service mit Ihrem Unternehmen wächst. Eines der wichtigsten Verkaufsargumente von Cloud-Diensten ist die schnelle und problemlose Skalierbarkeit. Die Cloud-Technologie erleichtert die Zuweisung zusätzlicher Ressourcen für Ihren Dienst bei Bedarf und bietet einen saubereren, migrationsfreien Weg zur dauerhaften Aktualisierung (oder Herabstufung) Ihres Dienstes.
Wenn Sie eine Nicht-Cloud-Lösung nutzen und migrieren müssen, sollte Ihr Hosting-Anbieter die Optionen mit Ihnen besprechen, bevor er auf eine Migration drängt. Seriöse Hosting-Anbieter suchen vor dem Upselling nach Möglichkeiten, Ihren Service zu verbessern. Wenn eine Migration erforderlich ist, machen sie den Prozess transparent, gehen auf Ihre Bedürfnisse ein und halten Sie über jeden Schritt des Weges auf dem Laufenden.
Was man dagegen tun kann
Cloud-Hosting ist in den meisten Fällen die Lösung. Ja, es kostet tendenziell etwas mehr als Nicht-Cloud-Hosting, aber im Gegenzug erhalten Sie Flexibilität. Ihre Website reagiert besser auf plötzliche, unvorhergesehene Traffic-Anstiege und lässt sich leichter verschieben, wenn Ihr Unternehmen über die Website hinauswächst.
Unzureichender Tech-Stack
Ein Stack ist ein Softwarepaket, das zum Betrieb eines Servers entwickelt wurde. Ihre Komplexität und ihr Zweck variieren, und vor nicht allzu langer Zeit galt ein Linux/Apache/MySQL/PHP (LAMP)-Stack als ausreichend für Hosting-Zwecke. Mit der zunehmenden Bedeutung und Komplexität moderner Webanwendungen ist dies nicht mehr der Fall.
Im Jahr 2019 dienen Stacks auch dazu, die Leistung der Webanwendungen zu beschleunigen, die auf denselben Servern ausgeführt werden. Bei Hostinger stützt sich unsere Cloud-Webanwendung auf 20 Jahre Erfahrung beim Aufbau eines Stacks mit Komponenten, die zusammenarbeiten, um genügend Ressourcen für moderne Webanwendungen bereitzustellen. Während etablierte Akteure wie Apache und PHP unbestreitbar eine Rolle spielen, haben wir es um mehrere andere Technologien erweitert, insbesondere Nginx, Varnish und für Magento ElasticSearch.
Nginx
Nginx ist ein leistungsstarker Webserver mit vollem Funktionsumfang, der sich durch die Bereitstellung statischer Inhalte auszeichnet. In unserem Cloud-Stack übernimmt es auch die für HTTPS-Verbindungen erforderliche TLS-Entschlüsselung (Transport Layer Security), und zwar viel effizienter als andere mögliche Alternativen, wie der Webserver selbst.
Lack
Bei richtiger Konfiguration übernimmt Varnish Caching-Anfragen, die normalerweise von Apache und Nginx verarbeitet werden, und sorgt so für eine schnelle Bereitstellung statischer und dynamischer Inhalte.
ElasticSearch (nur Magento)
ElasticSearch ist eine Suchmaschine, die es Kunden ermöglicht, schnell ein Produkt unter Tausenden zu finden. Elasticsearch ist als Teil unseres Magento-Cloud-Service verfügbar, schnell und skalierbar für strukturierte und unstrukturierte Daten und unterstützt 34 Sprachen.
Was man dagegen tun kann
Bevor Sie Schlussfolgerungen über den Tech-Stack eines Hosting-Anbieters ziehen, wenden Sie sich an dessen Support- oder Vertriebsteam, um sich über dessen andere Angebote zu informieren. Seien Sie vorsichtig bei allen Bemühungen, die keine spezifischen Fragen zu Ihren Zielen oder Ihrem Unternehmen stellen. Ethische Hosting-Anbieter arbeiten mit Ihnen zusammen, um Ihre Bedürfnisse zu ermitteln und zu erfüllen, anstatt nur ein spontanes Upgrade anzubieten.
Jedes Content-Management-System hatte unterschiedliche Anforderungen. Was für Magento am besten funktioniert, ist für WordPress oft nicht ideal und so weiter. Erfahrene Webhoster kennen das „Was“ und „Wie“ dieser Optimierungen besser als Neulinge im Spiel. Wenn Ihr Shop Magento 2 verwendet, fragen Sie Ihren Anbieter, wie lange er bereits Magento 2-Websites hostet und was er Ihnen bieten kann, was andere Hosts nicht bieten können.
Was jetzt?
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