7 Möglichkeiten, den Auswirkungen von Warenkorbabbrüchen zuvorzukommen

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7 Möglichkeiten, den Auswirkungen von Warenkorbabbrüchen zuvorzukommen

Warenkorbabbrüche sind ein Problem, mit dem sich die meisten E-Commerce-Händler auseinandersetzen müssen. Dies geschieht, wenn ein Kunde den Bestellvorgang für eine Bestellung startet, den Kauf jedoch nicht abschließt.

Entsprechend Statistalag die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate im Jahr 2017 bei 69,23 %, diese Zahl stieg jedoch auf 88 % im März 2020. Erkenntnisse aus verschiedene Studien zum Warenkorbabbruch zeigen, dass durchschnittlich drei von vier Online-Warenkörben ohne Kauf abgebrochen werden.

Die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens stellt eine verpasste Chance und eine Lücke bei potenziellen Conversions dar. Eine Abbruchrate des Einkaufswagens von 65 % hinterlässt einen 97,9 % Lücke bei den Conversionswas Einzelhändler 2 bis 4 Billionen US-Dollar pro Jahr kostet.

Sie können die Auswirkungen von Warenkorbabbrüchen zwar nicht eliminieren, aber Sie können die gemeinsamen Faktoren verstehen, die sie beeinflussen. Und dank der Forschung können Sie auch lernen, wie Sie die Auswirkungen von Warenkorbabbrüchen reduzieren können.

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Auswirkungen von Warenkorbabbrüchen

Die Abbruchrate des Einkaufswagens ist eine wichtige E-Commerce-Kennzahl, die es zu verfolgen gilt, da hohe Abbruchraten des Einkaufswagens auf eine schlechte Benutzererfahrung oder einen fehlerhaften Verkaufstrichter hinweisen.

Wenn Warenkorbabbrecher unbeabsichtigt (oder absichtlich) keine Conversions erzielen (wie z TikTok-Aktivisten haben es getan zum Trump-Onlineshop) wirkt sich dies negativ auf die Bestands- und Datenerfassungsbemühungen eines Online-Shops aus.

Wenn ein Online-Einkaufswagen mehr Artikel enthält als der Lagerbestand, geht der Shop davon aus, dass er zum Verkauf verfügbar ist, was sich auf die Lagerbestandsplanung auswirkt.

Zusätzlich, Das Abbrechen des Einkaufswagens wirkt sich auf die Datenerfassung aus weil Besitzer von E-Commerce-Shops nicht erkennen können, welche ihrer Kunden sich nur mit ihnen angelegt haben und welche tatsächlich eine schlechte Benutzererfahrung hatten.

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Die Auswirkungen von Warenkorbabbrüchen wirken sich auch auf die Ausgaben eines Unternehmens für digitale Kampagnen aus, da Einzelhändler häufig mit einer Retargeting-Kampagne potenzielle Käufer ansprechen.

So verringern Sie die Zahl der Warenkorbabbrüche

Entsprechend Baymard-InstitutZu den häufigsten Gründen für den Warenkorbabbruch zählen zu hohe Zusatzkosten, die Notwendigkeit der Erstellung eines Kontos und ein umständlicher Checkout-Prozess.

Hier sind einige bewährte Möglichkeiten, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren:

1. Erwägen Sie den kostenlosen Versand

Die Forschung des Baymard Institute zeigt das 60 % der Warenkörbe werden aufgrund unerwarteter Kosten wie hoher Versandkosten abgebrochenwas durch ein Phänomen namens erklärt werden kann Preisverankerung.

Wenn ein Kunde sieht, dass der Einzelhandelspreis bei 14,99 US-Dollar liegt und dieser nach Steuern und Gebühren auf 19,99 US-Dollar steigt, wird der Kunde entmutigt, weil er mit dem ersten Preis verglichen hat.

Viele Studien haben ergeben, dass Kunden, wenn sie sich entscheiden müssen, den kostenlosen (und günstigeren) Versand dem Expressversand vorziehen.

Der E-Commerce-Umsatz wächst Dies treibt die Logistikkosten im E-Commerce in die Höhe, was die Gewinnmargen schmälert, insbesondere wenn Sie ins Ausland versenden. Wenn also kostenloser Versand keine Option ist, bieten Sie stattdessen Rabattgutscheine und Gutscheincodes an.

Tipps:

  • Bieten Sie kostenlosen Versand für die Standardlieferung an. Für den Expressversand fallen zusätzliche Gebühren an.
  • Berechnen Sie den Versand für Produkte mit geringem Wert und bieten Sie kostenlosen Versand für Produkte mit hohem Wert an.
  • Bieten Sie kostenlosen Versand ab einem Mindestbestellwert an.

2. Vereinfachen Sie den Checkout-Prozess

Laut der Umfrage des Baymard Institute 28 % der Befragten haben ihren Online-Einkaufswagen aufgrund eines komplizierten Checkout-Prozesses abgebrochen. Weitere 37 % brachen ihren E-Commerce-Warenkorb ab, weil die Website von ihnen die Einrichtung eines Kontos verlangte.

Tipps:

  • Reduzieren Sie die Anzahl der Schritte, die zum Auschecken erforderlich sind. Forschung des Baymard-Instituts zeigt, dass der durchschnittliche Checkout-Ablauf für neue Benutzer 5,1 Schritte beträgt. Bieten Sie One-Step-Checkouts an, wie es der E-Commerce-Riese Amazon tut.
  • Bieten Sie Gast-Checkouts an, sodass Benutzer keine Konten erstellen müssen.
  • Füllen Sie Formularfelder automatisch aus, sodass Käufer Informationen nicht manuell hinzufügen müssen.
  • Seien Sie transparent über Ihre Rückgabebedingungen.
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Die Sicherstellung eines reibungslosen Checkout-Ablaufs zahlt sich aus – Checkout-Optimierung kann es Steigerung der Conversions um 35,26 %.

3. Erhöhen Sie die Website-Geschwindigkeit

Eine gute Benutzererfahrung ist für Kunden von entscheidender Bedeutung, und eine schnelle Seitenladegeschwindigkeit spielt dabei eine Rolle. Eine Studie von Akamai fanden heraus, dass eine Verzögerung der Ladezeit um zwei Sekunden die Absprungraten um 103 % erhöht. Darüber hinaus senkt eine Verzögerung von 100 Millisekunden die Conversion-Raten um 7 %.

Tipps:

4. Optimieren Sie die Reaktionsfähigkeit auf Mobilgeräten

Heutzutage, mehr als 50 % der Verbraucher greifen auf das Internet zu und kaufen über ihre Mobilgeräte ein. Im Jahr 2021 wird der mobile E-Commerce-Umsatz voraussichtlich nahezu ausmachen 54 % aller E-Commerce-Verkäufe.

Mobiler E-Commerce ist lukrativ, aber ohne eine für Mobilgeräte optimierte E-Commerce-Website steigt die Wahrscheinlichkeit, dass der Warenkorb abgebrochen wird.

Barilliance hat eine Studie zu Warenkorbabbruchraten je nach Gerät durchgeführt. Während die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate bei etwa 75 % lag, stieg sie auf Mobilgeräten auf 85,65 %.

Tipps:

  • Erstellen Sie eine abgespeckte Version Ihrer E-Commerce-Site.
  • Stören Sie Benutzer nicht mit Popups oder Seitenleisten.
  • Stellen Sie sicher, dass die Call-to-Action-Buttons (CTA) die richtige Größe haben, um Fehler zu vermeiden.
  • Erwägen Sie die Verwendung einer E-Commerce-Website-Vorlage mit integrierter Warenkorboptimierung.

5. Bieten Sie verschiedene Zahlungsoptionen an

Durch die Einrichtung eines Online-Shops öffnen Sie Ihr Geschäft im Wesentlichen für globale Verbraucher. Wenn es um die Bezahlung geht, gibt es keine Einheitssituation.

Beispielsweise gibt es in manchen Ländern keine große Nachfrage nach Kreditkarten oder mobilen Geldbörsen, die in Australien, Europa und den USA die bevorzugten Zahlungsmethoden sind

PayPal Und Streifen gehören zu den beliebtesten Zahlungsanbietern, aber auch PayPal unterstützt bestimmte Länder nicht. Wenn Sie planen, Ihre Produkte international anzubieten, bieten Sie mehrere Zahlungsmethoden an.

Tipps:

  • Ermöglichen Sie Kunden die Zahlung mit einem Gastkonto.
  • Fragen Sie nicht nach zusätzlichen oder unnötigen Informationen.
  • Sorgen Sie für Website-Sicherheit und Datenschutz – darauf verlässt sich jeder Verbraucher von Ihnen.

6. Schaffen Sie Vertrauen mit einer sicheren Website

E-Commerce-Shops verarbeiten vertrauliche persönliche und finanzielle Informationen. Geben Sie Ihren potenziellen Kunden Sicherheit, indem Sie sicherstellen, dass sie Ihrer Website vertrauen können.

Laut der Studie des Baymard Institute, Ein Fünftel der Online-Käufer gaben an, den Einkaufswagen verlassen zu haben, weil sie das Gefühl hatten, der Website nicht vertrauen zu können.

Tipps:

  • Integrieren Sie Website-Sicherheitsfunktionen wie Passwortverschlüsselung, Zwei-Faktor-Authentifizierung und SSL-Zertifikate.
  • Geben Sie Kontaktdaten wie Telefonnummern oder E-Mail-Adressen an, über die Kunden Sie erreichen können.
  • Schaffen Sie Vertrauen durch Erfahrungsberichte, Produktbewertungen und Social Proof.
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7. Sprechen Sie Kunden mithilfe von E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben erneut an

Wenn die oben genannten Tipps nicht funktionieren, können Sie ein Retargeting durch E-Mails zum Abbruch des Einkaufswagens versuchen.

E-Mails zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe werden an Käufer gesendet, um sie an die Artikel zu erinnern, die sie kaufen wollten aber nicht gekauft. Normalerweise enthalten diese E-Mails Angebote wie Rabattcodes und einen personalisierten Link, damit der Kunde dort weitermachen kann, wo er aufgehört hat.

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben können über E-Mail-Marketingplattformen versendet werden, obwohl einige E-Commerce-Lösungen wie WooCommerce oder StoreBuilder möglicherweise über integrierte Funktionen verfügen.

Tipps:

  • Nutzen Sie andere Kanäle, um Ihre E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben zu ergänzen (z. B. Retargeting, Push-Benachrichtigungen, Messenger-Anwendungen und Kaltakquise).
  • Nutzen Sie Automatisierung und Personalisierung.
  • Nutzen Sie A/B-Tests.

Abschließende Gedanken: So reduzieren Sie die Auswirkungen von Warenkorbabbrüchen

Warenkorbabbrüche sind eine wichtige Kennzahl, die Online-Händler bei der Planung und Verwaltung ihrer Online-Shops berücksichtigen sollten. Da der Abbruch des Einkaufswagens direkt mit Umsatz und Umsatz korreliert, müssen Einzelhändler das Benutzererlebnis und den Checkout-Prozess optimieren.

Um Warenkorbabbrüchen für unsere Kunden vorzubeugen, ist Hostinger eine Partnerschaft mit Recapture eingegangen, einer Anwendung, die bei der Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe hilft. Sie erhalten Zugriff auf Zurückerobern und andere Funktionen, die Verkäufe und Konvertierungen unterstützen, wenn Sie sich für StoreBuilder oder einen von Hostinger verwalteten WooCommerce-Hostingplan anmelden.